• 10

賣電腦的業務員服務態度

橡木桶 wrote:
話說,今天去NOVA...(恕刪)


小弟有待過這類的電腦賣場 其實啊 也不能全怪店家

>>話說,今天去NOVA想買NoteBook,但只是先了解行情看看功能
>>就有位業務員出來,一直說他會給我一個漂亮的價格,也讓我訂貨,
>>問他能給多少,但該業務員就是不肯說,只一直強調會給漂亮的價格。
>>我心想,價錢都不說,我怎麼知道該不該下手,難不成要把錢給他後,看他找多少嗎??

同行間競爭是很激勵的,像NOVA的這種地方就更不用說了,常常一堆客人只問不買的, 說現實一點的:今天你又不買跟你耗半天要幹麻,就算是我說:買NB再加送一台中階價位約8000的數位相機好了←打個比方,你一定會買嗎,不一定吧, 看過太多的客人要求很得寸進尺的(打個比方好了特價的價格再打了折減他個3千多送個2G記憶體,不管在這麼送,客人最後還可能跟你要凹個印表機說),所以很多店家都會很小心先不亮自己底牌的。不過價格都不說是誇張點

>>從小時後買電腦零組件到現在,感覺幾乎賣電腦產品的業務員都這個樣子。非常怕顧客問價格。

不可否認囂張的店員確實有NOVA還很多,之前去買東西我說要買這,他居然說這我自己要的不賣,在下真的很想問候他全家大小。

>>雖然大部份客人問完就走了,但會問就表示該客戶就是個潛在買家,
>>如果態度好一點,讓人感覺好一點,問完價格的人,說不定過幾天就會找上門來。

這個我只能說很難講,10個來看的有9個是問爽的,我也常常去問啊但我從不在NOVA買妳相信嗎,要買的都很簡單只會說這XXX賣多少不會廢話,價格不OK談 談不攏換家

>>只能說電腦業的業務員真特別,問了就一定要買,那有這麼好賺。
>>凹到後來才報了一個價給我,還....真是貴的漂亮。無言

等到妳確定要買時 ,我敢說價格一定不一樣,就像聽說X屋的價格還可以凹到打9~9.5折 妳信嗎

>>又路過了其他的店家,店員都在聊天、講手機、打PSP,看電視、坐在門口吃便當,
>>只看到Sony的店員會站在櫃檯那好好的,讓人覺的形象好一點,其他的就.....

NOVA和X華哪種地方水準哪會高,哪種地方本來就是殺破頭的,管他做什麼價格漂亮才是重點。

一個有待過店家 也是個 奧客的網路人

黑店很多但是台灣的奧客也不少,將心比心吧 不爽就不要買吧
我想最討厭的情形還有就是
店員給了一個真的很便宜的價錢,但是當你掏錢要買的時候,才跟你說沒貨

我想應該很多人都會遇過這樣討厭的情形吧
左腦想,右腦不想,左手動,右手不動,左腳走,又腳不走,我想留,但你卻想走.....
u9207008 wrote:
別傻了問完價格人就閃...(恕刪)


不過,我是真的有跑回去買比較貴的耶,價差二、三百。

另外,在四五年前,我有去資訊展打工賣IBM的notebook,

就真的遇過早上問,下午跑回來跟我買,而且我還一直跟對方說,因為我的經銷商給的價比較高

請他去找旁邊服裝和我不同的業務問問,但客人卻說不需要,就跟我買了。
有誰規定買東西不能問價格?不然你就把價格全部都標出來呀~然後寫不二價

你怎麼知道我問完就一定不會買~買台NB不是幾千幾百塊的東西~是上萬塊的東西~不能比價嗎?錢很容易賺嗎?

現在光華每間價格都差不多~一樣的價錢我當然是選態度好的店家~東西再便宜態度不好~想賺我的錢~門都沒有

前幾個星期去買320G 2.5吋行動碟~當然價格我也知道差不多在哪邊~從2400~2450~2550~3000都有人喊

然後每間都不給殺~每間都是進貨價~只賺不到五十塊~本來想買2400哪間~態度也不錯~但是沒貨

後來到八德路上去隨便問了一間小小的店面(應該是櫃檯哪樣小)~2350~態度又好~二話不說~跟朋友一人買一顆

當店員也算是服務業~服務不好~這樣就能賺到錢嗎?想的美

現在網購價格跟光華也差不到哪幾十塊~跑光華油錢加上停車費也差沒多少

要不是因為沒有我要的東西~我才懶的跑光華~待在家等東西來不是更好


takuko721201 wrote:
可能是因為sony ...(恕刪)


賣SONY的業務員服務態度也因人而異:

台北資訊展第三天下午5點,本人想買一台NB,做了很久的功課,決定買HP的DV5-1021TX,網路上已查過最低價。進到會場後表明以現金價買,業務員說沒辦法賣,硬推我另一台1127TX,雖然價格不錯,但我還是離開了,心想會場價竟然比不上網購價,由於沒時間比價了,轉向某家國際SONY詢問CS16,一個看起來頗為資深的銷售員向我介紹,我直接詢問現金最低價,只回我說送小美容,沒有其他優惠,態度很堅持,我也沒餘地轉圜了,禮貌性的要了張名片,轉身離開。

走到三館黃色招牌,一樣賣SONY,這次是一位男的工讀生招呼我,同樣問現金最低價,回我說沒折扣,所以建議我用分期,細心解釋我對CS16的問題,努力幫我爭取優惠(來回好幾次去問他的主管,權限問題,還得避開某家國際眼線...),雖然只是個小工讀生,但服務態度很好,我明知他主管後來就站在他旁邊,最後還是把業績做給了工讀生,因為讓我感覺很誠懇,有被服務到的感覺,當然優惠也不少(無息分12期、五寶包、8G隨身碟、499加2G)

HP與某家國際的業務員,在我眼中,一個只想推促銷機種;一個不肯亮底價給優惠,比不上黃色招牌的工讀生乾脆。

以上經驗分享,改一句前面大大的話:想賺我的錢;先拿出誠意來!
看完文章及所有回應,怎麼感覺服務態度沒有比大陸3C賣場的店員還好?是台灣退步還是大陸進步?
也不全是價格的問題吧,大陸的價格也很透明化,賣場有的比台灣還大,競爭也更激烈。
前一陣子剛好去蘇州一電腦賣場看LCD,逛到其中一間賣三星的,走進去瞭解一下。剛進去時店員雖沒主動過來問我有什麼需要,但當我問問題時他開始很認真的介紹。本來LCD都是接分配器出來的訊號,所以看不出畫質好壞,於是他還拆掉線,將LCD直接接到電腦讓我仔細觀看,而且是兩台(所以是拆了2次)。我總共在那裡待了15~20分吧,他也不會不耐煩,一直到最後沒買就走了,態度也不會因沒買而變差。
我啊買東西是看老闆爽才付錢的

就算是他比人家貴幾百或幾千元(其實啊再怎麼比都差不了多少啦)

新品有問題二話不說就讓我換新

硬碟有問題 超過7天一樣不囉唆讓我換新或換別家商品

就算是貴 老子也爽啦(台中某店就是這樣啦)

總比哪殺到底 東西有問題要換貨還跟你GGYY的店家好
個人是覺得電腦業的利潤就是低,假如是小東西都上網買就好,pc跟筆電就準備一筆預算來執行,

找個感覺對的業務買就好了,硬是要找最便宜的通常最後雙方的印象都會很糟(賣得很委屈,買的很x)

我通常不介意買貴,貴10~20%都在我可以接受的範圍,起碼我得到業務的尊重,東西有問題

維修或換貨都很乾脆,打電話問些技術的問題也會很客氣的回答我,這樣的感覺就滿好的,

百貨公司的服務人員為什麼態度普遍都很好,除了員工訓練之外就是因為利潤高,同樣的道理也可用在電腦業,

就看自己的心態囉
橡木桶 wrote:
最討厭的一句是「你走出去再進來就又不是這個價囉


我也很討厭店員這樣跟我說

每次去光華..聽到這句話

我都會跟他說...聽到你說這句話,我走出去之後就再也不會想走進來了
歡迎參觀我的BLOG http://princebike.blogspot.com/
在我記憶中光華跟NOVA都不是現在這樣的
以前逛起來會覺得很開心
跟店員聊天會覺得有很趣
是我變了還是環境變了???
  • 10
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 10)
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?