另外億華的老闆會親上火線，上網和客人討論解釋，態度不卑不亢，也很令我欽佩，更加堅定去看一下億華的情形了。
給老闆幾個建議：（純屬個人見解）
1、既然客人川流不息，何不像銀行一樣裝個號碼機，以叫號的方式來服務客人？這樣先到先服務，等待者坐在佈置舒適的等待區，有免費的茶水可喝（消消火氣）有各種雜誌報紙可看（消磨等待的時間）有溫柔浪漫的輕音樂可聽（客人等久了比較不會抓狂）
2、客服人員胸前都給它別上號碼牌，以便客人辨識，將來要是有客人抱怨，才能找到正主對質，不然說是瓜子臉的美美（每一個都是瓜子臉怎辦）說是戴牙套的美美（說不定剛好有兩個戴牙套怎辦）說是那個一付臭臉說的（那一個人站一整天服務客人的不臭臉），甚至還可以舉辦最佳服務人員客戶票選，年終獎金多發點給他，激勵士氣
3、加強職前訓練，對照相器材還不太熟的客服，不要急著推他上火線，否則一問三不知，客人奇蒙子不好，購買的欲望少了一半
4、要不時提醒所有員工：不管要買或不買的客人都要以禮相待，千萬不可見錢眼開。需知今天沒買成的客人，也會因為您的專業、您的禮遇，變成您永遠的客戶，甚至三不五時替你打廣告，這種眼睛看不到的利益，比你在電視花錢打廣告有用不知幾百倍。
以上是個人的建議，如有不對請老闆指正^^
1.我現在已經請了充足的員工了, 幾乎假日也不需要等,直接就有人招呼了,平日更是幾乎一對一服務
店面大小更是只要來過新店面的大概都知道,非常的大,音樂部分有動感也有清柔的,至於雜誌我們也有放一些
也有座位可以坐著等朋友
2.我有想過,其實我們服務員再保卡上面都有簽名,名牌他們有考慮,下週實行,有照片有名字讓大家看,
這樣更為方便辨認,不錯不錯
3.我們都會訓練,但是要強調,我們只是賣相機的小公司,專業訓練也不是一兩個禮拜可以完成的,就算花時間訓練,
臨場反應也是要臨場訓練的,
4.我們尊重每一個客人,常常有人來問問,我們依然會說謝謝光臨,歡迎光臨..甚至喝醉酒的跑進來..
不是要買相機的..我們也會說,你先坐再旁邊休息一下子,就差沒陪他喝酒划拳了,這是服務業的基本
"來者是客" 現今所有的員工都很清楚]
再強調一便..最近我們人手充足 店面也更大 ~ 已經改善了以前人手不足 店面太小的缺點
有機會路過的可以來參觀參觀 感謝
都是在博漢區訪價,
一值到最後一刻想到網路上推薦過億華,
所以又專程過去訪價,
應該也是遇到長的也滿可愛的牙套妹吧(如果貴店只有一位帶牙套的小姐),
因為已經問過好幾家店了,
價錢在心裡也有個底,
不過抱著姑且一試的心理到貴店,
全部的報價比在我在博漢區問到最便宜的一家稍貴了近兩千元(小弟當天全部採購花了六點二萬銀兩)
過程也都還可以接受,雖然她態度稱不上頂好,但也不算差,
只是小弟問到是否可以便宜一點,牙套美眉給的是比較制式化的臉孔及答案,回覆道:不好意思,這都是最便宜的報價了!其實買相機的人,有時候在乎的並不盡然是價錢(小弟要特別強調不盡然,表示有時候價錢很重要...不過不用拘泥於文字遊戲),但如果牙套美眉用更和藹可親的態度說:這個我們已經賺不多了,再配上一個可愛的笑容(牙套美眉,其實妳滿可愛的阿),其實我應該會在貴店購買,我也不確定是因為我的外觀或其他種種主觀或客觀因素,所以小姐才以這樣的態度(這裡指的態度是不好也不壞的態度)回覆,不過後來還是回到宇利(還是利宇?),因為老闆娘態度讓你感受道她有熱誠,甚至很大部分是對於錢的熱誠,但是會讓小弟感受到採購的快感~~~,沒錯!!就是快感,也許步出店門,換成老板娘來我打工的地方購買,那麼我們的立場對調,小弟也會對於她口袋的錢有很大的熱誠,也是會表現出較為卑躬屈膝的態度(但決不是毫無尊嚴!),不是嗎?
另外當天的情況是非假日的下午,店裡有兩組客人,小弟一進店門,等待牙套妹服務她那組客人的空檔時(該情侶檔是準備買壹台消費型DC),拿出我已抄寫好的清單(上面寫有我每一家的報價),詢問美眉他們店家的價錢是如何,待他說明沒有辦法給予任何優惠後,小弟道謝閃人,過程大概兩三分鐘!
其實以這個情況而言,也有不同的解釋,你可以說,牙套美眉並不以客人購買的能力(或單純是消費商品)而大小眼,這點其實在唯利是圖的社會中是相當值得稱許的,因為我到宇利一拿出清單,店員馬上就直接跳過原本的小姐(也是買DC)詢問我的情況,那在商言商的話,也許宇利是正確的,可是如果今天各位是買DC的消費者,是否就會有被忽略的感受呢?(畢竟大家非永遠都是買比較高階的商品阿)因此事情可以用許多面向解釋,而我也盡量以客觀的第三人稱說明,供各位參考!
最後不管如何,小弟潛水這麼久,希望有點貢獻,另外我對於老闆肯親自回覆疑問,也是抱持肯定的態度!
內文搜尋
從 APP 打開
X