2007/03/26晚，終於取回代表新鮮的保護膠層都還沒撕下，光榮出院的機器。
BenQ的維修工程師很認真在做事，星期天晚上十點還打電話給我回報維修狀況
讓正在享樂（彈琴看日劇）的我也不好意思苛責他們～
隨後，今天（2007/03/26）收到BenQ應該是經理級（我猜的）的某位小姐的電話，
（工作環境略吵頭銜沒聽清楚不好意思）
詢問機器領回後的使用狀況與對過長的維修工時致歉。
並表示有在本站看到類似的抱怨，推測應該是在下的案件，
（也的確是啦，看來01的影響力已經相當大囉～
）在和BenQ這位小姐溝通過後，個人認為BenQ這間企業存在的問題其實算是
可大可小，以愚者簡單的解釋就是：各司其職。或者用另一句話：各自為政
業務部、客服部、維修部，雖然很盡力做事，彼此之間卻缺乏溝通。
業務部搭售未經工程部驗證的組件（記憶體）。
客服部接了案件就轉到維修部然後似乎就毫無關係，也看不出有在追蹤進度。
維修部雖然很盡力工作但客戶總是不知道最新狀況，結果浪費時間在「已經作過的事」。
網站設計部份也沒和實際工作流程去作搭配驗證。
這些嚴格來說不算大問題，但是累積起來就變成骨牌效應，給客戶看到的結果就是：
棍！過年前才買的機器有問題，害我跑好幾趟還不能換新機。
送修又拖好久，客服小姐說會請工程師和我聯絡也沒有，
網站上還查不到維修資料，不會是被吃案了吧......
像這樣的枝末細節，都是用心不夠才會一起演變成服務災難，
受重傷的就是這個以「享受快樂科技」為號召的年輕品牌。
舉一個國外大師說過的例子：
iPod那迷人的旋轉介面很好玩吧～
看著介面隨著手指轉來轉去，並伴隨著咖啦的聲音做出我想要的改變...真的很有意思。
但，有少人知道Apple多花了點錢在iPod內裝了個小小的喇叭，
讓每次手指的轉動伴隨這聽的到的聲音，加強使用者：「順利操作，掌握一切」的感覺？
這許多的小細節才是iPod席捲世界的關鍵因素啊～
以小弟的經驗來看，這是明顯缺乏專業管理人員的結果。
專業管理人不是指那種總是高高在上以「主管」自居，
同時努力設計出花樣萬千的表格文件，然後讓真正工作的人
常常必須花時間在這些所謂「管理、追蹤、績效」的文件，
而不得以減少花在真正工作的心力與時間，
而應該是能替員工解決問題，讓員工能專心在自己的工作上，
並且不要時常伸出手指到處指指點點，偶爾把雜物搬開別擋路的人。
當然小弟並不是管理專業人士，只是提供些工作上的所見所得～僅供參考
會選擇BenQ這個被稱為二線品牌的使用者，我想應該也是懷著「台灣品牌國際發光」的一點夢想。
否則小弟花同樣的錢，已經可以買到VAIO等級相近的機器了～拿出去又絕對有面子......
「享受快樂科技」本身並沒錯
只不過快樂的來源，並不限於科技本身
最終還是會回到「人本」這兩個老字～
畢竟是人在享受科技........
希望BenQ的未來，能多從「顧客」與「基層」的角度去思考，改善產品與服務。
看衰的人固然多，但祝福的人也不少～
希望這顆紫色的蛋（個人的俗稱）能早日孵化，展翅高飛。
