您好
您申請退貨的商品我們已經收到，
但經人員檢查發現『 NB上蓋有多處刮傷,且NB系統已被清除 』，
故根據退貨規定：『退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。』
恕我們無法接受您此筆退貨，
因商品已不完整，故原廠會產生整新費用，
費用價格待原廠判定後，會在與您告知，
若有不便之處，尚祈見諒..
詳細退貨規定請參照http://www.monday.com.tw/help/helper.asp?p=return
這是我在雅虎購物買的.沒想到居然是這樣的回應
我在96/9/8日收到96/9/6日訂購
當天晚上加完班回來就馬上打開準備使用了.沒想到等到VISTA開完機要準備灌一些我常用的軟體時.
奇怪光碟機怎麼不會自動讀片.我還以為VISTA跟XP一樣放入光碟不會有視窗跳出來.於是找了好久才找到我的電腦.
看了一下有2顆分割好的硬碟.疑???????光碟機呢?
想說搞了老半天.還是不懂於是就啥拿出外接式硬碟跟光碟機(通用型其實就是舊的硬碟抽取盒)
安裝XP為何不用原本的光碟機安裝因為有時候片子讀到一半會出現錯誤.於是只好這樣做
(之前我也在01回復過這部機子的光碟機有問題)
等到安裝好XP熟系的作業系統.疑還是真的找不到光碟機
於是馬上跟雅虎購物.辦理退貨(退貨日期96/09/08)
就在當天晚上一拿到馬上退貨(可能是這樣被認為我是澳客)
結果今天卻來了這樣的一封信(就是上面那一段)
說我有更改作業系統.我承認但是NB刮傷握非常的不同意
因為當天一知道有問題.我馬上包裝起來.並且檢查各部位有無問題(就是刮傷掉漆等等)
並沒有所以他上述的我只承認我確實有更改作業系統
但是七天鑑賞期並沒有提到不能更改內部軟體.包含作業系統
他這樣要跟我收取回復原本的作業系統工資.以及上蓋更新的工資.我完完全全不能接受
請問這樣該怎樣處理
不接受你的退貨，是不是也不能去說不退了改保固維修
為何要收整新費用?
收你整新費用就能退嗎?
要不要考慮改評估光碟損壞換新的部分?
你的驗貨過程是滿有瑕疵的
怎麼會七天還沒滿意就更動OS?
不然你要退回時也應該還原一下
但是算啦動都動了
假設啦 若是我
應該退貨前會先問yahoo光碟機瑕疵該怎麼確認or保固換新
然後看它們是否可以讓你就近找公司驗驗看光碟機情形
yahoo 若堅持必須打包退回時也請拍照存證
仔仔細細的拍
連序號都拍一拍
或將故障問題錄影存證
好吧進正題
yahoo怎麼都沒提及光碟機是不是真的有問題?
這畢竟才是瑕疵處
你可以再去電談這個地方
OS畢竟是可以復原的
如果沒寫清楚也可以請他們解釋
外蓋問題
要是我這麼小心了
他說外蓋刮傷
我也會堅持不是我弄的
不過以我的個性是會不斷拍照
以上是我想得到的啦
多問問懂消費者問題的專業人士
我只是疑惑鑑賞期間發現瑕疵
東西當然若是故障必須退
但是對方也絕口不提這點
很怪
補充七天鑑賞期說明:
http://blog.yam.com/qq1200/article/4982302
我不太懂這句:
契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效」，(刪)
看有沒有人能說明!
光碟機故障部分他們完全沒談到.我後來有要求既然這樣.東西我一樣買回來.
但是請給我一個全新的光碟機.但是七天鑑賞期又怪怪的
只適用保修合約?????????(這點我疑問也很大)
還有因為是附還原光碟(這就是ˇ他不能拆封的東西)基本上東西我買了就是要用.當然也沒想到會訥麼倒楣.拿到有問題的(天知道)
機子序號我已經有抄起來.基本上也不怕他們栽贓.這點我有要求他們拍照給我一個交代.
因為實在很離譜
基本上我在PCHOME也買過同一家廠商但是不同型號的.也是在7天鑑賞期內退貨(原因拆封機.然後內建130萬畫素攝影機有3個亮點)OS我也換成XP也都沒跟我要求任何費用.
倒是小姐一直跟我說對不起.後來看他很有誠意.又再PCHOME在定一部一樣的.結果更慘.光碟機無法完全密合.會有一邊剛好一邊是凸出來的約有3釐米.這也就算不引響使用.
然後又發現螢幕下方會漏光.右方轉軸有一跟鐵桿出現.天阿(而且這部也是拆封機約有7次)我算膠帶的幾層.
於是還是退貨.然後轉向雅虎購買.第一次就發生這種狀況.真的讓我不知道怎樣處理
PS:在PCHOME兩部都有重灌OS.但是退貨回去都沒有收費更不用談其它費用
而且照理講廠商收到退貨機.基本上OS一定會還原的.總不會內部設定等等都還保留上一個使用者八.所以他以這一點要跟我收費很納悶?
刮傷問題除非您老有錄影拍照存證否則是無解...
頂多是您願意支付"整新"的費用新奇才可能讓您退貨!
至於作業系統我也是跟二樓的朋友一樣...唉...
怎麼會在鑑賞期內自行更動作業系統?!
這樣不就讓對方抓到小辮子了!(要退回去之前也還原一下吧!)
畢竟訂購網頁上也應該有寫：『退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。』
之前遇過一個客人連電源線包裝袋少了都被刁...何況是整個作業系統都被換掉...
雖說他並沒有註明鑑賞期內是否可以更動軟體...
不過他要用"已變更作業系統"來否定產品的完整性我想是站的住腳的...(簡單講要告他還不一定會贏咧!)
如果真的不願意花錢消災只能建議樓主繼續當澳客下去...理由就如同我的簽名檔Orz!
不過如果真遇上鐵板我想也很難善了...頂多是走消保官那條...
祝福樓主了!
新三民主義:鄉民,公民,庶民
幾個月前我堂妹向PCHOME買一台ASUS NB也是這樣被刁難
根本就是如出一轍,對方還煞有其事的寄了幾張"刮傷照片"給他 (天曉的是哪來的照片)
廠商一口咬定是使用者搞壞的,並要求賠償,有趣的是:傷到的是螢幕後的NB上蓋 "只要"賠700
阿騙人家是沒買過NB就對了!一個NB上蓋換新豈是700元可以打發的
堂妹求助於我的當時我在想 "靠!現在廠商被退貨用這種方法A錢,實在是很OOXX"
於是我就提示她如何跟廠商周旋,最後終於全額退費,拖了一陣子才退錢,分期第一期都繳了....
這件事本來沒打算波出來,想不到現在看到類似案件苦主現身
網路購物大家真的要小心,要寄回去前最好拍幾張照片存證,證據越多對你越有利
免的被人家玩假的! "不小心"還可以告他詐欺唷~~
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