isdera wrote:
前天才看到那個店員在...(恕刪)
體型中等微胖頭髮有點長~臉上常常沒有表情~忘記有沒有戴眼鏡~
以下為經驗談----
去年想買隻閃燈,聽M01不少網友給輔X的評價很高,於是過去詢價.當時店內只有一位老闆,
其實也不知道是不是老闆,但是報價後不會比別人貴,且分享使用閃燈的經驗與原廠/副廠的
差異,當時覺得雖然沒跟他買,卻也覺得這樣的服務態度算是相當不錯的了.
幾週前,夥同數個同事去買D200(一個還是我推的),同事A先到NOVA,於是先去各店家詢
價,但是會合後他臉色挺難看,說不會再想去輔X,於是一夥人走出NOVA亂逛.看到有家連X,
實在不起眼的店面,問問看吧.說出我們的需求後,起先的價格並不特別卻也沒貴到,同事們
認為只要價格合理不見得要最便宜都可以接受,當然在打手同事1/2/3號掩護,以及壹次兩
台D200(同事A/B付現金)的誘因下,老闆的態度很不錯,提出最後王牌以專案成交,低於水貨
價買到公司貨,當然三個小時六個人的攻防戰該凹的都有凹到,重點是整個交易過程都非常
愉快,除了價格因素外,他很懂生意人的原則,不會一次利多出盡,或許現金擺在眼前就慢慢讓
步.
我是Griffin 不是girl friend
hummer511 wrote:
小弟也是在服務業工作..
也曾經在信用卡的客服中心工作..
我可以了解大大所說的所謂的看人服務的問題..
但那並不代表我認同..
如果大大到銀行櫃台辦事..
櫃檯跟你說..現在人很多啦.所以我的態度很不好啦.要我態度好.人少一點才來啦..
試問你會體諒他嗎..
打電話到信用卡客服.
可以跟你說.XXX先生.你問的這個什麼問題.再見.嘟嘟嘟嘟嘟.......
試問你會覺得自己有受到尊重嗎..
因為就是有問題才會問...就是有抱怨才會打電話...
如果今天因為這樣就可以對人態度不好..
可以趕走你認為不好的客人..
我想請問你的標準在哪..
是不能讓你賺錢的客人..還是不能讓你賺到下個客人錢的客人..
我徹底的覺得你的觀念錯了..
想想房屋接待中心的售屋小姐..
不說頂級豪宅..只要是普通的房子..有小姐會因為你今天來看不買..
後天來看還是詢價跟殺價..而不耐煩嗎..
如果這樣的態度繼續下去..可能就會有很多的時間來招待一個客戶了..
呵,我徹底的覺得,我文中想表達的意思並沒有讓您了解 :)
門市銷售的工作,尤其是像這種多少需要一些專業知識的產品類型,
其實與一般的客服工作是完全不一樣的兩個範圍.
立足點的很大不同點就是:今天客人來到店裡,基本上誰也不欠誰.
以我自己而言,我是會挑客人的.
不管是已有腹案只是來詢價,或是來survey適合自己的相機,
"禮貌"跟"尊重"都是很重要的,就像有人說殺價也有殺價的藝術.
態度好的客人,即使不急著要買,我也會願意多花點時間為他做分析,
若碰到有忙不過來的情形,我是會先請其他客人等一下,
替已經決定好的客人先交機的... <--畢竟老闆請我就是為了幫他作生意
當然,這個過程是否讓其他客人感到不受尊重,則是看店家自己的態度,
小弟自己倒是滿慶幸,大多時候客人還是能夠體諒人手不足,會等到我忙完.
至於來了就擺大爺嘴臉的,或是殺價技巧差到讓店家都抓狂的那種客人...
遇到這樣的人,我的處理方式就如我先前回文中所說的..."賣商品,不是賣自尊".
婉言請不走的話,那只好把他掃地出門囉...XD
商品在我店裡,重點是我又沒欠他...
並不必要卑躬屈膝的請求態度惡劣的客人打賞,把它買走吧? :p
當然不是要叫網友們遇到態度惡劣的店家只摸摸鼻子,
小弟這幾篇,不過在一片對店家的口誅筆伐之下,
深深的感歎:
店家的缺失在網路上往往無所遁形,甚至偶爾還會被放大誇張,
但是店家遇到"澳客"卻好像只能往肚裡吞耶XD
純粹希望不管各位現在是店家還是消費者的立場,
多想想,自己是不是也讓對方感覺不受尊重了呢.
http://www.facebook.com/ivanc.photography
http://ironguy.pixnet.net/blog
我第一次去輔美的時候連招牌都還沒掛上去勒....店名也還沒決定
其實......做門市的反應都是兩極的...我也是做業務出身的...我常常說顧客並非都是對的，花錢的也不是老大，買賣東西都是得互相尊重，我覺得在交易的雙方難免都會有情緒上的反應，不一定顧客或是店家都是有理的，但是做生意以和為貴嘛！！
我不敢說那裡的東西是新竹最便宜，但是小弟我也常常拿Y拍的價格凹老闆，他們能做就做，不能做加個兩三百也無可厚非，至少我不用花油錢上台北，依照我對店內人員的瞭解，只要不是開那種芭樂價格，其實都會有商量的空間，當然遇到沒做足功課的朋友去店裡亂殺價的也是很多，上禮拜去店裡聊天就遇到一位，硬是要店家低於Y拍價格賣他，身為一個消費者都有點看不下去，說真的....開店有開店的壓力，買賣雙方你情我願...
小弟現在也算是輔美的熟客了，雖然常常被他們羞辱...我也常常羞辱他們...
其實店裡的朋友都算是好相處的啦....只是不是每個人都可以對的上頻率...
我還以為只是不爽而己(因為每次都看他門庭若市)
我也覺得相當奇怪
裡面有位白白胖胖的店員以前在蔡X國際賣過PDA
那時的服務態度似乎不會這麼差
後來到了鋪X就不太一樣....
小弟對這家印象真的不太好
店員都自以為很懂 就要對別人說教
雖說前面很多人都說買東西的人不是最大
但也沒必要把買東西的人踩在腳下
不過他們卻是新竹貨最齊的
所以我後來就都是去看實品
回家再到Y拍買
週邊用品個人比較喜歡連華啦
態度真的沒話說 怪兵器的東西也可以請連華代訂不用運費
老闆也很健談 只是東西不是很多
也是有點小貴 有點小可惜
鏡頭可以跟市區的黎明買 價格沒得殺 但算公道 有時甚至便宜
上個月敗了一隻魚眼鏡 沒殺價 20.5k Y拍德寶賣21.8K
比較缺貨的鏡頭 黎明也比較有辦法 不過黎明沒水貨
但如果跟黎明買週邊 那一定要殺
藍天也沒大家說的惡劣 只是專業程度不夠
賣了幾十年了 但專業知識似乎有待加強
價格有點偏高 不過可以殺
在大同路上藍天附近有一家伊士曼 態度也很好
有點小貴 老板會修相機
名人的話 有一位高高瘦瘦白白的先生 態度也是不太好
不過Lowepro的東東賣的不算貴 也蠻齊的
Nova內的幾家就比較沒深入了解
不過專業度大致都不太夠(以DSLR而言)
因為都是最近才開始進DSLR 之前都只賣DC
有時候還會跟客人灌輸錯誤的觀念
有一次陪同事去書耕買DC
那時主流是Pansonic 的fx7
有位帥帥年輕的店員示範防手震時還邊搖相機邊拍 但卻開閃光
真是裝肖耶
後來我發現東森台的Pentax執行長也很喜歡用這招....真是怪了
一方寸一天地 且回首 無限藍天無限青
睡到半夜夢到自己掉落到井裡,
還被一堆無緣無故落下的石頭K到腦袋!!
嚇到睡不著只好上來發發有人點名要看的"官方"文章!!
看到以上多位網友發表的文章,
小弟實在是一則以喜一則以憂,
喜的是輔鎂小小的一家店在各位大力的宣傳之下,越來越像是新竹只有這麼一家相機店似的;以一家成立時間最短,卻有著最高的詢問度來說,實在是遠遠超過我們原先的預期!
憂的是看到有好些網友似乎在我家受了氣,但卻為何沒在事發當時當面直接在店內反映這些不平之事?反而辛辛苦苦又躲躲藏藏的匿名到這裡PO些"自己有多客氣"店家有多惡劣"的所謂受虐的文章??讓小弟不得不聯想到這些購物受虐事件的真實性,或者說是質疑文章內所說"自己很客氣殺價"的這個客氣是有多麼客氣??
誠如多位網友大大所說,開店本來就是要做生意的,輔鎂當然也是這樣,
古人云:來者是客.輔鎂沒笨到把客往外推,尤其是如網友所說叫客人"你去別的地方買",
說真的,這種指控實在不合常理!!
服務品質的好壞並非只是店家單方面的責任,輔鎂貨多並不足以驕傲,但是花錢是大爺的大爺心態是不是也不足褒獎呢?眾多網友中有多少從事於服務業?您工作中是否曾遇到理念無法溝通的對象?兩方交鋒的結果是您先馳得點還是.....背後中箭?
看到好些網友大大寫到"新竹沒好店家";"以後再也不會去";"寧願花車錢到台北"之類的氣話,讓小弟聯想到也曾看到好些論壇說到"台北XXX是黑店"之類的文章,兩相對照之下,小弟不禁莞爾~~
同時也慶幸沒人說輔鎂是黑店,證明我們以店面規模賣網路價格的方式是正確的方向!!
(當然,我們依然歡迎說再也不來輔鎂的大大們大駕光臨輔鎂門市,因為....我們真的不知道您還有沒有偷偷跑來....)
輔鎂從不敢跟台北眾位相機界前輩先進相比擬,因為我們的規模真的跟大完全沾不上邊,可是對抗抹黑與污陷的志氣倒還有這麼一點~~(尤其是有位從FX01時代的事情記恨到FX07都上市了還猛炒冷飯的flyjackey先生,記得唷~您說過不再發文回應的,別不小心食了言發了肥!!)
小弟相信大家到這裡想貢獻與吸取的是對攝影的熱誠與技術交流,不是要看我在這瞎說胡謅,
因此小弟斗膽麻煩各位先進若對輔鎂小店有任何意見,記得發言時詳細的紀錄一下當時雙方的互動,(別只是說自己很客氣,因為大家都知道,一個巴掌拍不響的)
當您對我們的價格有疑問時,也請先認清楚物品與配備的差異是否造成價格的不一致性,(尤其有位網兄提到以低於水貨價買到公司貨D200,這真的另小弟大開眼界,何況這D200搞不好還是我們批給他們的,呵呵~)
話說回來,以輔鎂每個月破千萬的營業額來說,在忙亂中造成對客戶服務上的不週到,在此仍要誠心的向諸位大大致歉,就如flyjackey大所言,您的小朋友是您辛辛苦苦賺來的,要不要把它放進輔鎂口袋,要看您的意願與我們的努力.
最後,祝各位費心看完此篇午夜牢騷文的各位先進們事事如意,心目中的神兵利器早日如願入手~~
ps:mauricelo大大,您賣小弟的NOKIA N80功能真是複雜呀,把我搞的頭暈腦脹的,呵呵~~
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