億華的男店員，快害我氣到中風了 (第21頁)

birdbird2439

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201樓

2008-05-26 18:24

覺得講的內容並不是很實際，只有最後結果＂態度不好＂，身為我也是服務業的一員，我覺得有的客人很
奇怪無理取鬧就算了，以為客訴態度不好就可以讓人家沒有工作嗎？殊不知講謊話陷害人家是會有報應的
。。。

tsaichisheng

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202樓

2008-05-26 18:27

小屋先生 wrote:
奇怪,發這樣的文章也...(恕刪)

站在消費者來討論這件事情

站在論壇討論這件事情

但我不站在建家討論這件事情

當然你可以把你遇到EWHAT的好講出來

但是別人也可以把遇到EWHAT不好的講出來

因為人要"互相"嘛

hiroyuki2243

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203樓

2008-05-26 18:27

isuyashiro wrote:
服務業者要有sense 先了解客戶對產品的熟悉程度
再來選擇回答問題的深度

老實說如果不懂的客人問我d300 跟d80有啥不同
我大概只會回答 d300比較快....

不然只會把客人搞混還搞死自己....
報價錯誤的行為也會在混亂中發生

專業訓練對員工是必須的
在商言商對客戶的了解也要有

我站過幾年店面也做過客服相關
我想在客戶談天當中了解客戶的心情
需要磨練.....

推一下，幫您加分

我早期在小黃屋賣DC時（當初DSLR超不普及）
遇到完全不懂或沒概念的客人
大概都是從他設定的預算、偏好的品牌或主要需求切入
這樣比較好讓客人理解
服務業永遠不會知道下一個客人是怎樣的
換個角度想也是相當有挑戰性的 ^++^

我是Hiroyuki

小豬5649

小豬5649
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204樓

2008-05-26 18:33

樓主把文章幾乎全改了!!
所以看不到先前的~~

寫的很誇張
口氣很重!!

哈哈哈襪襪襪物襪錒物襪錒襪

tsaichisheng

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205樓

2008-05-26 18:39

hiroyuki2243 wrote:
推一下，幫您加分我早...(恕刪)

也推一下~

不過這似乎要用在好的銷售員身上

因如果比較不機伶的銷售員太遲鈍

也無法一下分辨對方的程度到哪~

如果太遲鈍就會發生..... 什麼價錢不一樣..廠牌不一樣的回答

所以真的無法人人當銷售員

因為一回答不好就會使整家店面形象走樣~

銷售員應該要有個認知~

不管來的是新手老手~都從深切入

如對方聽不懂~我想會表現在臉上~

這時再由淺的開始解說會比較恰當~

這是個人想法XD

vivianchan54

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206樓

2008-05-26 18:44

我也遇過那個男店員~
態度真的是不好~
感覺真的也很差~
要不是我真的當天眼睛痛到不行~(騎車過去時被小東西打到)
隔天又一定要送禮(女王的生日禮物訂三天了)
我才想說算了~錢給一給快點結束好了

不過還是推億華的女店員~
態度真的很好~又熱心~
雖然她們總是很忙~忙到翻了~

SeagalWei

SeagalWei
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207樓

2008-05-26 18:45

tsaichisheng wrote:
我就不相信保時捷會比相機便宜！！

保時捷是沒有相機便宜，
但是呢，不要說保時捷，任何汽車的毛利都比3C電子商品的利潤要好，
我自己待過電腦門市、相機門市，
請體諒這類商品的利潤微薄，
有時候真的是幾十元，甚至是幾塊錢在賺的...，
不能提供試用機給您，
還請您多多包涵；

另外呢，
這一類商品，和汽車還有一點不同，
汽車展示過後，作一些折價，
會有人買，
而且很好賣，
但是3C商品，如果是展示品，
要折價多少您願意買？
FNAC就有定期出清展示品，
有需要的朋友，
這也是個拼經濟省荷包的好機會 ...