[抱怨]燦坤的店員可以再加油一點 (第9頁)

monthly
個人積分：1分
文章編號：2418928

1分

81樓

2007-03-05 13:49

從文章這樣看了看...其實我也覺得這個事件還好耶.....資訊的產品真的更新速度太快而且太多太雜。
除非對某些產品有涉獵或玩過(或被客人乾腳過....)，要不然真的很難對產品的功能講的很清楚吧~

在服務的立場當然是能跟客戶講多少算多少，但講錯了總是惹得一身腥.........

弟也覺得與其去賣場問賣場人員，真的不如自己在家先好好的做功課，等確定自己想要的東西後
大聲的到櫃檯說：「本大爺就是要那個............」。
東西買了是自己在用的不是嗎?

當我們去加油站加油時，問工讀生95汽油跟98汽油的差異及成份比較，有多少工讀生能夠回答的出來呢?
有多少工讀生能從自己的口袋內拿出一本精裝本的「95汽油與98汽油之成份差異及比較分析研究報告」
並且洋洋灑灑的暢談其中的成份差異及研究結果及心得呢? 喝牛奶都來不及了........

不過，賣場人員的應對能力真的還要再加強些才是。

SeanWsy

SeanWsy
個人積分：20分
文章編號：2418931

20分

82樓

2007-03-05 13:50

樓主的文章一看就知道重點是在抱怨賣場服務人員的態度, 我想如果賣場的人是說『應該是CLASS2比較快, 但是因為前天才進貨, 所以很抱歉規格上比較不清楚...』,今天應該就不會有這篇文章了!

什麼叫『不然你兩片都買回去測試好了』?
問賣冷氣的老闆, 哪一台比較適合放在房間吹? 『不然你兩台都買回去吹吹看好了』
問賣車的Sales, 哪一台開起來比較穩? 『不然你兩台都買回去開開看好了』
問賣房子的仲介, 哪一棟房子採光比較好? 『不然你每一棟都買回去住住看好了』

專業不足不苛求, 態度不好就該反省!!
我覺得樓主的回答很棒!! 台灣人無論是服務人員或是消費者都還要再加加油!!

panbi

panbi
個人積分：32分
文章編號：2418981

32分

83樓

2007-03-05 14:00

SeanWsy wrote:
我覺得樓主的回答很棒!! 台灣人無論是服務人員或是消費者都還要再加加油!!

我也是覺得樓主的EQ很高
回答的很妙

在國外真的是可以兩片都買回去試
然後退貨的理由是...那張跑的比較慢,不是我想買的東西

像我去costco退東西的時候
他們的小姐會說--->不好意思,沒有讓你買到想買的東西

ruthalex

ruthalex
個人積分：0分
文章編號：2419004

0分

84樓

2007-03-05 14:04

感覺上去大賣場那種地方想要尋求"專業回答",根本就是找錯地方了,
樓主找了兩天都找不到確定答案的問題,上大賣場去找店員問答案說得通嗎?

這篇抱怨文若有任何意義的話,
也只在告訴我們工作時要認真工作,對客人不要隨便用開玩笑的態度回答,如此而已,
其它都沒什麼

潘小豪

潘小豪
個人積分：5分
文章編號：2419114

5分

85樓

2007-03-05 14:25

唉~不要探太求工讀生吧顧客當然有問的權力但資訊商品日新月異若不是常常在注意或是自己有在玩的根本就不會很了解啊而且工讀生也有可能是新人啊將心比心吧...如果自己要買資訊產品我都是上網自己做功課再決定要買什麼的(反正買好買壞自己負責才不會又事後怪人家亂介紹)
講真的現在在做3c的工讀大部分都是一點點專業"技術"+看人說話的"話術" 比較好(閑)的地方會讓你去模熟賣的東西(展示品) 然後用你自己摸熟後所了解到的東西去技巧性的"騙"客戶這樣還算是比較好的了@@
有的是讓你自己去死記規格表客人來就一直繞....(這是聽人家說的)
說到態度...我覺得這世上沒有所謂的每個人都能滿意的答案
有人說回答不知道會比較好但是客人總是會說 "你賣的你都不知道..." 為了不讓你絕得買東西時沒人理你硬是用三腳貓的知識跟你對答會被客人說"主流規格都不是很懂還在亂掰要員工訓練..." 或是用言語幽默來帶過不知怎麼回答的問題等等之類的...(我想女工讀應該是開玩笑吧^^) 人總是在不斷學習跟進步阿大大你可曾想過把人家工作的地點情形公佈出來日後看到這篇的客人去現場的指指點點呢?? 以後新進員工就這樣.....
將心比心...如果您買之前有做功課我相信答案您心中已經有了^^(聽別人的回答確定購買性??)
因為您遇到的是"工讀生"哪只是出來混口飯吃的...

ps.事件主角的出面說明實在很棒啊我相信你可以的加油吧^0^ 哈哈~看到文章想起以前的打工忽然的有感而發

(以上言論若有不敬之處敬請見諒)

tarktung

tarktung
個人積分：63分
文章編號：2419193

63分

86樓

2007-03-05 14:39

punto1023 wrote:
就比方說我以前管理的專櫃有無敵和快譯通兩家賣翻譯機的廠商
他們的小姐都對她們自身的產品規程或操作都很了解
畢竟她們都是"專業人員"
她們受的訓練都是針對她們自身的產品
所以你問她任何產品問題如果答不出來
我同意你們說她專業能力不夠

就有客人詢問專櫃小姐遙控直昇機如何組裝?如何操作? (印象中1台5~6萬)
最後......那家公司決定不再進該類型產品販售
畢竟......萬一客人買回去玩一次就摔壞
那責任要算誰?
畢竟大家都是為五斗米在折腰混口飯吃...(恕刪)

但如果去問無敵的小姐無敵的A機種和快譯通的B機種那一個快
是否我們也一定得要小姐答得出來?在我的觀念中,答得出來是賺到,答不出也就算了,因為如果無敵的小姐說A比B好,你信不信?說B比A好,那更是有話題可說了,當然這也要看所謂的專櫃小姐是用什麼心態進用的,如果說底薪萬把塊(最低工資),AM10:00到PM10:00,你能強求嗎?自己先找好答案比較好吧?
至於客人買回去玩一次就摔壞,那責任要算誰?這這這...當然是客人的責任啊!難道有人買了雙B,開出去撞爛了,回來說你們說明書不好沒教我怎麼開我要退貨?
這讓我想到許多年前在台北後火車站,有客人拿了個電碗電退貨,理由呢-裝上水插上電,碗底開始加熱冒泡泡,他說那個泡泡冒的範圍沒有到一圈,(一般電碗底下就是一個電熱管彎成將近一圈,那個沒冒泡的位置是接頭),結果店方說這正常沒問題,客人硬說不正常有問題一定要退,雙方相持不下,於是客人和有個似乎是夥計的起了衝突,從大小聲到幹架,夥計年輕力壯所以把客人痛扁一頓,老闆娘在一邊拉都拉不住,客人邊跑邊滴血還說要帶人回來找回場子,小弟(也是客人)看得目瞪口呆,趕緊錢給一給東西包了就走,這是小弟生平第一次也是惟一一次看到奧客對上奧店員...

大鼻

大鼻
個人積分：26298分
文章編號：2419331

26298分

87樓

2007-03-05 15:11

不要以為拿錢買東西就是老大沒當過服務業根本不能體會當服務業的痛苦只會當"澳客" 常常刁難服務員難道說服務業的都該被刁難的嗎

muska126

muska126
個人積分：26分
文章編號：2419359

26分

88樓

2007-03-05 15:08

其實3C服務業有很多都是工讀生,對於很多產品的知識本來就會不夠強,除非是自己真的有興趣,

才會對於某幾項產品的知識很了解,想要全面性的了解所販賣的東西,包括產品特性,技術知識,有的沒的,

真的很不容易,說實在的,有做過類似行業的朋友,應該會有相當的體認吧!

說到員工訓練,台灣真的沒有幾家服務業是有完整的員工訓練的,包括服務與技術知識!

twbrian

twbrian
個人積分：391分
文章編號：2419411

391分

89樓

2007-03-05 15:24

這種問題有一點點專業的了，應該要自己做點功課才好！

也許你遇到的店員是新進人員，剛好也不太懂！

我的經驗是過去的「泰一電器」 (即現在的BEST) 服務人員要比燦坤專業一點，他們的各項產品人員都有經過專門的訓練，一般的問題都可以馬上回答。

Starsplash

Starsplash
個人積分：5分
文章編號：2419447

5分

90樓

2007-03-05 15:31

panbi wrote:
SD 80X: 12MB/sec
SD 120X: 18MB/sec
SD 150X: 22.5MB/sec
這裡的速度不確定是讀取還是寫入速度

上述的數據指的是讀取速度

SD 與 SDHC 主要的差別在於容量而非速度

SDHC (即 SD 2.0) 導入 FAT32 格式，讓 SD 記憶卡容量能突破 4GB

SDHC 有三種規格：Class 2: 2MB/sec、Class 4: 4MB/sec、Class 6: 6MB/sec

這裡是SDA協會規定「SDHC寫入速率」至少必須符合的標準

以上
沒錢去加油的窮小孩　