賣電腦的業務員服務態度 (第2頁)

hello2edi
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11樓

2008-12-23 13:08

大家好
我剛從日本辭職回台灣
大家討論的的確是台灣擠不上先進國家的原因之一
在日本不管你買不買服務態度絕對是基本的顧客至上(即使是澳客)
吃便當絕對是到樓梯間或是外面吃絕對不會在店面吃給你看還聞到味道

在台灣....業務就只知道要賣東西出去所以猛推銷真的問他什麼比其他家的好他也講不出來
所以很多人到日本或是其他先進國家買東西就算貴點也OK因為kimochi好
基本上遇到服務態度不好的店員我就不考慮購買
跟你解說的時候看東看西好像不把當你一回事........

不過一部份也是台灣的消費者自己要負責任因為大家都只要便宜就好品質擺其次
也造成大家都是比價到處問所以業務也就是用半虎爛的方法最終目的就是讓你把錢掏出來

台灣要進步當頭頭的政府跟媒體都要負很大責任每天就是鬧而已...
但不管怎樣我還是很愛台灣的畢竟我生在台灣我講中文台語只有台灣會認同你

D700 85/1.4 35/2 50/1.4 AFS 60mm 24-70 10.5 fisheye SB800,900,80DX

真雁流

真雁流
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12樓

2008-12-23 13:22

說到這個...

上星期公司NB出了點問題, 當下也跟老闆告知想換NB硬碟
便去尋WD 2.5吋 120G IDE的硬碟(1800元)

一如往常去同一家要準備找熟悉的店員, 那天不巧他休假
想說沒關係! 只是小事, 買一買裝一裝就想把資料都Copy過去

找了一位不熟的店員問了價格2200元, 嚇了一跳比原價屋查的高上20%
便跟店員說明, 這價格應該有誤, 也告知已在網路上查詢普遍現在價格
店員給我理由是"原價屋的價錢,跟我們這邊不能相同比較"

OK! 我諒解每家給的單品價格當然會不一樣, 只是我買過那麼多次沒有一次高超過5~10%
這次高上20% 讓我下不了手....便想離開

店員又降至10% 跟我說最多只能2000元
他不降反而我不會有什麼動作, 一給這樣的大折扣便覺得有問題...於是沒說什麼便走人

路上心裡想著, 不太可能...我每次買硬碟的價錢誤差不可能這麼高
我便到他們另一個門市(同一間店...只是在對面)
問了一下....結果這位店員很客氣的接待我(雖然他們很忙,一直補貨)
報價是1800元...跟我原先查的是一模一樣, 便當場把剛發生的事情告知

這位店員是帶點歉意跟我說, 每個店員報價的方式不同都有個緩衝空間
或許現在景氣不好, 先為門事多增加利潤...
我直說"景氣不好, 服務就應該好一點,才留得住客人"
經過這次教訓, 以後即便去同間店, 我只找熟店員買......

winily

winily
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13樓

2008-12-23 13:41

個人很不喜歡去逛賣場的時後，店員在裏面抽煙~~(不要懷疑..就是在抽煙)，不然就是在櫃台上吃便當…
看了就讓人覺得這間店很不舒服

Player

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14樓

2008-12-23 14:04

在談這種問題之前,先弄清楚一個問題,您是否是個價格導向的人?
若您答案是"是"的話,那其實就不用多談啥"服務態度"甚至是"門市漂不漂亮"這樣的問題了,
因為...."服務不會是免費的".

從以前到現在,個人都是用"服務"來看待一樣商品,也不會去比,去問些市場最低價,
當年1MB RAM要價NT$1000,我去買的是NT$1200,因為它是終身保固兼保證不是remark產品,
雖說一直沒用到這樣的保固,但是,就當買個心安,店家服務也不錯.
這種觀念一直延伸到現在,我就喜歡去大型賣場買東西,有發票為證,保固跑不掉,換貨不囉唆.
東西不會是最低價,但,只要弄清楚自己要的是啥,有問題,肯定他們會扛.

當然,也有些人是絕對的價格導向,比如說上趟帶朋友去買錶,
先去錶店看,漂亮的裝潢,文質賓賓的服務員加上漂亮的制服,
但是價格?嗯...最低現金價就是六八折,朋友後來就打電話給我,要我幫她問,
結論是...現金價五九折,當場就幫她省了三萬多.(嗯...原價三十幾萬)
但是,相對來說,就沒有漂亮的賣場,美美有氣質的服務員.

li1715 wrote:
當全台灣的 3C 店面標價與販售方式都和 7-11 一樣上架都是死豬價的時候，...(恕刪)

這一點我倒是挺贊同的,只要真的這樣做之後,每家廠商由上游做好價格控制,
那些"服務不好",或是不懂得用"服務"來拉攏客人的,應該會快速被淘汰,
只是....這點應該是很難做到,只能想想罷了.

so,就看您要的是啥,想省的是啥,省下的那部份,是不是您想要或是重視的部份.

切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..

BILL.S

BILL.S
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15樓

2008-12-23 14:31

一切都是銷售術語......
銷售到得真的是要好好改進

ucs1234

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16樓

2008-12-23 14:33

不管是面對價格導向或是服務導向的消費者
身為服務業第一線的服務人員都應該保持一定的服務水準
不是說因為價格便宜就一定會犧牲服務品質

很多人會說服務不是不用錢的
但最基本的服務禮節這是每個服務應當都該需要有的

難道假如台灣開了一家麥當勞
所有東西都便宜20圓
但點餐速度慢包裝隨便亂包餐點用丟的丟到餐盤上
服務人員一副屌像愛理不理右給臭臉

你覺得這家店的生意會好嗎?

我也是個價格導向的消費者
但我也很注重服務品質

店家應該是給客戶一個愉快的消費經驗
才會有回流顧客的錢可以賺不是這樣嗎?

一個基本的問候和微笑需要多少錢??

Star Kfeirchris

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17樓

2008-12-23 14:34

我也覺得店家的態度很重要

所以開店只要態度好，價格跟別人差不多就可以了嗎

ucs1234

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18樓

2008-12-23 14:44

Star Kfeirchris wrote:
我也覺得店家的態度很...(恕刪)

我覺得價格的問題是店家自己內部的功課
這裡談的服務品質應該是針對銷售態度以及技巧

像我去買東西的時候一定會貨比三家
但最後選擇的不依定價格最低的那個
而是店家給我整體的感覺

有時候報價報很低的我都會保持懷疑的態度
由其是那種愛理不理的店員報價給我時
因為店員已經給我了一種無法信任的感覺
對於之後的維修等等的服務我想也不會好到哪裡

kavinshaw

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19樓

2008-12-23 14:44

凝結時空 wrote:

這是學福斯廣告...(恕刪)

不速喔~~大大~~那是被"噴"咖啡喔~~

不過如果明知道會被噴他還整天被噴..我想他的獎金應該很大把吧

那些賣電腦的笨業務~~看看好嗎?

沒有爬不上的坡..端看是怎麼爬

cckm

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20樓

2008-12-23 14:52

很多人把「服務有價」掛在嘴上
但是要問,商家提供的服務真有那個「價值」嗎?
7-11的東西並不便宜,但是做得很成功,這就是服務的價值被認同
商家抱怨消費者前,可能要多想一想自己