消費者意試的抬頭,造就(某些人)抬過高,而目中無人(不是指所有人....無意冒犯)
在版上,無論是哪一個品牌,無非是某某品牌,東西壞就會是產品瑕疵,收費就是服務不好,
試問有哪一件商品可以保證永遠不會故障,不會壞的商品,需要有服務人員嗎?
使用者付費這不應該嗎?過保固期或是額外的要求,服務人員需花時間來解決你的問題,收費是不合理的嗎?
NB LCD破裂,是品質有問題,不然請工程師提出有利證據,是如何造成破裂,見鬼.......
無法提出吧.. 那就是產品問題....
過保固壞掉,那是品質問題,都正常使用,怎會壞掉,不然請工程師告訴我,沒辦法吧.....
品質問題吧......
安裝系統 軟體,對你來說很簡單,為什麼要收費,這就是服務嗎?服務很差.......
(簡單不用花時間嗎?工程師也是要花時間金錢去學習來的阿)
不是每個廠商都黑心,服務人員也都希望處理好每位顧客的產品
商品有價,服務是無價的 (服務人員真的不是人幹的....小發洩一下><)
歡迎各大工程師加入討論,分享經驗,也請消費者看看,某些要求是合理嗎?
我心有戚戚焉.我在資訊展賣電腦有五次經驗.近期
因為新光華開幕.新店面缺人手.也去兼職打工.在這
段時間.我感覺有些消費者的心態不是很好.到處比價
OK.我能接受.但是也別用騙的.在展場遇到那種客人
在問.6920G藍光版多少錢.對方虎爛我問到45000
實際成本連46的邊都不可能.還來45
而且這個客人說謊說到自己笑出來
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在新店面.還遇過客人詢價.我報完價之後.對方問我
這是"進貨價"嗎?
進貨價那開店做什麼
你自己進就好啦
開店就是要賺錢.又不是慈善事業
而且競爭激烈.能成交賺的都是幾百元而已..........
賣電腦真的沒有那麼好賺.......
之前還有更扯.有人EPC901詢價.給我的價錢.只剩40元
的毛利.減10給他.對方還要再想想...........
給店家賺30元當作施捨過份嗎........
更何況店家還有水電人事費用.真的很不好做啦
尤其是對客人好好的介紹服務.殺價卻好像來到菜市場
那樣沒行情的亂殺.還要送根辣椒附發票的無理要求.服務
人員也是人.被無理的要求.感覺也是不好
常常我熱臉 貼 客人冷屁股
相信有能力買電腦的人.都應該知道賺錢的辛苦.也給店家
一口飯吃吧
做人要有分寸.該賺的給人家賺共勉之
要買ACER'HP'ASUS'聯強電腦 或者是 各家螢幕 電腦週邊 都可以給我私人訊息~
樓主只好選擇你所能接受的客人囉~~
反正總是會有人期待可以拗到底的...
拗不過就去消基會申訴,
申訴不過就找蘋X,
再不然就找某議員,某民代開記者會,
抱著這樣的心態,拗到就算賺到,拗不到也會搞得對方名譽受損的.
這種人就是俗稱的x客罷~~
好在小弟總是扮演消費的那一個
遇到不合理也會據理力爭,......但我可不是南半球來的客人
今天就那麼剛好也遇到一件不太舒服的事,
小弟的朋友的朋友拿了一台acer電腦請我維修(無償服務),
小弟才疏學淺,老測不岀問題,想說就幫忙送到acer維修站囉,
結果是主板有問題囉,小弟想說反正才2400元(這台電腦好歹也是p4等級的),換了張新的主板,
電腦就正常ok,就同意囉~~
想不到小弟的朋友的朋友就說了,
這台電腦還要2400元修很不划算,決定不修了,
而且直接升級換新的 頂多花個5-6000元(cpu,ram,板子 入門等級)就好了,
那2400元豈不花的很不值得,更何況是新的東西(殊不知等級差異)....
當下令小弟無言....
最後小弟決定算自己倒楣,2400元自己賠了,
只能說...x.....一字,
要升級自己去找店面處理,看要不要收個組裝+軟體設定費....這樣的人,去x好了~~
用戶有電腦問題...可以免費維修....但必須"把電腦抱至公司處理"......處理到好不收費耶......><
見鬼了....今天有用戶報修網路有問題，線上同事跟用戶核對了一下....應該是WINSOCK+加強版(公司術語)的病毒.....。
堅持一定要到家處理，不然就要退費啦 ><.......還說之前用"X華"的有問題都會到府上服務...........難道是七月到了"阿飄"變多了嗎?! = =||| ，但基於服務業公司還是派我過去看看.....，順便跟用戶在認知上說明(一開始就不打算用戶會認同)，果然用戶用一臉不可置信的表情給我看........，雖然處理OK，但要是這樣的問題都要這樣搞..我一天48小時也跑不完維修!! 服務業客戶至上....但...就能無限上綱嗎.......!! 哀．．．．．．
老大用戶.......啊 ， 免費維修...."只要把電腦抱至公司處理"......處理到好不收費耶......>< !!!
小小願望...啊.......心酸酸!!
出錢是老大, 消費者永遠是對的的邏輯要深植心中啊..
其實我以為不管怎樣, 底線就是照章行事(不合理可以改, 但不要會盧就算贏), 但不直接對"強"就是..
就算消費者一百個錯, 也先說"對不起..." 當然這個對不起並不是說我們錯了..
而是"我很遺憾"的意思....
例如說這種價格根本是掰出來的, 我們不可能接受, 就只有說, 對不起喔, 我們成本沒辦法這樣賣..
您可能真要去找那家廠商買了, 謝謝光臨.. 做生意, 沒有在得罪客人的, 更沒有說難聽話的權利..
講白點, 就算人家來砸店, 叫警察來也不必擺得臉色多兇, 該怎辦就怎辦...
很多事, 就算理直到底, 也大可不必說"不然你去告啊"這種話..
將心比心, 確實有人就是賤骨頭喜歡當澳客, 但是也有的人涉入不深, 未必清楚行規或某些事實..
像檢修費這種我覺得還可以檢討它的價位, 甚至分級, 但我很贊成收這筆錢,也覺得很合理...
有人就覺得到府就要收錢, 插個插頭就要收八百塊太貴.....
就算是七八十歲專門菜市場殺價的老阿媽, 碰個幾次釘子應該也知道便利商店是不接受殺價的吧?
只要有心, 大部份的人都是可以教育的啦..(立志當奧客的除外..)
小弟還是要提供一個最有映象處理過的個案
"某大面板廠的面板會有自動爆裂可能"
話說一位穿著某大面板廠的制服,帶著LCD破裂的NB來維修,
接著跟我們櫃檯小姐大吼大叫,小弟出去了解情況後,
事情是這樣這位任職面板資深工程師說明他有多專業,
100%確定他NB上的LCD是他們家作的產品,而且是品質瑕疵自己爆裂
一講就是半個小時,讓我上了一堂面板製作流程,重點是他說這種發生率
再2%左右,要是他家公司出產的面板有這樣情況
可以自行吸收成本免費換給下游廠商,所以要我免費換一片給他
後來我收了機器,請客人先回,請他靜待電話....
拆機後面板的確是他們家作的,為了取信於客人,我還找了幾位工廠人員幫我查客戶所說的可能性
後來了解這位客人講的純屬虎爛,而且據了解他只不過是做了三個月就離職的員工,
後來還是跟他報了價,接著他威脅我們工程師,要在某大3C討論區給我們好看,
後來我們請工廠的人員作了檢定,判定是不當施壓造成破裂,後來客戶終於接受,
撤掉討論區的文章,我們也給了折扣(但還是很貴^^),這場鬧劇才平息...
我覺得有時會產生消費者對商品報怨,6成都是來自於價格,但誰不想少花點錢呢?
然而事實上價格跟商品製作品質,都不是維修人員的責任,但往往被罵的狗血臨頭永遠都是他們
但剩下來是四成就是工程師本身溝通的技巧,跟客人討論事情,不清楚的事千萬別亂掰
別說太的假設性的話,確定事實再講,會發生客訴往往是溝通不良引起的.
最後要客戶開心,這是不可能的,因為客戶找上維修人員9成9都是機器故障
而誰會因為故障而開心,當然是心情差啦!!(至少我看了上千份問券調查答案永遠沒變)
所以維修工程師們加油吧!!
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