Q：HP LCD面板的故障保固維修標準
(PH981130_CW01 revision1, LCD panel defect specifications-warranty replacement criteria)
說明：本文件說明HP對於LCD螢幕壞點(defect pixel)的故障保固維修(更換LCD面板)標準。
適用範圍：所有HP筆記型電腦與商用LCD螢幕。
說明：
HP的LCD螢幕面板係由全球知名的LCD製造商所供應，所有LCD製造商必須在遵循ISO國際標準組織的規範下，符合HP嚴格品質與可靠度的要求供應LCD面板給HP。然而目前LCD的製造尚無法達到極致的程度，因此ISO國際標準組織亦容許些許的不完美(螢幕壞點)，例如某些數量的亮點、暗點、或色點的存在是可被接受的。 因此HP亦依循國際標準提供LCD螢幕的故障保固維修。
首先我們先定義LCD的專有名詞：
PIXEL：Picture element，譯做螢幕的畫素，以15吋螢幕的面積為例，共有1024*768 (786,432)個畫素。每一個畫素則分別由紅(R;red)、綠(G；green)、藍(B；Blue)三原色光點(dot；或稱次畫素，subpixel)所構成。
當一個螢幕畫素的三原色光點全部或部分喪失其作用時，即會對於該畫素的表現造成影響(或稱為瑕疵)，螢幕畫素瑕疵共有亮點、暗點、或色點三種(詳細說明請參考下文：「ISO的LCD標準」 )
判斷上述的螢幕畫素瑕疵，必須在光線絕對充足和黑暗的室內，否則無法辨識出亮點、暗點、與色點。
在保固期內(包括新購買)，發生下列情況(兩者之一)的螢幕壞點，HP與LCD面板供應商才會視為面板故障，為使用者提供LCD螢幕的保固維修(更換LCD面板)。
亮點＋暗點＋色點總數：15吋螢幕6點以上或17吋螢幕9點以上。(亦即15吋螢幕5點(含)之內或17吋螢幕8(含)點之內都不算是面板故障)
任何螢幕壞點相距在1吋(2.54公分)距離以內。
亮點＋暗點＋色點總數：15吋螢幕6點以上或17吋螢幕9點以上。(亦即15吋螢幕5點(含)之內或17吋螢幕8(含)點之內都不算是面板故障)
任何螢幕壞點相距在1吋(2.54公分)距離以內。
亮點＋暗點＋色點總數：15吋螢幕6點以上或17吋螢幕9點以上。(亦即15吋螢幕5點(含)之內或17吋螢幕8(含)點之內都不算是面板故障)
任何螢幕壞點相距在1吋(2.54公分)距離以內。
參考資料：ISO的LCD標準
依照2001年修訂完成的ISO(國際標準組織)13406-2標準，這個標準定義了有關LCD螢幕影像品質與人體工學規範。這個規範包含了亮度、對比、反射、亮度與色彩的一致性、閃爍、特性分析與螢幕壞點等。
在螢幕壞點方面，ISO 13406-2共定義了4個等級的品質。Class 1是最高等級，(不允許有任何壞點)，Class 4是最差等級，一般不會有廠商使用此兩種規格。以目前的製造技術，幾乎所有廠商都是引用介於Class 2或Class 3之間的規格當作產品故障保固的標準。
談到螢幕的壞點，必須先瞭解螢幕的的構成單元：PIXEL(Picture element，譯做螢幕的畫素)。以15吋螢幕的面積為例，共有1024*768 (786,432)個畫素。每一個畫素則分別由紅(R;red)、綠(G；green)、藍(B；Blue)三原色光點(dot；或稱次畫素，subpixel)所構成。依照光的原理，三原色光點全亮則構成白光，反之，三原色光點全不亮則是黑色。三原色光點不同程度的明亮則形成不同的顏色。每一個原色光點目前製造技術是以八位元去控制其變化，因此每一個原色光點可以有二的八次方(256)種變化，則每一個畫素的三個次畫素總共可以讓一個螢幕畫素表現出256*256*256=16,777,216，即一般所謂的16.7百萬色彩。因此不難理解ISO國際標準組織制定標準的邏輯所在。
當一個螢幕畫素的三原色光點喪失其256種亮度變化時，即會對於該畫素的表現造成影響(或稱為瑕疵)，螢幕畫素瑕疵共有亮點、暗點、或色點三種。
亮點：RGB全部三個原色光點永遠只能固定表現某一種亮度。
暗點：RGB全部三個原色光點永遠不亮。
色點：一至二個原色光點部份程度的亮或不亮。因為另外一至二個原色光點仍舊可以呈現256(兩個原色光點無作用)或256*256(一個原色光點無作用)種變化，因此色點仍是會有不同色彩的表現。相較於亮點或暗點的三個原色光點全部停擺，色點發生的機率遠超過亮點或暗點的機率，這也是何以行銷說明上只強調保證無亮點(不保證無色點或暗點)。
15吋LCD螢幕ISO的標準
原始解析度為1024x768，因此共有786,432個畫素。以LCD製造商所引用的Class 2螢幕標準，ISO所規定的可容許瑕疵為：
容許亮點不超過百萬分之2(0.000002*786,432=1.57個)。
容許暗點不超過百萬分之2(1.57個)。
容許紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(3.93個)。
容許亮點不超過百萬分之2(0.000002*786,432=1.57個)。
容許暗點不超過百萬分之2(1.57個)。
容許紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(3.93個)。
容許亮點不超過百萬分之2(0.000002*786,432=1.57個)。
容許暗點不超過百萬分之2(1.57個)。
容許紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(3.93個)。
因此ISO規範下的15吋螢幕最多允許：1+1+3，總共5個有問題的畫素，或是最多是1個亮點、1個暗點與3個紅、綠或藍色色點。
此外，總和的規定要求在5個畫素的半徑內，不得存在超多2個有問題的亮點或暗點。並且如果在5x5畫素見方的範圍內，存在超過2個以上的紅、綠或藍色色點，也算是不良品或故障。
17吋螢幕：比照15吋螢幕相同的方式，螢幕畫素共有1280*1024(1,310,720)個。
容許亮點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許暗點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許的紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(6.55個)。
容許亮點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許暗點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許的紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(6.55個)。
容許亮點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許暗點不超過百萬分之2(2.62個)。
容許的紅、綠或藍色色點不超過百萬分之5(6.55個)。
13406-2規範下的17吋螢幕最多允許：2+2+6，總共10個有問題的畫素，因此最多是2個亮點、2個暗點與6個紅、綠或藍色色點。
此外，總和的規定要求在5個畫素的半徑內，不得存在超多2個有問題的亮點或暗點。並且如果在5x5畫素見方的範圍內，存在超過3個以上的紅、綠或藍色色點，也算是不良品。
另外，原始解析度為1024x768之其他尺寸之液晶面螢幕，比照15吋螢幕相同的方式。
依據 LCD Panel 業界標準規範如下：
RED：紅色畫素。
GREEN：綠色畫素。
BLUE：藍色畫素。
RULE1：單點超過一半為一點。
RULE2：相臨兩點為RG或GB或 BR超過一半 同一畫面下亮點3點加暗點4點以不超過五點為原則。
有，請注意Acer與BenQ的標示有些許的差異。
1.Acer(或acer)的FP581為90天無亮點保固。
2.BenQ的FP791、FP591、FP581S與FP582S為3年無亮點保固。
※目前以現有的型號為主將隨最新公告更動。
About LCD display pixel anomalies
This document defines the term "pixel anomaly", explains why such anomalies occur, and describes what to do if you feel your active matrix LCD panel has more than an acceptable number of pixel anomalies.
Many Apple products use active-matrix LCD panels, including the iMac (Flat Panel), iBook, recent PowerBook computers, and Apple Cinema displays. In addition to being slim and light, active-matrix LCD technology provides customers with many visual performance advantages when compared to traditional cathode-ray tube- (CRT) based displays, such as increased brightness, sharpness, and contrast ratio.
Active-matrix LCD technology uses rows and columns of addressable locations (pixels) that render text and images on screen. Each pixel location has three separate subpixels (red, green and blue) that allow the image to be rendered in full color. Each subpixel has a corresponding transistor responsible for turning the subpixel on or off.
There are typically millions of these subpixels on an LCD display. For example, the LCD panel used in the Apple Cinema HD display is made up of 2.3 million pixels and 6.9 million red, green, and blue subpixels. Occasionally, a transistor does not work perfectly, which may result in the affected subpixel being turned on (bright) or turned off (dark). With the millions of subpixels on a display, it is quite possible to have a low number of faulty transistors on an LCD. Therefore, a certain number of subpixel anomalies is considered acceptable. Rejecting all but perfect LCD panels would significantly increase the retail price for products using LCD displays. These factors apply to all manufacturers using LCD technology--not just Apple products.
If you suspect your display contains a high number of pixel anomalies, take your Apple product to an Apple Authorized Service Provider for closer examination. There may be a charge for the evaluation.
自 9/1 日起，Toshiba NoteBook & PDA 服務作業修正如下：
TOSHIBA NOTEBOOK 亮點處理原則：
於 2004 年 9/1 日起購買的 TOSHIBA NOTEBOOK，自購買日起一個月內，於「黑色」背景下，同時出現三個（含三個）以上亮點，「新禾」將予以更換LCD。客戶憑原購買發票向新禾科技各分公司提出更換LCD（僅更換一次為限）。但提出更換LCD要求時，若檢查判定LCD有人為刮傷，將喪失更換權利。
到府、到店取送服務：
對消費者部分
原到府取送服務，僅限有上網註冊成為T-CLUB會員，方可享有到府取送權利。自即日起，已全面開放給有購買TOSHIBA NOTEBOOK或TOSHIBA PDA的客戶均享有到府取送的服務。
『服務專線：02-28882830』
『受理時間：週一～週五，9：00～18：00』
對經銷商部分
對於「經銷商」自即日起亦提供『到店取送』服務，經銷商上網下載「報修申請單」，傳真至新禾即可。
『傳真服務專線：02-28882835』
『受理時間：週一～週五，9：00～18：00』
詳細服務作業內容與表單，可直接至新禾科技興業公司網站查詢：http://www.grainew.com.tw或電洽（02）28882828
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