我覺得就很誇張
或是凹贈品凹的不像話的
砍價砍的很誇張的
通常會請他去別的地方買
或是維持笑臉
不行就是不行
其實我並不差這筆生意
(一般店家比較可以不理客人吧~@@"太澳了~ 百貨就不行給臉色~她們會客訴~@@" 不過通常也都不會怎樣,但感覺很差!明明就客人澳到不行!)
有人客過說
我的標價是標高賣低...
= =!
真的是遇到肖A~
去外面看價錢~
哪個不是標高賣低阿 = =!
再說...
標價的是我老闆
妳客我害我被罰錢
那我不是很無辜
在想什麼阿!?
又不是我要A妳
也沒強迫你買
幹麻這樣
再對談的時候明明沒說什麼
背後又要桶人一刀
我也沒使臉色
就說價錢怎麼算而以阿 = =!
話都奧客在講
遇到這種人最討厭!
買就買
不買就走阿
買了還要
看到我們櫃裡面有什麼可以A的都A
像是貼在後面的KITTY貓的磁鐵之類的... = =!
真的很無言~
所以先做功課真的比較重要
你大概知道價位
在去買吧
1. 從前在大賣場家電部做相機專櫃, 偶而會有外國人來消費, 有一天客人很多接應不暇, 一個中東人來到我的專櫃, 隨意看來看去, 當時我正在接洽另一組客人, 那位中東老兄拉著我的衣服叫我拿相機出來給他看, 我新裡有些不快, 但還是拿給他看, 並跟他說請先慢慢看, 很快就來幫你, 但他把玩了相機十秒鐘, 又扯了扯我的衣服較我拿另一台出來, 如此反覆了有四五次左右, 但另一位客人正在成交, 我無暇接應, 他便一直用力拍我的玻璃櫃叫拿東西給他看, 我索性不理他, 結果他居然就伸長首進玻璃櫃撈了一台DV出來玩, 我很不客氣的罵他"給我放下! 要不然我叫警察了! "(當然, 都是英文對話, 而且基於國際禮儀不帶髒字, 不過天曉得他聽不聽的懂人話), 我罵的很大聲, 整個賣場的客人都看過來, 我還喊了警衛過來要轟他出去, 他還很厚臉皮的說他想要買, 拿了信用卡出來, 可是老子已經被你惹到了, 就是不給你, 就是要轟你出去, 他也悻悻然的走了.
第二天他又來了(居然還有臉來), 跟隔壁專櫃買手機, 相安無事, 結果當天晚上賣場剛打烊他又衝進來, 想要換一台別型的, 當時專櫃人員早就都下班了, 但他執意要換, 還用力的搖晃專櫃的展示櫃, 把展示機都弄倒了, 最後還是由賣場的店長叫他直接退掉不賣給他了, 再叫警衛轟他出去!
2. 大賣場有一位客人, 我們給他取了一個暱稱叫"豆腐男", 為什麼呢? 因為他常常來買豆腐, 每次都買一點點, 吃了一兩塊後就拿來退貨, 說他吃了拉肚子, 還有買個蛋糕挖了幾口也來退貨, 買了拖鞋穿了快一年也來退貨, 不給退就一直鱸到退給他為止, 賣場主管都想說小東西就認賠算了, 結果有一天.....
他到了家電部要買手提音響, 當時非假日所以賣場人員大都休假, 只留一位女性老員工值班, 這位豆腐男每一台音響都要求試聽, 員工也耐著性子給他介紹, 最後決定買了一台便宜的, 結完帳卻叫我們找人給他送到家裏去, 員工說請到服務台登記配送服務, 隔天就可以免費送到了, 但他執意今天一定要送, 請一位員工幫他拿到家裡去, 我們心想, 這個豆腐男好手好腳, 小小一台手提音響都不肯抱著, 只好冒著賣場沒有任何人員的風險, 由這位女性媽媽員工抱著箱子, 跟在他後面走到他家裏去放在他家(注意!是走路跟在他後面喔!), 外面還下著小雨, 沒辦法撐傘....
第二天早上, 果不其然就拿來退貨了! 昨天抱箱子的媽媽員工火大了, 叫了店長跟值班經理, 也叫了警察來, 就在服務台當場要他難堪, 我還去拍照存證, 因為箱子李某些配件不齊全, 不給退就是不給退, 就這樣再也沒見過豆腐男了......不過還是聽說他在其他各大賣場亂來~~
3. 小弟現在在NOVA賣筆記型電腦, 前幾天來了一個年輕媽媽, 一個中年婦女, 一個老嬤嬤, 一個小女孩, 老中青三代就這麼進來要買電腦了, 是這位還在讀書的年輕媽媽要買的, 當我在跟這位年輕媽媽介紹時, 另為兩位老婦人開始就像買菜似的漫天喊價, 看到甚麼就要甚麼, 想到甚麼就開口亂要, 還說甚麼你賣電腦跟我賣家電一樣啦! 都嘛賺好幾千塊錢一台, 送個三千塊錢的外接硬碟不過份吧? 這時心裡有點火, 還得好聲好氣的跟他解釋這不是跟家電一樣的東西, 不過她還是在那哩亂喊, 心想算了不理她, 反正不是她要用的, 就放這兩位老婦在旁碎碎念充耳不聞, 一旁的小女孩開始玩起我的計算機, 我也不以為意先給她玩, 結果.....
寫完訂單要去領機器, 小朋友一路拿著計算機就跟著出店門口, 我說:妹妹計算機該還叔叔了喔! 老婦居然冒出一句: 跟你買那麼貴的東西, 拿一台計算機又不會怎麼樣? 心裡OS: 靠! 這樣妳也好喔？ 我說: 那是公司的資產, 不可以送的. 老婦就硬要拿走, 我就當場跪下來在小朋友面前磕頭, 拜託妹妹還給叔叔計算機吧! 老婦人居然還不領情說我在演戲! 我只好到公司辦公室鎚牆壁發洩, 請客服人員幫我把計算機要回來......
小兔對於奧客的處理方式 還是應該要有的禮儀對待他啦
因為生意是要作長久的
盡量不要和客人撕破臉 畢竟和氣生財
但是心中還是有一低低的不想賣東西給他
另外網路上價格透明
拿別家價格來跟小兔說人家賣多少為什麼我比較貴
好像買貴一點都不行的網友 一率不二價
小兔覺得賣東西是各奇蒙子
如果當場來挑選 態度合善
小兔也會自動降價給客人
另外這一兩年發現很多消費者
都以七天無條件換新作後盾 反正買來試試看
七天內都可以退
這........ 不知道誰立的法 對於店家來說真是無言
常常心裡想.. 有消費者保護法 怎嚜沒有店家保護法哩 哈哈
買家買回去把完之後 四五天內把東西整理一下
說不合適要退款
還要小兔去收 負擔運費...
沒有賺到錢是其次
還要轉帳退款 還要去收回來的費用 再付給Y拍刊登和手續費....
要是每個網友這樣搞 沒倒才有鬼
請問一下各位網友 小兔收回來的東西包裝拆封過 在賣給大家 您願意嗎???
由衷的希望買家...在購買商品前可以慎重考慮
別造成店家無謂的負擔
常遇到這些客人
一開始真的很驚訝怎麼會有這種人出現?
我在外面買東西都不敢這樣....
客人你為什麼來了都不說話
就對著商品發呆問他話也不說就這樣看很久自己就走掉...
客人你為什麼很沒有禮貌
這不用解釋了...就是有錢老大講話很xxx
客人你為什麼去領錢都不回來
這幾乎每個店家都會遇到說去領錢在也不回來可能路上被搶劫了吧....
客人你為什麼看完機器都要摔機器
看完商品問到不滿意的價格商品給我摔了就走....
客人你為什麼我介紹完商品你就直接走掉
過來要我介紹商品我介紹到一半就自己走開....我是有那嚜醜嗎?
客人你為什麼不買又愛看又沒禮貌
經典過路客!亂問東西不懂行情就嫌貴...
客人你為什麼愛殺價又不買
報價完一定嫌貴就說外面多少錢別家多少錢
客人你為什麼我報賠錢你還嫌貴
同上我問說那你要買多少錢?2500是吧!好我就賣你..
你敢開價我賠錢也賣結果又理由一堆還是不買....
客人你為什麼都要這樣呢
客人不買我們就當作跟朋友聊天練習商品介紹
有些客人雖然不買但人都很客氣我們介紹起來也很開心
請跟我們說"謝謝"好嗎?
Starsplash wrote:
各位老闆們
如果你們...(恕刪)
其實老闆面對客人的態度並沒有一定
就我來說是這樣
反而是要看客人的態度而定
當然也會看我自己的心情啦
我遇過有客人詢價 來回問了我好幾次 還跟我說 ""人家那邊賣多少"" 這一類的話
我若是心情好 我會跟他解釋 為何會有價差
例如..可能是大陸貨 可能是他賠本 或是相似品 進貨大量 對方出清 等等...
然後告知他我可以 再給它多少價位 看他能不能接受 不能就算了
因為...搞不好這價是他自己唬弄出來的 這種人真的很多....
若是我心情不好 我會直接說 ""那你怎麼不跟他買? 跑來再問我是啥意思?""
看對方怎麼回答....若是他理由一堆 我會問是否東西確定一樣 是那一家給你這價位
我曾遇過那種唬弄一堆理由 問我可不可以在比他說的那價位便宜 還是一樣 他就買的
還跟我唬弄是那一家問到的價位 好死不死....是我認識的...
馬上叫他等一下 我找人請老闆過來 問問是不是他說的那樣 若是真的要我便宜更多也沒問題
結果對方馬上嚇到 說可能是那一家那一家 他也記不清 然後說有事先走了......
賣同商品的商家 並不一定都是敵人 敵對 也許我們是一起批量進貨的合作夥伴也說不定
所以要比價也要有良心一點 別去挑釁商家的敵對心理 我最討厭此類的"澳客"
其實愛比價 並不是罪 人人都想便宜 連我自己對通路商 供貨商 都會比價了 何況是消費者???
只是比價前 請先做好功課 別把人家已經便宜的誠意當成惡意....
我曾去買一隻耳機 那隻訂價是2800...一般市面賣 2600 水貨2400
我在網路上問好價位 原廠2400店面面交 但我沒有直接約面交
而是找時間直接到店面看 還請老闆拆好幾隻給我試聽
聽完後問價位 老闆店面商品牌價是2800 給2600
我一聽...怎比網上說的貴200 當下我也沒說啥 直接問可不可以再便宜 他說2500底價 原廠的保二年
這樣還是貴100 但我還是買下來 老闆是給我新品
貴100我怎麼還買呢? 而且他們自己網路上明明是寫2400免運 面交 我怎麼還是2500買??
原因在服務 他拆好幾隻耳機給我聽 都是未拆的新品 賣我的也不是那隻已拆的 而是包裝好的
結帳時我問 可不可以拿未拆 他也阿殺力說OK
光那些未拆的拆下來給我完弄 他就不知道要折多少價給後來的買家了 這100的試機費 說來 是我賺到....
要不是那天沒帶多少錢 也沒帶皮包 (因為是買便當路過) 不然我會買下另一隻耳機
在這要請許多人將心比心 您所想要服務的同時 也許商家是損耗自己的成本下去服務您
當東西貴個百來塊 也許您所得到的服務可是價值上千的.....
分享一個案例，同事賣一台冰箱請外包送貨到府的時候，要求師傅進家門不能用推的，一定要用抬進去的，師傅走到一半的時候，她竟然說，冰箱的支撐腳下有刮傷，她要換貨
。難道，冰箱從工廠出貨後，都是浮在半空中的嗎？最後，師傅打回來說明這件事，二話不說，請客人退貨，來她還碎碎唸老半天。另外，樓上有前輩提到的7天退換貨，只規範適用於郵購、電視購物、網路購物等不能接觸實體的交易中。我印象中實體通路並未在規範。大部份的店家，都是因為互相競爭，才會願意推出讓客人更換的服務。我個人認為，東西有暇玼，退或換是合理的。但是東西讓妳看了，讓妳摸了，妳回家還要說不滿意，不喜歡，這不是很扯嗎？今天遇到一個媽媽買女性除毛刀，已經用過了竟然拿來要退貨，我說那是衛生用品，不能退，結果，一直盧盧盧，因為店裡很忙，店長說，先退掉了，再想辦法吧。我想說，除過毛的東西，要店家怎麼賣，這類商品，一定要請廠商整新，這是要錢的耶，各位抱著顧客至上的消費者，買某些東西，請有常識，清潔用品，消耗品是不能退貨的呀。上星期也才遇到客人買電池回去，結果又拿回來，說他測試發現是機器壞掉，要我們把錢退給他
，我們說電池拆封不能退，他還說我故意為難他，真的不知道是誰為難誰。
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