希望板上大大們能針對自己的經驗
稍微介紹一下各NB廠牌服務站的服務品質
最好是連店名都有~不要只是籠統的說哪麼廠牌服務如何
小弟我有爬文過~發現小A牌的很多大大都說服務是最好的
可是上個月底一次偶然的機會讓我領教到不一樣的體驗
話說我家愛"狗"是小A牌的TM3002
從帶狗回家後就發現藍芽信號很弱~弱到我的滑鼠要放在觸控板上~訊號才能增強到正常的強度
原本還一直怪我的BTM-5322是台製便宜貨(當時Y拍NT888含運費)
所以訊號不良是正常的~加上手邊只有這麼一個藍芽週邊就一直誤會它把它打入冷宮~
直到上個月底入手N牌的6021手機還附贈了藍芽耳機HDW-3
經過了手機同步及耳機連線的交叉測試之後~我發現原來我的狗"芽"有問題
當下馬上拿起保固說明書~找到台南服務中心~星期六有營業~就這樣展開了我的小A服務站初體驗
到了服務站~疑~裡面的裝潢怎麼跟版上大大們講的不一樣~沒有想像中的舒適(跟台南聯強服務站比)
門可羅雀的~心想或許是禮拜六的關係吧~大家早上都還在補眠
櫃檯是位戴著眼鏡稍有年紀的男子~感覺不是店長就是資深工程師
我說:先生你好~我的NB藍芽訊號好像有問題~很弱~能不能幫我檢查一下
話剛講完~這位先生的手機起響了~他拿起手機~開始話家常.......沒錯~真的是話家常
我很有耐心的等了3分鐘~不誇張~3分鐘~
3分鐘或許不是很久~但是對於一個有客戶在面前的服務人員3分鐘似乎............
等電話掛了後我再重複一次我的問題~
這位先先開始皺眉頭了~他說:藍芽標榜10公尺是沒錯啦~可是那只是理論值喔
謎之音:你當我第一天用科技產品喔~我也知道那是理論值
我詳細說明了我使用上的問題~以及我用耳機測試的結果
他說:那你機器要留下來喔~我現在沒工程師~下禮拜在幫你檢查看看
謎之音:沒工程師!!那你禮拜六是開心酸騙薪水的喔~
有點火的我就說那算了~反正不急~就帶著愛狗回家了
回家後馬上上小A的官方網站想要來個投書
在官網查了一下後發現原來58分鐘完修只能在禮拜1~5
這樣好像我理虧~算了~做人就是要有度量一點
幾天過去~我對於這狗芽問題一直耿耿於懷~每次使用它的時候總覺得我的狗不是那麼的完美
剛好遇到一次的平常日放假~就給他來個小A服務站"次"體驗一下
這次進去~嗯~一樣的門可羅雀~只是裡面的櫃檯換成一個小姐~維修部可以看到有工程師進進出出
我把我的問題跟這位小姐說了一遍~她問我是不是第一次來維修~
我回答是(謎之音:好像不是)~就要我填一張表格
我在填表格時這位小姐就向裡面的工程師詢問我的藍芽訊號很弱能不能處理
之後就一位年輕的工程師像我說:藍芽傳輸標榜10公尺~可是那只是理論值喔(這.....這是官方用詞嗎???)
我就把要把滑鼠放在觸控板處訊號才正常跟他說了一遍
他聽完就交代小姐要我把機器留下來後就進去裡面了
我就問小姐~我的NB大概要多久會好~我是要在這邊等還是先回去(因為在聯強都會問我是否現場等)
這小姐就說~這我們不敢保證喔~可能要明天(謎之音:X~原來所謂258保證是只服務人員保證跩個258萬似的)
心想:只要我的狗能康復~我就等吧
回家後~1個小時過去了~沒消息~晚上6點了~沒消息~一覺醒來~還是沒消息
我就很故意的等了剛好24小時的時候撥電話過去
我說:請問我昨天有送修一台TM3002~是有關藍芽問題~請問修好了嗎??
一個年輕男子的聲音:請報你的維修序號
報完之後~等了10秒左右~
年輕男子:先生~你的藍芽問題剛好我們測試的工程師今天休假~不然我先查查看有沒有備料~有的話我先幫你換好不好
我很失望的回答了好~心想又是一個24小時了吧
想不到奇蹟來了~半個小時之後我居然接到我的愛狗康復的電話了
由於當時我在忙~等到下午才過去接狗
回家之後~測試結果正常了~我終於真正的體驗我的藍芽生活到現在
整件事件下來我對小A的服務站實在.........
只有最後那位先生讓我有感覺到是被服務
如果我愛狗進去的第一天是這位先生的話~或許真的可以58分鐘以內就好了
可是偏偏我足足等了24小時進度還是0
我想~這應該是單純台南服務站的問題~否則板上不會有那麼多大大誇小A的服務
希望小A高層有空的話能來關心一下~改善一下
以上真人真事~或許細節部份有些許不同~小弟我腦袋記憶體老化的關係
希望能對各位大大有幫助
另外希望能看到其他大大們不一樣的體驗好彌補我的遺憾
SaintKo wrote:
希望板上大大們能針對...(恕刪)
跟服務站有關，同樣是小狗機，我在新竹維修站，因為無線網卡無緣無故壞了，那去修，也是門可羅雀(人少，不就代表他家的東西比較好不常壞嗎？)，沒說什麼，馬上拿進去修，我雜誌才看到第5頁，就修好了，大約30分鐘。
第二次，是我太暴力的用小狗機，使得觸控板左鍵卡榫斷裂，他們本來說，不能保固，要我出一半，他們出一半，後來我爭取了一下，他們就答應免費幫我換，還順便觸控板換新，解決我覺得觸控板反應不良的問題。這次修的比較久一點，為什麼？因為我跑出去，沒在那等，也沒留電話，他們聯絡不到我，只好等我自己來拿。
所以，有了這兩次的經驗，更堅定下依台一定要買acer的，昨天變節買一台ASUS，不知道是acer太堅固了，還是ASUS太脆弱了，感覺用起來很虛，要很小心，結果用兩天就發現一瑕疵，果然我跟ASUS八字不合，趕快去換成acer 5502，哈，結果還是脫離不開acer，用過就習慣了。
第一次 去人有點多 , 抽號碼排等了15分鐘,是鑑盤壞(應該算人為的)但他們二話不說
三分鐘幫我修復
第二次 是轉軸斷裂(應該算是品質問題吧),下午四點多過去,人還是有點多,等了十分鐘後,接待小姐很細心的從頭到尾檢查一次,然後問我還有什麼問題,要一次全幫我處理,檢查後開單,接待小姐很有禮貌的跟 我說因為工程師不在,請我等候電話通知
晚上六點多 工程師打電話給我,很客氣的說因為今天去開會所以讓我久等了,然後跟我討論了近五分鐘 轉軸斷裂的問題,表示願意幫我外殼換新,但上面的貼紙將無法再貼回,問我是否可以接受(真是
)
晚上七點工程師再次來電,表示已維修完成,可以去取件了
所以我的滿意度是 90%
到了後也沒見甚麼人,但是我等了3分鐘以上,才有人來接單,填好後接待人員跟我說因為需換m/b
時間較常,目前維修人員沒空無法立即維修,明天再交機,我想了想好吧!就一直過了一晚,隔天去電問該服務人員說需問該維修工程師才知維修進度,等一下回電,過了一小時仍無消息, 便再度去電,該服務人員回說, "我還沒找到該工程師"一句話帶過,我真是當場傻眼,後來當然是一陣抱怨.....
該人員一直道歉,我便要求給我一個時間,告知我可不可以取機,該服務人員便回答pm:1:00給我消息,果然一點時來電,說工程師m/b以更換完成,但是作業系統出現錯誤.....???唉!更是無言阿,
要送修前我還用原廠回覆光碟重新recovery,以確認有線網卡是否能正常作業,一切都可正常開關機,換了一快m/b windows會有問題??唉....,然後主動提出要幫我重做作業系統,廢話,本來就應該的阿,於是就又等阿等的....一直到pm:3:00又來電說ok了,於是我就去取機了,到了後也不給我試機,直接交給我說可以了,....真是無言阿...............這種客服品質..實在不敢恭維阿.
(新竹服務中心)
SaintKo wrote:
希望板上大大們能針對...(恕刪)
小弟我上次是因為硬碟壞掉送修,
不知道什麼緣故,硬碟產生異聲(喀喀的聲響).
而且開機要很久才讀的到硬碟,當時人在台北
準備回南部掃墓,於是乎我就送到高雄建國路的維修中心.
由於當天是週六,所以也沒有58分鐘完修的服務
而且我的NB剛過第一年保固,記得ACER網頁上有說明第一年的保固才有58分鐘完修
不過服務人員很客氣,聽到我的硬碟聲音怪怪的.
就說保固內不囉唆,直接幫我換一顆新的硬碟.
當時聽到覺得滿高興的,還好資料都有備份.
換一顆新的硬碟也不錯
所以下次買NB還是會考慮ACER
雖然外型比較沒有ASUS的好看,但是我覺得也很耐看
加上價錢優惠以及效能佳,服務方面小弟我打90分
給國產品牌鼓勵鼓勵
,希望能繼續製造與設計更好的商品
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