OMB wrote:
關於這點，我原本也覺得很奇怪，但是後來想通了
試想，如果YAHOO開放一個客服電話，以YAHOO在台灣的使用人口來說
您覺得要安排多少席次的客服人員，才能讓打來的使用者（還不一定曾經付費給YHAOO）不需要等候很久？
就算是1000個席次好了，可能還是會讓打去的人等到天荒地老
我曾經到過遠傳的電話客服中心洽公，我想，沒去過現場的人，是無法想像那是什麼樣的一個場景...
一個類似工廠廠棚大小的空間，滿滿都是座位，粗估約有500席以上吧
這還只是遠傳，一間市占率遠低於YAHOO，卻對使用者有實際收費的公司
YAHOO的營收都從哪來？除了電子商務賣場，其餘大多是以廣告為主，我相信他們的廣告業務人員就很多了
連線上購物第一的PCHOME都沒有可以打的電話....
叫YAHOO設置接電話的客服人員？說真的，幾乎是不切實際的想法
其實他們的EMAIL回覆還算快，雖然大多是罐頭話術，但這也是正常的...
你會不會太理想化了呀？那那些服務幾百萬用戶的電信公司是不是就不用設電話客服了？
市佔率和要不要設客服有什麼關？
那小之又小的公司是不是也不用設了，反正沒多少商品，沒什麼客人
如果制度、流程設得好，產品沒問題，還需要擔心接不完的客服電話嗎？
又，舉Pchome不設客服電話，或曰隱匿客服電話，意圖使客戶CALL IN率降低，不代表他們做的就是對的！
像這次的盜用事件難道不需要用有快速、線上特性的電話客服立即解決嗎？
時效性的損失，牛步化的電郵往反，損失誰來賠？
還是那句話：自己的事最急，別人的沒關係
