最近我的房間常常聞到一股怪味道
東查西查發現是我的ThinkPad X32變壓器發出來的味道
沒多久居然發出白煙快要燒起來了~!趕緊將插頭拔掉...
發現電源線和變壓器相接的地方燒毀了~!!!
首先我要強調一點
我的電腦已經過保固 但是過保固的東西也不該燒起來!!
這是有過安規的東西耶~!東西燒起來是不被允許的~!
於是上個禮拜五11/21號拿到台北聯想的服務中心
抽了號碼牌
當然如預料中的
"先生你過保了喔"
光:"我知道.但是你過保的東西就可以燒起來嗎?請你給我一個解釋"
"先生我這邊是[維修]中心,如果你有問題請你打080電話"
光(大怒):你們這邊不就是服務中心?
"我們這邊只有維修喔"
X.....原來他們服務中心不回答客戶問題的
然後請主管出來
說要送總公司鑑定..
沒辦法馬上處理
也沒有代用品..
說禮拜一11/24會連絡我
到了11/24下午快下班還沒有聯絡
於是我自己打很久的電話終於打通
聯想表示要問我的機號 ,要幫我送總公司
又晚了一點她們要我隔天把電腦也送過去一起檢驗
所以禮拜五說要送總公司是騙人的
PS.他們週五週六都有營業
忍著怒氣11/25把東西送過去聯想
告知我今天會有答案
我有告知這樣子的處理方法我沒有辦法接受
今天是因為我剛好在旁邊所以趕緊把插頭拔掉
如果我沒有在旁邊,我家就要失火了
今天11/26要我去拿電腦和他們工程部借給我的電源線先給我用..
我那條電源線要鑑定一個月~!!
還問我使用的環境是不是室溫
我反問他不然我是在南極使用嗎
我到場就表示不用送了,幾百塊錢的東西我花的起
但是我不願意我的安全沒有受到保障
今天我家差點失火,請你換一條電源線給我要檢測一個月
有沒有搞錯阿~!人命不值錢嗎?
燒起來的東西,我讓你換個給我就好已經算便宜你了
他x的還要跟我囉唆
沒多少錢,我拼著不要跟你換也要讓你出名
機器也是ibm的,變壓器也是他家配的
弄到會整個插頭溶化掉差點就燒起來,最好還要送鑑定才能釐清責任
看來聯想就是要打迷糊仗
沒圖沒真相
家有小黑的朋友請注意囉
再次重申
我的電腦過保 但是過腦的電腦也不能燒起來 我的使用環境很單純,插座因為剛搬家都是新的
而且在接上新買的變壓器以後又可以正常開機
開機後發現聯想拆過我的電腦,並且組裝沒有本來的扎實!!
轉軸變的鬆鬆的!!
以上給各位小黑的愛用者參考
說真的我從買到現在沒後悔過,三年多來也沒出過任何問題
但是這次真的讓我嚇到了
台灣聯想這麼不重視客戶的安全嗎?
要送鑑定是吧~我自己送
我幫你們送到水果報和二週刊
外加寫信到國外總公司...
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感謝各位的回應..
首先我有幾件事情要說明一下
我在跟lenovo溝通的過程中都是很平和的表達我的訴求,在現場並沒有怒吼大吼大叫拍桌子或是罵人的情況
因為我自己也是做資訊服務業的,我也跟現場的服務人員說我不想為難你,請你幫我反應給總公司
當時我也稱讚第二天開始幫我處理這件事情的第一線服務人員
至於在這邊貼文有比較大反應是我自己eq修養不好..在這邊跟各位致歉,
有網友提到說因為過保了所以不保證使用情況這點我非常可以接受
東西用久了本來就是會壞,更何況他已經為我賣命了三年,
但是請教一下,今天如果是你家的冰箱還是冷氣機燒起來了呢?
你會因為廠商一句過保固了就自己算了嗎?如果造成你身家財產的安全有危害呢?
而且請那位提到UL的網友看一下你變壓器,安全規範絕對不止UL
你懂我要表達的意思嗎?
過了這麼多安規的東西可以壞掉不可以燒掉~!!
今天一條電源線沒多少錢,我已經自己買一條了,....
我不能接受的是啥?
我不能接受的是你家東西有危險你對消費者是這種敷衍和推託的態度
為了一條電源線我跑了三次服務中心,時間成本算下來我自己買一條比較快
而這件事情我已經算是自己認栽...
只是把事情紕漏出來而已...
找記者或許是一時氣話...工作太忙沒那個閒時間...=_=
以上...向各位報告
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感謝各位網友的關心
我在詳細說明一下...
晚上回家我會把電腦的狀況拍出來給大家看
基本上我在房間裡面不吃東西,打電腦也不吃東西,電腦乾乾淨淨沒有異物
而且昨天聯想已經主動要把電腦還給我使用
要送一個月的是那個變壓器和電源線...所以電腦方經他們拆檢後判定正常才會還給我使用吧
至於我自己的部分
我當然是連Adaptor和電源線都換掉拉...怎麼可能讓那個變壓器繼續用
至於是ibm還是聯想...
請發這句話的網友看一下變壓器的照片
上面寫著是FOR LENOVO喔
因為當時已經收購了...我是X32後期的機種
至於服務中心
除了第一天那位跟我說他們沒辦法回答問題要我撥0800的那位先生外
第二天服務人員陳先生蠻主動熱心,這點我要肯定.還問我會把這件事情貼到哪
他也要看...=_=...
我不滿意的是他們總公司有如死屍一般的反應
換一條線很簡單,但是背後的安全問題呢?
要是我今天送去一個月
換一條線回來?有意義嗎?那如果送去一個月,然後跟我說是我人為因素呢?
他要是叫我送一個月那我是不是可以要求萬一判定不我的錯
我可以要他送一台新的電腦回來?
一開始我就只要求換條給我就好..低調的處理掉
他們不願意,還要東拉西扯...那我只好把這個安全性的問題揭露出來
是個案還是特例...
就像我說的..個案燒掉的話那你聯想是不要換一台新電腦給我
變壓器是原廠當時配的喔,如果判定都不是我的錯
那麻煩你...這會燒起來的東西我不敢用~!!!
ps.茶獨天下收了~XD
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首先再度謝謝各位網友的關心
今天要不是各位網友的關心,lenovo不會這麼快的就知道這件事情
因為工作的關係,我雖然想把後續的聯絡狀況馬上po上來
不過實際上不允許(上班是不能亂上m01的)
也因為是各位網友的關心致使lenovo能有快速的回應
這件事情已經不算是我個人的事情
已經包含了在這邊所有的小黑愛用者的關注
所以我有義務也有責任要把後續的處理狀況向各位說明,沒有你們這件事情會不會這麼受到重視我不知道也不敢想
在今天下午我也已經接到台灣聯想服務中心的電話
他們在明天下午會派專員到敝人服務的地方取回燒毀的變壓器和電源線
並且原價買回我昨天自行購買的副廠變壓器(我有保留發票),並且附上一組全新的變壓器和電源線
我很老實的明白講
第一天要是就是這樣的處理,我也是會在這邊貼文
但是內容我想我不用講大家都心理明白
我鐵定把ThinkPad當神拜阿~!
另外我今天也接到另外一位先生的電話
他表示他是聯想總公司負責電源相關研發的工程師
是他的朋友在這邊看到這文章轉給他看
他看了非常的震驚
(先向該位轉文的網友致意,再向這位工程師說明我有義務要透露我們某些談話的內容給網友知道,不是不注重您的隱私,請您見諒)
這位工程師(我想是主管
),他的來電非常的客氣並且表示在他們的邏輯和觀念中
電源供應器是絕對不可以somking和fire
我也有表示我已經過保了
他說他們的堅持是
不冒煙不起火這原則是沒有任何理由可以推翻的
而他也一直的對我發生這樣的事情感到抱歉
他們也已經聯絡日本Yamato Lab 和大陸聯想總公司
這邊對這位工程人員致上最高的謝意
因為個人隱私的關係,我也不會透露這位網友是哪位
而該位網友也向我透露目前聯想台北服務中心因為這件事情發生了大地震
我想我們該給予肯定的態度,我想在這次事件過後聯想的服務會更上一層樓
我從一開始就不希望把這件事情給鬧大,是因為我真的很怕麻煩=_=
所以才會很低調的自己跑了幾次服務中心,
這點是騙不了人的,我禮拜五就開始跑,一直到昨天晚上為止得不到善意回應才開始貼文我想就是最好的印證
目前的處理進度就是等明日聯想來回收東西
至於後續的處理狀況
就誠如我之前所言
我有義務也有責任繼續讓各位小黑的愛用者知情
所以...後續的情況我會再貼上來的
還有考慮之下我不打算改掉這帶點情緒性標題..因為怕有關心的網友找不到
最後的最後我承認
我自己也被嚇到了...居然鬧到日本去了....
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還是感謝各位網友的關心
今天下午聯想的人來到敝人服務的地方將燒毀的東西收回送去鑑定or測試 anyway..
並且將我自費購買的第三廠商變壓器原價購回,如果有人要看我可以附上發票影本...
下午總共來了三位
一位是聯想服務中心的主管, 一位是聯想總公司服務部門的主管,
最後一位是"IBM"的工程師,整個會談的過程很順利...
至於內容就是反應我對哪些服務內容不滿意的地方或是需要改進的地方
最後也附上新的變壓器和一盒水果,在此感謝三位主管...
目前就等東西的檢測結果出來,因為據他們表示目前似乎還沒有看過這樣的案例...
我在這邊也希望我是特例...
再此也再次感謝聯想公司後續的處理
另外我應該也得罪了上下游不少廠商吧~
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首先感謝眾位網友的指導,讓小弟茅塞頓開
其實自從事情發生以後,我每天晚上都睡不好,睡覺前總要在三的檢查我所有的插頭我才敢睡
我想沒有發生過的朋友應該很難體會這種感覺...
我只是一般的消費者和使用者
雖然幾年前兼職銷售過一陣子的nb,不過也不敢妄稱專業
對於IBM品質的信賴,儘管我當時銷售的是雙A牌,私底下我還是背著公司買了IBM...
當然對於我的小黑也是愛惜有加,使用三年下來我更是一次服務中心都沒跑過
也慶幸當時自己的選擇是正確的,對於ThinkPad這個品牌,在我的心中已經是nb的神主牌了
很多網友說的對,是不是有可能我自己的使用習慣太差導致這次的問題
我深深的回想了我三年來對我的小黑,也深刻的反省自己...
是,我不該常常讓小黑熬夜到天明,我不該讓他呆在機車廂內陪我上下學三年
但我也盡我最大的限度去愛護他,我想如果有當天拆我機器的工程師,或是與我接觸的服務人員
只要是看過我家小黑的人,應該都會發現他雖然飽經風霜,但也是風韻猶存
絕對是受到我的寵愛
自己在銷售nb時也看過很多被使用者摧殘的電腦,並且也對他們使用習慣提出建議
我想愛惜自己的東西都是很天經地義的事情...
這次的事件有網友提到說,就算是在怎麼樣的安全,也有統計學上的機率可能出事
是的,雖然我統計學修的並不好,但是我也知道現在的各項產品的可靠度都超過以往的水準
飛機掉下來的機率比車禍低很多,....但我想飛機掉下來的時候...
航空公司絕對是賠到脫褲子而不是跟旅客說
"因為這是機率問題,所以請您節哀,我們現在賠給你機票當作封口費"...
我想這位服務人員如果沒有被抓去遊街示眾,那應該也是被口水淹死
好,今天我只是一般的使用者,或許有一點點nb銷售的經驗
對於自己的東西愛惜使用,那為啥會有人說我的使用方式不當呢?
這點小弟也是深表贊同,我相信我只是一個人,
三年的日子,接近1100天,我想普通人都有可能因為自己一時的不小心
造成機器的受損,或者是各位專業工程師說的,插頭沒有插到底
雖然我也是很努力的回想,認為自己都有插緊阿
但是別忘了,我只是一個人,就像網友們說的
高鐵都會因為機率的問題對撞了...
我當然會有沒插緊的可能性阿~!!!
那也有網友提到說,這件事情只要稍微懂電的工程師一眼就可以看出來
小弟大表慚愧,虧我自己是唸工科學校出身的....
當然我也不是唸電子電機相關的人員...
所以我當然不敢枉稱專業
發生的當下當然是送到專業的聯想服務中心
但是我想我在服務中心遇到的事情,前面的文章已經表達的很清楚了
那種求救無門的委屈,當你家快要燒掉,而對方卻是一副無所謂的樣子
我只是一個平凡人,我一定會發火....
我不是聖人,我不會先反省我插頭有沒有插緊是我的錯...
只是我想,如果沒有今天這件事情,那萬一是現在正在看文章的您發生了這種事情
我想這很有可能吧,機器都可能出錯了,人當然也會出錯沒插好阿
那您會希望您一開始到聯想服務中心尋求專業解答的時候
得到的是
"對不起喔~我們這邊只負責維修,不回答客戶問題喔"
"這個只能幫你送檢測喔,沒有代用品"
還好,我相信在我身先士卒過後,應該不可能會有朋友再得到這樣的遭遇
另外,如果說插頭沒插到底會失火,那我們是否要請政府開辦相關認證課程
一定要過了認證才可以使用插頭,不然你沒插好,失火是公共危險罪!
當然如我一開始發文就說了,一條線沒多少錢我自己買一條就是了
我也實際上買了阿,有人要看發票的影本嗎?
那為啥我還要貼文呢?
"是阿,因為不會吵的孩子沒有糖可以吃,所以這次逮到了要好好吃一頓"
也許會有網友這樣認為我也覺得無可厚非
但外婆跟我說做人要厚道,我想外婆的話我還是有聽進去一點點啦
窮極根本,或許是因為自己也身在資訊服務業,自己對於自己的客戶不可能有這種回應
或者是自己靈魂最深處的工程師性格發作,想要知道為啥差點自己把房子燒掉..
然後找上專業的聯想工程師,得到的回應我也不要再敘述一次了...
今天最根本最根本的問題有朋友知道嗎?
我想有位網友知道了,因為聯想高層的人跟他的想法一樣
我在接到這位高層的電話,他的第一句不是道歉
而是
"您受委屈了...."
聽到這句話我真的眼眶有點紅
終於有人知道我家差點燒掉以後,我還要受到這種待遇的心情了~!
當然在座的各位更可以直接致電聯想服務中心
詢問我當時跟他們溝通的態度如何
我要是在現場有罵出一個髒話,有大聲吼一句,我馬上寫萬言悔過書
我想雖然我做不到差點把自己家裡燒掉以後馬上反省自己的行為,
但我想我這樣的反應,我外婆應該會稍感欣慰
他更會慶幸他的外孫不會在鄰居家燒掉以後
對著鄰居說
"你活該,誰叫你插頭沒插緊,真是個大爛人,還好沒燒到我家"
至於我比較情緒性的發言,我也在27號的回文就向眾位關心的網友道歉過了
如果還是有人不滿意,我再道歉一次...
請您體諒,因為鄙人的家差點失火,所以語氣比較不好
標題的部分我也在27號提出過說明
因為想保留文章的完整性,以及負責任的態度
雖然想修改,但是最後還是沒有
不過我很好奇的是
"這就是台灣聯想對他們危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!"
這一串標題,是哪裡有可能會有標題殺人的嫌疑呢?
"危險產品"..?恩~在那個當下沒有人願意解答我的問題,我會認為是危險產品也很合情合理吧
"處理態度" ...人事時地物皆在,沒錯阿?處理態度是好是壞...內文寫的阿
"燒起來的變壓器"....有圖為證..是燒起來了阿
阿~我知道了...小弟應該要加上"可能是"
改成
"就是台灣聯想對他們[可能是]危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!"
但請在接受在下的道歉,因為當時心急如焚所以沒有想到那麼多
感謝眾位網友撥冗閱讀我一系列的文章
我想今天這件事情,換作是您,您身家財產受到威脅
而對方一開始的態度竟然是如此,您捫心自問,您會比我更加理性嗎?
不過我想以後聯想服務中心一定是更上一層樓,不會再發生這種事情了
最後就偷一句最近很流行的特偵組嘴臉
"一切靜待調查,暫時不回應"...
至於網友們討論的專業領域,歡迎另開討論串討論
小弟只是一般的使用者,粗鄙之人
對於專業領域的聖殿,不敢踏入阿~!!
謝謝眾位朋友的關心
小弟對於自己不專業和不理性的行為羞愧不已
也感謝聯想服務中心給小弟磨練EQ的機會
更感謝聯想總公司最後負責任的態度
眾目皆知啦
