網路郵購是萬能的嗎? 客服誰來做? 何況有些購物網站店家連電話都不知道標在那裡. 上次在mobile01買vista大全配, 內含的遙控器原廠少放了接收器在裡面. mobile01的客服馬上聯絡原廠幫我處理, 但再從原廠收到接收器也是一個禮拜了. 買東西有時候是個馬上要擁有的爽度, delay後的爽度可能就不是爽度了.
最近組電腦在彩虹進門第一家買了準系統, 價格不錯服務也很好, 我就順便加3400買了張顯示卡(事先未詢價). 轉個彎到順發買別的, 看到順發賣2790當場傻眼. 想了一想雖然是一個願打一個願挨, 但價格差這麼多真的可能是哪裡搞錯了. 回到店裡店員查電腦, 價格沒錯. 再找採購來確認, 採購查價發現成本確實跟不上, 但還是願意降價退差額還我. 可是我已開發票打全額統編, 退差額店裡帳務作業會有問題, 只好把顯示卡收回去, 還連聲跟我道歉.
買東西如果還需要服務, 有時候不是只有一手交錢一手交貨那麼簡單的.
早買早享受 晚買晚後悔 不買不高興
pepsi1725 wrote:
看了大家的發言 , ...(恕刪)
您這樣說也很好笑,我們開店的到最後就是如您所說的把店收一收,那您做客戶的呢,要不要把工作辭了來開店,讓我們這些去轉換跑道的也來01這邊享受一下客戶是老大的發言快感?
把客人劃分等級?這樣不應該嗎?那客戶為什麼可以將店家劃分成便宜的跟貴的,好的店跟黑店呢?
基本上把客戶劃分等級是應該的,難不成我們不應該對老客戶好一些嗎?
信手隨寫 五四三
Sky Neo's Free & Freedom Blog
http://www.e-shop.idv.tw/f2blog/
客人買了我們家的NB，用了一陣子後，說是LCD無法固定，會倒下。
打電話給客服後，客服說，那個是人為損壞，不在保固範圍內，不過客人堅持是產品的瑕疵。
客服回答，你可以把NB寄進來，如果是真的自然故障，我們會免費維修，但是如果是人為損壞，那你得負修理費。客人也同意了。
東西寄到後，維修部判斷是人為損壞，報價修理費要＄430+。 這時客人火大了，堅持不付，於是維修中心把電腦寄回去，當然是沒有修理。
然後呢，這位老兄，也不知道從哪弄到我們這的電話，就開始打電話來亂，要求跟我們總經理對話。講句難聽話，你以為你是誰啊，我們總經理為何要接你的電話。可憐的總經理管理員（類似秘書的工作），開始接受他的疲勞轟炸
。然後電話轉到我主管那。星期一，經過了不短時間的溝通，我主管同意，請他把機器寄來我們這看，此時主管心裡已經打定主意要免費幫他修，主要是怕了他，不想讓他再繼續騷擾，也不太值得這樣為了點小錢浪費時間跟精力在他身上。
星期二（隔天），這位老兄反悔了，不願意付運費，堅持要我們公司提供FedEx帳號。這個舉動把我主管惹火了，在他20多年的客服生涯中沒見過那麼無理的。下定決心要拖他時間。
星期五（三天後），email給他FedEx Ground的帳號。他老兄沒檢查email，下午又打電話來亂
星期六，他可能看到email了，就把機器寄進來，不過卻用Priorty Overnight，在星期一時早上時我們就收到機器，此舉把我們其他同事也弄火了。（由東岸寄到西岸，很貴的）。不久還收到email 說要求在當週的星期五要收到修好的機器。
一般來說，如果是合理的要求，或是我們自己理虧，我們都會以較快的速度服務客人，不過這位老兄也把我給惹火了，所以一切照規矩來。主管也要求照規矩來，所以大家上下一心來服務這位奧客。
星期一定了零件，不過要求以最省運費的方法運，星期四收到，不過零件出點問題，不能用。所以星期五從新下了訂單。
又過了一個週末，來到了星期一，這位老兄開始狂call、狂罵，大家都在拼命躲，可惜還是功虧一簣，維修部的一位人員，在不知道事情來龍去脈，就答應客人，保證在當週星期五能把機器寄到他手上。
這件事弄得我主管很不爽，因為那個不該的曾諾，讓前端的客服人員變成豬頭，事實上，主管還滿希望客人來告我們的。可是身為一位主管，他又不能跟客人說，不爽來告我啊
星期二東西寄回到維修部，同時我也收到零件。不過既然維修部要扛，我也樂於給他們做。
事後想想，因為不能堅持底線，反而公司損失更多，來來回回的運費+零件可以買一台一樣的機器了。
這老人家，真的是本年度本公司碰到的奧客第一名。應該也很難被打破了吧
來分享曾發生在我身上的２件事吧！
１．２年前賣一台SONY Ｔ１給一個阿伯，２年後跑回來，很大聲的跟我說
小姐！！！你當初沒有附記憶卡給我，只給我一個記憶卡的空盒，當時我
心裡在想，怎麼可能，而且就算沒給，你２個星期，２個月後發現我都覺
得合理啊，２年耶！！所以只好跟阿伯說，不可能啊，還是你要不要再買
一張，阿伯此時非常的生氣的在我們店門口大叫！黑店啊，這是黑店.....
２．有天有個客人拿一台相機來送修，原因螺絲掉了
客人：小姐，這個螺絲掉了
我 ：先生，那我先幫你收下來，幫你送給廠商，時間約７－１０個工作天，好的時候會通知你來拿
客人：啥！！！你們這裡不能修？只是一個小螺絲而己還要等那麼久，Ｘ！那算什麼保固啊！！！
此時客人就把機器拿著，然後在我面前把保卡撕掉...........
我心裡的os...我是招誰惹誰了-_-""""
jwave wrote:
所以囉
人客阿
預算只有15000
不要給我問18000的機器然後想殺價
等到哪一天你『沒有預算的問題』
再來找我買『好』的機器吧
不要跟我殺價時，可憐的跟狗一樣（有錢最大，不是嗎？）
出門後到處放風聲
沒錢，幹嘛學人家玩高級貨呢？？不知不知
沒錢，就玩便宜一點嘛！
要買好料的，先惦惦自己有幾兩重吧
人客，您說是嗎？狂笑狂笑狂笑
哎唷 ~ 你這是反客為主了喔 ! 你開店做生意的竟然有這種心態
你開店是公開開的吧 ?? 那是你的職業吧 ??
有沒有一點職業道德的概念 ??
不然 , 你用會員制 , 還是
在店門口就直接貼上不二價 , 不提供咨詢 ..等大字報吧 !
還是一句話
"沒那個屁股就不要吃那個瀉藥"
學人家開店賣東西 , 也先惦惦斤兩吧 !
這年頭真是反了
還是收一收去工廠打工比較實在啦 !
而且 , 愈是大老闆 , 愈會殺價 (個人小小的經歷...)
同樣是做服務業的 , 有人賣得好 , 有人沒有所謂的"澳客"問題
為什麼有人會有呢 ? 真是不懂不懂 !
skyneo64 wrote:
您這樣說也很好笑,我們開店的到最後就是如您所說的把店收一收,那您做客戶的呢,要不要把工作辭了來開店,讓我們這些去轉換跑道的也來01這邊享受一下客戶是老大的發言快感?
把客人劃分等級?這樣不應該嗎?那客戶為什麼可以將店家劃分成便宜的跟貴的,好的店跟黑店呢?
基本上把客戶劃分等級是應該的,難不成我們不應該對老客戶好一些嗎?
哈哈 , 你真的很直接呀 , 有問題的當換 , 沒問題的幹嘛換
當然 , 也有很多白領的人 , 後來去開店的 ...
同樣是在服務業上打轉 , 真的建議不要把客人分"澳客"跟"好客"
而且 , "不能對老客戶好一些" ! (因為不能分等級....)
至少 , 我受到的教育及訓練都是如此 !
店家永遠不會是店家 , 你也只是在某個領域是店家 !
出了那個領域 , 也就成了顧客了
客戶永遠也不會是客戶 , 他也是賣經驗賣EQ賣總總...給你的商家 !
內文搜尋
從 APP 打開
X