小弟負責的是公司的客訴，也就是做品質的判定看到底問題出在那一方。公司再依我的調查報告決定要不要賠。
不過，小弟可沒那位技師幸福；小弟只有被客戶飆的份。
因為既然是客訴，就代表產品有問題而且發生實質的損失。那這個損失該由誰負，當然是想盡辦法賴在對方身上。
不過，我們公司還算正派經營(因為產品買的比別人貴)。只要判定是公司內部的問題，訴賠都會成立。
而且，為了後續的訂單。即使小弟能證明不是我公司的問題，那還不夠。公司還要求我們最好能找出問題的所在。
可是，就算我們找到問題是發生在客戶端，也找出問題的所在。只要不賠，客戶一定不會滿意。
因為已經發生了實質的損失，我們公司不賠；客戶就必須自行吸收。
也就是因為如此，小弟處理客訴就常遇到客戶睜眼說瞎話。這時小弟還不能戳破它，因為這只會讓客戶惱羞成怒。
遇到不講理的客戶，最多只能不講話；因為再多的解釋客戶都不會接受。
那時不論客戶講什麼不合理瞎話，都只能點頭苦笑。也不能直接講明是客戶的錯誤。
反正回到公司報告是小弟寫的，賠不賠我決定；而我的報告只需要對公司負責就夠了。
因此客戶端講道理的話，小弟就會毫不保留的將看到的問題點告訴他們。客戶也能藉此改進自已的缺失。
不講理的話，那是客戶的損失。而這種客戶，公司到最後也會放棄。
因為客戶不改進，問題永遠不會解決。客訴永遠存在，錢永遠也賠不完。賠錢的生意，應該沒有公司會做吧!!
在長達這麼久的時間樓主在那邊與那間店面的人爭取自己的權利。也是長期抗戰。
在後段樓主說，那位技師冷靜下來了，這中間的時間長達一個多小時，在這時間中，技師在蓋麻？
今天因為與樓主一同去的友人比較和氣，如果換成大多數人，一定是大吵起來。揮拳應該也不意外。
因為樓主的故障是正常使用之下發生的，且又是在保固期內。我們消費者立場一定是回去理論。但是店家立場也必定是把壞掉的責任〝推回〞給消費者。這樣店家才不會花成本維修或者送修等等。
其實那位技師，雖然樓主沒有貼出照片，猜想那位技師應該年紀不大的人。火氣很大，絕不會是有經驗的技師所該有的態度。
那也因為那位技師就是要掩飾相機的問題是自然故障，當然就是盡力把責任推回給樓主。
上面也有大大說明了技師立場與消費者立場的不同。
其實還是回到原點，很多這邊的大大也都說，只要是購買〝電子〞產品，盡量不要在Y家拍賣場或者一般大賣場購買，因為這些地方，他只負責賣，其餘的都不管，當然事後的維修或者一些相關事宜，Y家拍賣場或者一般大賣場的〝後勤〞部門都是〝幾乎沒有專業知識的〞。那麼Y家拍賣場或者一般大賣場遇到維修問題，也一定是送回最常常聽見的〝原廠〞了，聽到這樣的話，就要心裡有譜→要修很久。
至於很多大大推薦P家的服務好，相信這是有目共睹，畢竟現在台灣的網路世界中，已經有太多太多說不完的人抱怨Y家拍賣的問題，以及超多人推薦過P家的好處。
這一陣子Y家在媒體上曝光說Y家拍賣一年衍生出的網路拍賣問題案件數目(包括詐騙、維修等等)早就已經高的嚇死人。這也是許多買家賣家對Y家拍賣喪失信心，紛紛轉往P家了。
樓主這事件之後，我發現以後如果拿東西回去店家維修，一定要有一個友人帶DV像警察叔叔般站在旁邊〝全程蒐證〞之外，最好是找警察一起去→要求保護。因為如果遇到更惡劣的流氓店家，說不定真的會被打。
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