bm2000 wrote:
要是當場不像店家反應的話，是不是代表自己也「接受」這樣的「被對待」？...(恕刪)
說個題外話... 有的時候,時勢所逼,並不是不想馬上反應,只是怕耽誤其他優秀的人員來幫別人服務... 此話何解?
就舉例惡名昭彰的台鐵好了... 若同時間有500個人要購買車票,結果...當中只有開五個窗口,想當然爾平均一個窗口就要服務100個人,一個人就要負擔100個的服務... 但是只要有一個顧客跟當中的一個窗口開始發生爭吵，勢必會將減少一個窗口，為何呢? 道理很簡單，若這500個人的流量一直存在，而當中一個人爭吵而導致那個窗口無法再繼續分流那500個人的流量，就變成只有四個窗口分流500個人的流量，想當然爾，撇除造成窗口的困擾不說，但是反而會造成後面500個人的困擾。曾經就是看過好戲，事情發生在台北火車站(有一段時間了)，晚上10點只開兩個窗口，當初旅客流量排隊差不多到兩個窗口各 30 人左右，突然就發生爭吵的事件，過程如下:
售票員售票找零錢，拋甩零錢到窗口，而零錢灑落滿地...
當時的受害者女性旅客(就在我前面)... 就開始跟售票窗口爭吵開幹了起來...
售票員呆在售票窗內站起與窗外的女性乘客爭吵 (聲音充斥台北車站1F候車大廳)
女性乘客: 你那什麼態度，找錢這樣找的，把錢丟滿地，你是什麼意思？
售票員: 撿起來不就得了！幹麻大驚小怪的！
女性乘客: 你說這什麼話阿! 你當我的錢不是錢阿! 你是看不起我喔! 把我的錢亂丟...S()#*$)#*$()@ (說一堆罵的話)
售票員: 撿起來就好啦! 幹麻計較這麼多! 後面還有人要買票...
(售票員往我這看，我只好聳聳肩！)
女性乘客: 我不管！ 你要麻就出來幫我把錢撿起來，我不管那麼多！#%*(_@(%_)(@#%)(_)(_)@#(_
---------------這時候，又有兩個人員加入，分別為 值班站長 與 巡邏鐵警----------
大家也都繼續看好戲，趕時間的都跑去隔壁窗口排隊。最後連我都跑去隔壁排隊，只是排隊排的好長好長...
女性乘客: 你們台鐵服務就很糟糕！ 你們是怎麼教育的(員工)？ 怎麼把旅客的錢丟在地上呢？ #$()*@)#*$)@#*)$*@#)($*
鐵警: 小姐你這樣會干擾售票的工作啦!
女性乘客: 你評評理，換作是你，你會怎麼想... 買個票還要受罪受氣..()#*()*#()$*@()$*
值班站長: 小姐就不要生氣了麻! 要撿我就幫你撿就是麻，幹麻生氣成這樣呢?
值班站長作勢要撿，但是被女性乘客給攔住了！
女性乘客: 這不關你們兩個的事情，錢是裡面那個家虎丟的... 叫他給我出來撿!
吵到最後，終於等到售票員出來撿了... 也跟好排隊排到我了... 最少我前面也有個 五六十個人吧!
台鐵惡行惡狀
若當時起糾紛，或許可以警惕商家等等... 但是也要想想，會不會干擾其他人的時間...
也曾經在中華電信龍潭營運處繳費的時候,被繳費小姐給大小聲... 可是我後面有十多個人要繳費... 於是我忍氣吞聲,之後繳費之後,出了營運處的門口開始用力的給他"申訴",光這個申訴就可以講到快三個小時... 順便把以前的帳拿出來一起算一算!!! 若當時我跟繳費窗口直接槓上爭吵... 是不是耽誤到後面要繳費的民眾與民眾他們的心情!!! 後面再繳費的時候... 依然觀察!!! 不過有改善啦!!! 曾經碰過不穿制服嘴吃檳榔還謾罵繳費民眾的中華電信收費員,也是直接不跟他對罵!!! 就直接打 0800 申訴!!! 好用的很!!!
------------------------------比較誇張的其中一件,於某日下午---------------------
我: 請問這支電話可以申訴營運處的人嗎?
客服: 當然可以! 非常歡迎!
我: 請問貴公司營運處上班... 是不用穿制服嗎?
客服: 當然不行! 上班時間一定要穿制服阿!
我: 請問貴公司上班時間,允許員工吃檳榔嗎?
客服: 不行! 這樣會帶給客戶負面的影響!
我: 再請問一下,請問到貴公司的員工可以對客戶大小聲或者是謾罵嗎?
客服: 不會吧! 有這樣的員工? 先生請問您什麼時候遭受本公司如此惡劣的對待呢?
我: 就在剛剛... 我打這支電話給您的時候,就是我剛繳完費用的時候... 當時收費員嘴吃檳榔又不穿制服,誇張的是還謾罵客戶口氣態度相當的惡劣,我還以為貴公司是討債集團還是黑社會公司A... 這會不會太誇張啦!!!
客服:喔! 先生! 您先不要生氣! 還麻煩您告訴我是哪裡的營運處! 我會立刻告知上層馬上處理!
我:就是貴公司龍潭營運處阿! 太誇張了! 身為客服的你,應該覺得很誇張吧!
客服: 我會立即反應! 請問先生還有什麼事情還需要反應嗎?
我: 那還麻煩您幫我反應一下... 感謝!
客服: 不會! 造成您的困擾,真的很抱歉! 再見!
-------------------------------------隔天--------------------------
我: 為!您好
對方: 你好! 我是龍潭營運處OO長 (我忘了!) 昨天您有向我們上層反應一件事情...balabala
我:沒錯! 那您是怎麼教育基層的?
對方: 先別管我怎麼教育..
我馬上打斷: 難道貴營運處的員工教育訓練是允許服務客戶的時候來嘴吃檳榔又可以謾罵客戶了喔! 您是怎麼當OO長的... 上班時間還不穿制服,奇怪... 你們不是屬於中華電信的一部分嗎? 怎麼可以這樣惡搞呢? 乾脆這樣.... 你給我一個解決方案... 下次我在碰到的話,你要怎麼樣給我交代! 你說清楚~! 若你沒有辦法提出解決方案,簡單... 那你這個位置來換我當好了!!! 我來幫你員工好好的再教育... 你是怎麼當的,當成這副德性! 真是糟糕阿! 有損貴公司在龍潭當地的形象阿! 簡直是在龍潭當地人的印象中,貴公司的形象都被貴營運處損害光了! balabala....
對方: 先生您先別激動,我會要求員工上班時間穿制服、不得吃檳榔、對客戶服務態度好...
我: 這是你給我的承諾阿! 我可沒有要求你這樣做阿! 是你自己開出來的承諾阿! 到時候再犯,我一定在反映給你們的上級,要求你們的上級好好的督促貴營運處阿!
-------------------------------不過說是這樣說,又再犯----------------------------
不過小弟依然用上面的方法,反映給 080 知道...
之後再將之前這件事情,還有很久以前的事情... 通通在吵一遍...
小弟自認講話態度沒有很惡劣,只是很酸!!!!
080 客服小姐... 還建議我... 結果又被我打槍...
先生我建議,乾脆您就辦自動轉帳就...balabala... 被我打槍,那乾脆繳費櫃檯撤掉,我就辦轉帳... 小姐您應該沒有那個權利叫我辦轉帳的事宜吧!
PS: 我承認當時我受到太多的氣... 不過都來自於中華電信...
(繳費被罵... 解約變停租...我所有的來電鈴聲等等都不見!)
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總之,就是不要影響後面或者當時的狀況...
等到一些時間沉澱之後,再將事情好好的提出來解決與處理...
~~~~~~~~~~~~~~我承認 我是超級奧客~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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