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這樣的客人態度令我感到心寒

今天台南的天氣並不怎麼好
一下下大雨
一下出太陽
剛好受人所託
跑到東x青x店買相機
買相機的同時
旁邊剛好有一位客人正在買c家的G7相機
店員連續拿了三台給那位客人挑
沒有一台是他滿意的
此時店員臉色一點難看也沒有
還是笑笑的跟客人講解

小弟我算是熟客了
對相機也稍微有瞭解
也順便幫店家看了一下那三台相機
其中一台lcd入塵
另一台有明顯亮點
最後一台我怎麼看也看不到
但那位客人還是堅持說有亮點
最後他還是挑了那台比較沒有問題的回去
還問店員假設七天內不滿意能否更換一台
店員還是答應了
我蠻佩服這樣的店員
換做是我我大概會受不了吧
那位先生走掉後
我問了一下店員
店員說其實他昨天也試過兩三台了
今天又幫他調了三台過來
說實話今天不是在幫誰說話
我從以前買相機到現在
檢查完沒亮點確定是新品後馬上就將小朋友掏出來
反正店家有保固七天內有任何問題免費換新
到是那位客人的歸毛程度達到前無古人後無來者的境界

令人心寒了一下
常看到大家批評不好的店家
但相同的道理
我們消費者的態度是否也是有不當的地方?
值得大家去思考
2007-05-24 0:38 發佈
文章關鍵字 客人態度
相機是他買
不是我買
所以我不管別人怎麼買相機!

相機是他賣
不是我賣
所以我不管別人怎麼賣相機!

他怎麼讓他心甘情願掏出這筆錢?
應該也蠻值得我們思考的。
會這樣問的客人八成七天內會拿回去換

真想問一下賣一台G7店家能賺多少??

是利潤很好嗎?

所以願意讓奧客這樣折騰....
也不曉得耶
雖然不是最低的價格
但整組起來價格還蠻漂亮的
我想店家應該已經習慣了


那表示阿莎力一點的買家
去這間都是買到別人挑剩的囉.....
看來下次再有機會去這家店,我也要當一下奧客了
為了買方的權益..這樣其實未嘗不好呀
與其事後抱怨及生氣~不如事前的檢查跟約定...
畢竟買了後..誰還能確定賣家是不是同一張臉
可是三台中的確是有兩台有問題阿
雖然這個客人可能真的比較龜毛
但是貨品也的確是有瑕疵
這不能怪客人吧
如果你今天看到這三台都已經這樣了
那我想昨天那三台搞不好更糟糕
我並不是支持澳客
但是就是要挑到滿意為止
而且這個客人是真的要買~只不過商家拿出來的貨品不滿意罷了

今天你接受了~拿回家七天內~又發現有問題~又拿回去換~這不是更麻煩
從樓主的發文 看不出那位客人"奧"的程度

只是個人感覺那位老兄 太閒了
可以為一台相機耗費那麼多時間

我想只要不口出惡言 彼此尊重
都在還能接受的範圍

小弟也曾從事過維修客服的工作

確實當時公司的情形和一些同事的處理方法及態度
實在令人Orz....

所以網路上的評價也是...讓人搖頭到不行


但小弟當時也常遇到有"認為付錢就是老大"心態的消費者
百般刁難 及 言語的侮辱

(不敢說自己處理的有多好 但至少還算敬業...
無奈 人微言輕 作沒多久就選擇離開了...)

說了那麼多廢話
感覺台灣的購物環境是如此
只能靠大家還有業者共同去改善...

消費者能多體諒業者,畢竟人家開門做生意無非是為了賺錢 ...(況且他還有一堆員工要養)
多花點錢 算是買服務,買技術吧...

而業者也該意識到,現在不是20-30年前了,消費意識的抬頭,網路資訊的發達...
業者應該要跟的上時代 而不是幾十年前那套(要買不買隨便你的心態...)

個人淺見~與大家共勉之






說實在我不覺得客人奧耶~

只要雙方語氣和態度都OK,

就算我是店員, 客人高興怎麼挑我就給他挑~

何況三台裏面, 有兩台也真的是有問題.

至於第三台客人說有亮點那就是有亮點啊~

因為並不是說你看不出來的東西, 別人也就看不出來.

像我公司的產品有的時候會有品質的問題,

一些剛進公司的新人眼力通常都比較差,

很多外觀有問題的地方, 老手說有啊有啊, 你看你看!

都用手指比給新人看了, 問題新人就是看不出來~

就算真的完全沒問題, 客人總有看順眼看不順眼的權利,

同樣的價錢買同樣的東西, 就算是去7-11買瓶飲料,

一樣花25元買相同的飲料, 我當然也是挑架上看得順眼的那瓶喝~
我是覺得東西貴~難免會龜一點~
小弟我就是屬於這種龜型的~
買壹台NB~
可能要跑好幾次店家看一看~問一問~
我買PS3也龜好久~
小弟的相簿 http://www.flickr.com/photos/fujiwaranaoki/
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