大概可以了解樓主說的情形 如果今天我們聽說一家店服務態度非常好 心中一定有很高的期待
結果去了以後不是如此 期待越高 失望越大
當時的男店員態度更不好 所以後來當場在店裡發飆 後來 小均店長還有出來安慰 當時的男店員沒多久就出來抽煙
後來小弟 PO到網上 犯了一個錯 就是 沒有把我載店理發飆得後來寫出來
搞到也是被大家罵我發飆的過程 甚至他們店員的有人 還提到 我一進店裡臉就很臭
我想請問 如果我長的臉 跟今天店長貼出來的類似 那該說什麼
反正那是多年前的事情了 我只記得 儘管我說店家態度多麼不好 我最後說了一句 女店員和小胖老闆人比較好
最近這幾年
也常常發現一個情況 就是在 01po 這個店家的態度文 最後一定沒有好下場
這是小弟決得很奇怪的地方 所謂沒有好下場 不管是其他網友 甚至是網管 常常被封文
請問 如果 真的有遇到這個情形 然後老闆也上來解釋清楚 為什麼不可以
大概小弟印象最深刻的就是 幾年前有人買到 已拆封過 的DSLR 保卡已經寫上名字 店家第一時間也沒說明
結果那篇文章後來就不見了 真的讓小弟很納悶
一家店不可能十全十美 當我們遇到問題的時候 每個人的處理方是也不一樣 我看到有人建議樓主第一時間 跟店長講
我想試問大家 如果真的遇到不好的店家 你會選擇 當場投訴長官 還是回家上往抱怨 還是回家打申訴電話
我猜應該最少人當長找店長 要嘛也是回家打申訴電話
如果 態度文不是其他店家派來的打手 是不是可以讓大家發發怨氣 當然其他人要給意見的還是照給
但是 並不代表 你喜歡該店家 救代表有問題的一定是樓主
更何況 店家也出面說明 那個店員的確 外觀是不討喜 既然大家都以說清楚 是不是可以再平和一點
不好意思 文筆不好 有得罪的地方請多見諒
從她的文中, 看得出來是常待在國外的人..
以這個角度為出發點去想, 她會認為那位店員的態度不好, 我一點也不意外..
說個我自己的例子:
第一次到L.A的一家TGI吃飯時, 那天是星期五的晚餐時間, 門口大約有10組左右的客人在等..
可是我看到店裏大概只坐了6,7成滿而己, 在等的時後我就問了一下帶位的小姐.
店裏還有空位, 為什麼外面的人還要等?
她的答案是, 因為服務生不夠...
後來跟同事聊到這件事, 他們才跟我解釋說這在美國是很正常的事..
店裏都會替每個服務生設定一個"上限", 就是一個服務生同時間最多能服務幾桌的客人
一但能負擔的量滿了, 就只好請客人在外面等了..
而且, 每個服務生負責的頂多2~3桌的客人而己, 不時就會跑來問我們食物如何, 味道如何, 要不要加可樂
那時我心中的感受就是, 我有一個專屬的服務生在幫我服務, 感覺真好..
(當然啦, 因為他們有小費拿..不過那是另外的事了..)
反觀台灣的服務業, 心態就是有點一網打盡型的..
(通通給我進來, 沒人理你的去旁邊逛逛, 等我有空再來一隻一隻宰...xd)
相對的, 有些顧客就會有被冷落的感覺..
萬一遇到如發文者這位小姐比較敏感時, 大樓就這樣蓋起來了~.~
憶華那位先生(你還是別笑好了..-.-), 我也跟他交手過幾次..
就個人感覺來說, 我覺得還挺好的...不癈話, 講話講重點, 你省時間我也省時間..
反而是櫃台那些妹妹們....
, 常常害我迷焦移焦又對不到焦.....
充其量, 我覺得問題點只是在於一個顧客對於期待中的服務品質有落差而己吧...
抱怨過態度不佳，
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