關於windows media players的一個小問題

不好意思 想請教各位行家們一個問題 小弟的筆記型電腦是vaio系列的 這台在撥放dvd的功能我都使用media player 撥放時 一切都正常 但再某一天又要撥放dvd時 發現 他只剩畫面 而沒有了聲音 原先以為是不小心將聲音按成靜音 但檢查之後 發現 一切都正常 這時 我就打電話詢問 客服中心 他回答我是軟體衝到的關係 要我更新軟體 但我更新之後 還是一樣 所以我再次打電話詢問 但這次他們就跟我說要我使用他們本身所附的軟體看看 結果再撥放dvd時 就一切正常 之後他們就跟我說這不是他們能負責的範圍 所以無法回答我 而這問題就變成了一個無解 想請各位幫我想想辦法 多謝