SP3螢幕觸控問題

星期天晚上小弟在小X屋買了一台SP3 5i 128G （剛好只剩這1台）驗機時插變壓器進行windows設定發現無法在面板用手指觸控設定，請店員協助改觸控筆設定沒問題，原本以為是開機設定不能用手指觸控進行，但完成設定後開始使用手指仍無法操作，後來經過一連串測試有時可操作，有時不行，有時用筆點過後可觸控，但後來又不行，用觸控筆則完全沒有問題，店員表示可能剛開箱電池很乾，雖有插變壓器但電壓不穩，充飽電池後可能可以改善，建議我將機子留店充電店員將協助更新Windows,明天再去看能否改善，因此我請店員開立取貨單註明機號，明晚再去驗機，如果仍無法改善依微軟規定7天內送微軟經判定若為微軟品質問題將換新機。
請問各位大大有遇過這種情形嗎？店家這種處理方式是否恰當？是否有機會換新機？
謝謝大家。