DR3100柴聯自強號 wrote:
樓主,你可以把螺絲放...(恕刪)
試過後,沒有顯著的影響.
不想把它整個拆開,怕事後要進行其他申訴會讓聯強有藉口.
4/18已經將申訴書寄給聯強的 蔡姓客服申訴主管.
等到申訴滿一周,我在將聯強的回應原文po出.
不過就我目前的感覺,聯強並沒有在重視這件事情,因為沒有一封或一通電話是講目前處理狀況跟解決方法的.
我正在紀錄以及等他們的回應,到時候只好納入申訴書在到其他媒體或消費者團體進行申訴.
所以我提早將對話內容公佈出來.
其實我也不是一味指責聯強,但是這個流程,還有之前對於申訴管道與工程師的反應實在是不怎麼恭維...
如果當初好好的解決,也不用來回的互相浪費時間.
等著看接下來處理狀況,我會再繼續po上來.
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2007/4/18
您好,申訴書如附件請參考之。
聯絡電話:0968xxxxxx
連絡郵件可用此郵件。
ANISTAR
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2007/4/18
宋先生您好:
我已收到您的來信
內部了解後會進速回覆您
請耐心等候 謝謝~
聯強國際客戶服務部 / 蔡XX
(02)25080055 聯強e城市： www.synnex.com.tw
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2007/4/20
宋先生您好:
想跟您瞭解一下，機器目前除了螢幕有黑影之外，還有沒有其他問題?
聯強國際客戶服務部 / 蔡XX
(02)25080055 聯強e城市： www.synnex.com.tw
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2007/4/20
Dear 蔡小姐：
目前沒有,不過黑影如申訴書中的附圖,肉眼非常容易辨識.
之前購買該機時仔細看過未有該問題.
ANISTAR
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2007/4/24
宋先生您好:
稍後將跟您聯繫，
處理方式將幫您的機器更換外殼，目前相容的機型有兩款
先寄送圖片供您參考~謝謝
聯強國際客戶服務部 / 蔡XX
(02)25080055 聯強e城市： www.synnex.com.tw
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ptmika wrote:
坦白講保固不等於品質...(恕刪)
品質好的電腦也不能代表他一定不會壞,等壞了遇到差的維修體制也是相當的麻煩.
下次我會找兩者平衡的廠商來做,必竟我比較注重實用,不然像這次的狀況,都會拖累到我出書跟研討會的行程.
其實我想一般的消費者就是在注重是否有真正的處理他們所購買商品的問題.
這點聯強之前處理的方法的,分數我是給不及格,但是該蔡姓員工這次有真的想解決問題.
若處理的不錯,我將會發封感謝信(連同之前的申訴書)給聯強,希望該公司以後能有進步的空間.
我想其他的消費者也該如此,好的給予贊同,壞的給予批評,這樣消費者的權益才能被保護.
也讓廠商知道消費者是很注重除了產品之外的服務.(當初買的時候那張2年保固可是我購買的重點)
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