原來微軟的品質就是這樣.....一年剛過保的Surface RT無預警的就掛了.....
這台Surface RT 32G是去年教育價特價專案買的,去年我剛好在攻讀碩士班,剛好有符合資格去買到,而一直用Apple產品的我,買這台只是想單純送給老爸,價格不貴的平版,螢幕夠大適合老人家.
當時也推薦很多同學買,結果上星期忽然想到,提醒一下老爸說好像好久沒看到他使用那台了,便提醒老爸一下,很久沒用應該有更新了,更新完應該會更好用一點.....之前8.0真的很難用,後來有更新到8.1稍微好用一點,結果這星期一老爸就把這台Surface拿來跟我說,他更新完後就開不起來了,我想說老爸怎麼自己更新了,我說更新要很小心,一定要插著電更新,更新失敗可能會死機.但我仔細一看.......目前的狀況是一開機出現Logo,就出現無電的圖示後就馬上關機了,接上變壓器,卻連充電的燈號都不會亮,我想說該不會是充電器掛了,於是聯絡當時一樣有買的同學,把機子帶去試,結果發覺變壓器是好的,用同學的變壓器充也不會亮,這才想到....整台機子壞掉了.....
於是上網查該如何送修,一查這台機子在網路上的保固日期是到9/23日,然後要送修需繳5200元....天阿!!這麼貴,但印象中去年這台因為缺貨好像沒那麼快拿到機子,一查之前的訂購Mail,我是在9/8日訂購的...然後有收到燦坤的發信通知會延遲到或可能到11月初才到貨,於是直接打電話透過微軟的0800客服,一開始小姐聽到我的狀況也是很有誠意的說想盡量幫我解決,但必須我能提出我是在11初收到貨的她就能幫我延長保固,因為網路上的保固是出廠日加上3個月就是9/23日,但如果我能提出我是在11月份購買或收到的證明,她就能幫我延長保固至11月份讓我可以免費送修....
但一年前的發票去哪找?想到去年是由燦坤出貨的,於是找出去年燦坤的Mail跟發貨小姐聯絡,經燦坤小姐告知我的機器是在9/26日寄出的...也想到去年收到時我有拍照上傳FaceBook,一查我是9/30日收到的,於是我也誠實回信跟微軟小姐說實際收到的日子,才剛過保固一個多月,看他們有無通融?畢竟這台是老人家在用,鮮少使用,整台幾乎像新的一樣,結果竟一過保固就壞了........結果得到的答案是愛莫能助.....
唉....事後我一查,Surface有這種電源狀況的不是個案,非常多人發生,而我這台只是因為太少使用,而剛好在過保固就壞了........微軟這種品質以後誰還敢買....
Apple 的 iPhone5 電源/休眠鍵有問題,人家過保了還是直接換新整新品,我手上的ipodTouch一代,甚至iPhone 3G, iPhone 3GS ,iPad2.....iPhone5 這麼多台,用幾年了,都還是一樣沒壞,可以正常使用.......奉勸有Surface的趕快測試檢查看看....看是否有問題....有問題的盡早在保固內送修,我想去年教育價專案的很多朋友可能有些還在保固之內...趕快檢查測試看看!!
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如果是更新掛掉的，原廠也有傳給我以下修復方式
如果客戶的設備產生死當的問題,
建議可以到下列網站輸入機器的序號下載還原檔,
http://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
將還原檔案在別的電腦解壓縮後放至隨身碟的根目錄,
再將隨身碟插到Surface的USB埠.
在Surface關機的狀態下按住音量向下鍵再開機,
等到Surface的logo出現後放開音量向下鍵,
再依照下列網站步驟操作回復原廠設定.
http://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support/warranty-service-and-recovery/refresh-or-reset-surface
但試過了.....一開機出現Logo馬上沒電關機,接電源也不會充電,一樣馬上關機......很明顯的是硬體有問題,老實說這台我看過我老爸使用的時間寥寥可數,一年下來開機總時數可能連1-2星期都不到...只能說3C產品少用沒好好操出它原先的問題,剛好在保固後壞掉,我只能說我倒霉,所以微軟小姐告訴我結果時,我也是很客氣的跟她說謝謝!!因為她的職權只能這樣,我發此文是希望同樣去年教育價有拿到這批貨的趕快檢查看看,別再遇到我這種問題,如有無法充電或異常盡早送修
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有人反應標題殺人,故我改一下標題......
jingliu2k2 wrote:
原來微軟的品質就是這...(恕刪)
恕我直言，其實文章看不出來你所謂的『微軟的品質就是這樣差』的問題，
比較像是版主自己在使用上出現問題(更新過程也許不正確)，
出問題了卻因為過保不能獲得免費維修服務，就來說微軟的品質差。
你有很多蘋果的產品用很久都沒問題，但我自己也有Lumia 800/ Lumia 920 / 一台Surface RT/
一台SP3，買了SP3之後RT就只會一陣子拿出來跑一下熱熱機子，也從來沒出現過問題，
只好來幫微軟平反一下。
過保就是過保自己就認了吧，現在很多3C產品的使用壽命都是被設計過的，但這也不是微軟獨有的問題，
至於蘋果我是覺得沒有像你說的服務有這麼好，在我的認知中，至少在美國，保固期內微軟的售後服務是
比蘋果好太多了。
順便說一下，我買3C產品的發票都會放在該產品的盒子裡一起收納起來，避免日後有像版大一樣的情況
發生，我想這應該是現在消費者應該要有的一個習慣，也是為了自己的權益著想，請參考一下吧~
廠商哪能控制你一年內是只用一分鐘還是24小時操的？買的時候也
有說是保固一年，你嫌短就不要買啊，過了保再上來取暖而且還站不住腳，
自己的問題不要怪東怪西，要是微軟要為你通融，那請問別人是不是要比照辦理？
還有請問大家，你們哪一位東西壞了，壞之前他會有預警的？哪一個不是說今天用
好好，明天就開不了機的，還會預警？真是好笑的說法。
普魯托 wrote:
恕我直言，其實文章看...(恕刪)
如果是更新掛掉的，原廠也有傳給我以下修復方式
如果客戶的設備產生死當的問題,
建議可以到下列網站輸入機器的序號下載還原檔,
http://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support/warranty-service-and-recovery/downloadablerecoveryimage
將還原檔案在別的電腦解壓縮後放至隨身碟的根目錄,
再將隨身碟插到Surface的USB埠.
在Surface關機的狀態下按住音量向下鍵再開機,
等到Surface的logo出現後放開音量向下鍵,
再依照下列網站步驟操作回復原廠設定.
http://www.microsoft.com/surface/zh-tw/support/warranty-service-and-recovery/refresh-or-reset-surface
但試過了.....一開機出現Logo馬上沒電關機,接電源也不會充電,一樣馬上關機......很明顯的是硬體有問題,老實說這台我看過我老爸使用的時間寥寥可數,一年下來開機總時數可能連1-2星期都不到...只能說3C產品少用沒好好操出它原先的問題,剛好在保固後壞掉,我只能說我倒霉,所以微軟小姐告訴我結果時,我也是很客氣的跟她說謝謝!!因為她的職權只能這樣,我發此文是希望同樣去年教育價有拿到這批貨的趕快檢查看看,別再遇到我這種問題,如有無法充電或異常盡早送修
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