chlinzh wrote:
3. 可惜文包兄早就不在那邊服務了,
之前家人的 D5D 就是托文包兄的福,有了不錯的購買經驗.
文包兄是不是最早另一名男店員?
以前第一次去時 記得只有胖胖老闆和另一名男店員
他的確專業 我的D50就是跟他買的（前年12月了）
辣妹充其量只是plus的service而已,
服務業的老闆們真的很難管理好員工的每個面向,
若不試用看看,要如何知道這個員工堪不堪用呢?
所以最重要的是一旦客訴產生時,應變處理的速度和誠意,
仔細觀察億華老闆在每次客訴回文時的語氣和敍述,
不廻護員工也不自失立場,再再讓人感受到其對客戶服務要求的程度和投注的心血,
犯錯我個人覺得是不打緊的,是人都會犯錯(何況有時只是誤會...),
重要的是商家真的在乎客戶的感受並且確實有心做的更好就夠了,
前些時另家店的客訴文風波,竟有舊員工出來嗆聲要客戶回去對質(單挑?)的事,想必大家記憶猶新,
像這種店,才是應該列入永不往來的黑名單才對,
億華和相機王是我目前為止,"試用"過服務最滿意的兩家店,
老實說,樹大招風,網上對這兩家的批評和客訴文從來也沒有比別家少過,
但是從億華老闆的回文和我個人的親身使用經驗看來,
以後再買也還是挑這兩家就對啦,
而老闆 應該是以前 經歷過舊社會
所以還是以開朗的笑容 細心的服務 在對待客人
話說 我出門都隨便亂穿 只有上班時才光鮮亮麗
所以去那附近很多商家
好像我買不起似的=.=.........隨便乎巄我 就做他的事情了
因為剛開始接觸 所以很多問題
不過現在學乖了...先在網路上看好所有問題
在去問商家 也不會被騙 然後就算被冷落也沒關係
因為總會有一家 會展開笑容的啦
法小金 跟你有一樣遭遇 ~~~去看GUCCI皮件時
櫃檯人員有一個再新 鈕X鈕X那邊的
我詢問兩款價位 結果她好像先心不乾情不願
過了5分鐘 剛在逛街玩的女性朋友們
來找我 5個人 每個都拿LV根香奈兒 GUCCI
他才認真起來介紹 表情都不一樣了
都是服務業 日本服務 不管你買不買 他都會笑臉迎人
討厭一些商家店員 瞧不起來看東西的客人
我都會想~~~如果你瞧不起這位客人 你來做服務業做啥
服務業櫃員薪水也沒多少 .....你只不過剛好應徵到比其他服務業 公司還要高級而已
薪水也沒差多少 你在臭屁啥-.- 這家店又不是你開的=.=
他們給我的反應也都還不錯
看到這類的事件，小虫覺得億華老闆還自己親上火線
光這點就覺得是值得鼓勵的，當然能愈做愈好的話誰都不會反對
至於錢賺得多不多和是不是都能保持高度的服務標準是兩碼子事
像小虫朋友的設計公司
有個副總（約50來歲）只會叫囂、上網、排值日生、接電話，外加加班時玩線上遊戲，還有看色情網頁
他還會在和業主開會時叫業主「你惦惦（台語）」，也會和工人開罵
完全無法處理與協調
但他們公司就是少一個二號人物，總經理（我的老學長）根本就忙到沒空回事務所
也因為很多其它複雜的原因，所以不得不把他留下來
我們公司在徵新人時，也是要到試用期滿才會決定留或不留
但試用期間所造成的負擔或損失，公司都是得承受的
至少，以這樣的出發點來看，小虫覺得億華老闆的努力是值得肯定的
------------------------------另一個故事---------------------------------
之前那邊也發生過一件購物事件，小虫個人是覺得很誇張，那是發生在D200上市後不久
有某位看起來50多歲的阿伯到億華買D200（應該是要給兒子的，他有在旁邊）
經過查驗後要付錢了
阿伯說「收不收支票？」
小姐說『很抱歉我們只收現金哦！』
「那收不收美金？」
『很抱歉我們只收新台幣』
之後阿伯就出門了
同日稍晚，阿伯回來了，手裡拿著剛換好的熱呼呼新台幣直向櫃台走來
「給我一台D200」
同樣查驗後要付錢了，記得那時他有加買一顆鏡頭，但忘了是哪個
『這樣總共是8萬2千元』
「那就8萬啦」『不好意思，8萬2千元已經很低了，可不....』
還沒說完阿伯就說「你們賣這個賺很多啦，我也是做貿易的，不用騙我啦」
「你們說不收支票，不能刷卡就算了，連美金也不收，我還不是跑大老遠去換新台幣給你們......」
到後來的解決方式我忘了，不過接著阿伯又說了很經典的話
「請你們開發票給我」
『阿伯，不好意思我們開發票要加%哦』
之後阿伯又狠狠的教訓了店員一頓，店員還有打電話請示老闆
那時小虫在億華呆約半個多小時，阿伯幾乎和我同時到，我離開時他還在吵
離開時似乎有聽到他和老闆說「不行我就是要和你們買」之類的話
關於這種有錢是大爺的顧客，說真的，才是最讓人看不起的人
該賺的總是該給人家賺，有錢並沒什麼了不起
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