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用筆記電腦要小心喔~~心痛~~

yt0921250597 wrote:
婀~~~~~我的筆電...(恕刪)

不過,我還是很好奇,這種情況在HP/Dell/IBM的處理情況會是直接換新?!
不知道tlchenj兄自身有相關的經驗還是有相關的資料可佐證
如果真的是如此的話,我會考慮下一台NB買HP/Dell/IBM的
然後用個幾個月,不小心刮傷嫌醜後,就把NB摔裂拿回去維修站換新

Sorry 是機殼換新,不是整機換新。小弟從事落下/震動與衝擊測試(含結構分析)有一段時間
接觸的國外廠商對台灣代工所要求的品質跟台灣本土有很大的落差。但是A 公司之測試標準也算很不錯的了。之前確有客戶投訴反應,國外廠商通常都會給予更新(當然會排除惡意破壞),但是會回頭對其代工廠商索賠(主要是商譽受損)。A 公司 也曾待過一段時間,其試驗及測試設備絕對是無庸置疑。只是再好的設計在製造的任何一個過程,都有可能因某一製程變因而造成問題。在RD研發測試階段的可靠度測試若是有此現象絕對不可能繼續往向下做(For OEM/ODM 而言)除非是為搶市場商機。其實只要有足夠的相關訊息還是可以讓ASUS幫你跟換新殼的!
國外品牌再好的東西也都是台灣人設計製造的,只是規格標準的差別而已。
看了六頁多的意見,看到一些大大不負責人的留言
報告樓主,其實你的狀況,就算在保固內在任合一家筆電公司,都是要付費的
本人用過hp\toshiba\asus\ibm\的電腦,結論是每一家都差不多,只是處理的方式每家不同
像保固其內電池有問題,在hp現場確認有問題,有料就馬上換;在asus電腦確定壞了還要回總公司測試,三天後才換
有些人要你去吵,吵了才有糖吃;還有人要你兇一點,老實說你對客服人員兇,是對你一點好處都沒有,他們反而會用公司的規定,一毛都不少的報價給你;遇到這種情形應該是要採取低姿態,身段放軟一點,這樣說不定人家還可以幫你打個折;有些人說在別的公司都可以換新機;去吵只是去丟臉的;還有人要你去告asus,說你告輸人家不會告你,那你就錯了,他們會告你破壞商譽,那是要賠很多錢的,那些人都是在害你

換cover再加上工資頂多三千或四千不會很貴,真的沒必要為了那個錢浪費自己的時間
如果覺得很不划算,頂多不要換,反正又不影響功能



目前只有聽過dell的有類似保險的方式,保固期內lcd破也可以免費修的,只是dell的機器貴丫
羊毛出在羊身上.你想免費修,人家公司也不是笨蛋

很多事情不是別人說的就是真的,你可以去找有關別的牌子筆電的討論,每個牌子都有人罵,每個牌子都有人說再也不買該牌子的電腦,所以不是只有asus是這樣,每個公司都有公司的規定
該花的錢還是要花,他站得住腳的話才不會理你




一樣老闆都是台灣人
一樣課服都是台灣人
結果不一樣~~~~~
心情也不一樣~~~

按這裡檢視網頁
你引這個例子一點意義都沒有.

如果是你手上有 Gramin 的手持機,
你把它刻意摔爆了而且也賠你了再來說吧..

況且這篇文章也不適合讓你這樣引用的.
想想看,
如果這是原文作者,或所有Garmin 的使用者都認為是稀鬆平常的話,
有什麼好發表的?

今天不是要為 a 公司說話,
而是你買機器的保固範圍已經在買的時候就確定了,
無論你摔機是輕輕摔還是用力摔,
絕對不是在正常的使用與保固範圍內,
你怎能期待人家一定要給你超出條款外的服務?


Garmin 願意做這樣額外的服務是他們自己的事,
畢竟他們的產品一向都有非常高的毛利率,
這樣的服務也只能算是應該的而已.
如果你知道 Garmin 賣你一部機器能賺你多少錢的話,
你也不會跟著那篇文章瞎起鬨.


別忘了羊毛出在羊身上,
開公司不是做慈善事業,
服務再怎麼好也是在不虧本的前提之下.



二匹貓 wrote:
一樣老闆都是台灣人
一樣課服都是台灣人
結果不一樣~~~~~
心情也不一樣~~~

按這裡檢視網頁
tlchenj wrote:

Sorry 是機殼換新,不是整機換新。小弟從事落下/震動與衝擊測試(含結構分析)有一段時間
接觸的國外廠商對台灣代工所要求的品質跟台灣本土有很大的落差。但是A 公司之測試標準也算很不錯的了。之前確有客戶投訴反應,國外廠商通常都會給予更新(當然會排除惡意破壞),但是會回頭對其代工廠商索賠(主要是商譽受損)。A 公司 也曾待過一段時間,其試驗及測試設備絕對是無庸置疑。只是再好的設計在製造的任何一個過程,都有可能因某一製程變因而造成問題。在RD研發測試階段的可靠度測試若是有此現象絕對不可能繼續往向下做(For OEM/ODM 而言)除非是為搶市場商機。其實只要有足夠的相關訊息還是可以讓ASUS幫你跟換新殼的!
國外品牌再好的東西也都是台灣人設計製造的,只是規格標準的差別而已。


既然你也算是這行業的相關人員,就不該信口開河.
一般人要做你所提的分析要花多少時間和金錢?
除非你要免費服務,否則根本只是在講爽的而已.

"其實只要有足夠的相關訊息還是可以讓ASUS幫你跟換新殼的!"
如果這是規模夠大夠明顯的瑕疵,那還說得過去,
以這個狀況而言,
誰會拿自己的機器摔看看會不會發生一樣的狀況?
別再誤導不懂的人.



我覺得應該看請清楚文章內容,不要太急著苛責台灣人(廠商),
那篇文章原作者提到『......Garmin 腳踏車固定座設計不良才會發生這個問題...... 』,
這種GPS車機及底座原本就是讓人固定在車上使用,在騎乘過程中因為顛簸而落下,
以致於後來遭到卡車碾壞,消費者原本就有立場去跟廠商argue,
當然Garmin這麼阿莎力的負責態度也讓人欽佩就是了。

至於本文的樓主,是自己不小心『輕輕摔到』外加小女兒『玩一玩』,
這些都不是NB正常的使用過程,因為人為的非正常使用而損壞卻要求asus免費維修,
個人是覺得說不過去啦!

換個角度想想,假設你是asus的股東,你會怎麼處理?
做好人是很了不起,但別忘了,消費者的權益是權益,股東的權益就不是權益嗎?


二匹貓 wrote:
一樣老闆都是台灣人
一樣課(客)服都是台灣人
結果不一樣~~~~~
心情也不一樣~~~...(恕刪)
又一個 案例!!!



又一個 案例!!!

小弟手上有2台garmin GPS (2610 及 60CS)
60CS 於 購買一年後 發現螢幕左下有一顆暗點
E-MAIL至GARMIN
也是叫我寄回去,換新



對了!我目前手上也有一台asus W3V

2家公司的東西,我都蠻喜歡的

不過,2家產品使用時
老實說心裡有點希望GARMIN 突然壞掉!!!!
這種產品售後安心感,讓我這種消費者蠻滿意的


記得,之前有人爬樓梯時因為W3的原廠背帶斷裂
也是摔到......
不知後來的處理是如何??
聽說 客服結果也是讓人滿意

我的重點是 當產品有損壞時
我還要去擔心 原廠是否會誤判為"人為損壞"老實說有點累啦!
甚至 版上好幾個 柯藍都出來了!


2家公司的產品及 售後 在台灣的環境來講都算是 不錯的
但 似乎garmin 又更勝一籌


純消費者立場下,我是希望GARMIN的課服及售後服務的精神能在台灣發展推廣下去
至於 他們的產品毛利率或賠不賠錢,甘我何事??
我花錢就是享用產品,不是擔心產品....








cakira wrote:
你引這個例子一點意義都沒有.

如果是你手上有 Gramin 的手持機,
你把它刻意摔爆了而且也賠你了再來說吧..

況且這篇文章也不適合讓你這樣引用的.
想想看,
如果這是原文作者,或所有Garmin 的使用者都認為是稀鬆平常的話,
有什麼好發表的?

今天不是要為 a 公司說話,
而是你買機器的保固範圍已經在買的時候就確定了,
無論你摔機是輕輕摔還是用力摔,
絕對不是在正常的使用與保固範圍內,
你怎能期待人家一定要給你超出條款外的服務?


Garmin 願意做這樣額外的服務是他們自己的事,
畢竟他們的產品一向都有非常高的毛利率,
這樣的服務也只能算是應該的而已.
如果你知道 Garmin 賣你一部機器能賺你多少錢的話,
你也不會跟著那篇文章瞎起鬨.


別忘了羊毛出在羊身上,
開公司不是做慈善事業,
服務再怎麼好也是在不虧本的前提之下.




二匹貓 wrote:
一樣老闆都是台灣人
一樣課服都是台灣人
結果不一樣~~~~~
心情也不一樣~~~

按這裡檢視網頁
marketer wrote:
我覺得應該看請清楚文...
至於本文的樓主,是自己不小心『輕輕摔到』外加小女兒『玩一玩』,
這些都不是NB正常的使用過程,因為人為的非正常使用而損壞卻要求asus免費維修,
個人是覺得說不過去啦!(恕刪)


我到覺得要看產品
notebook 強調就是攜帶方便 隨時隨地可以使用
可以給客戶簡報...等等
要攜帶方便 要使用方便難免會有碰撞的機會
若是廠商因為這樣就把責任推給消費者那是很難接受的
廠商應該有要有敏感度的強調產品的堅固性

現在很多廠牌都已經強調耐摔, 耐碰了 (如宏碁, 看他幾次廣告都有主打此議題)
而華碩 "華碩品質 堅若磐石" 若是不含機殼 那也是說不過

至於維修 就像之前幾個好心的大大建議的
在預算許可下我還是傾向付錢了事 畢竟我的時間成本也要一併考量
當然我有跟他反映品質問題
而華碩也有給我折扣
只是我想華碩不會把我反映的當作 issue 處理

有 W5 的大大若是不信可以試試看 真的角落的地方很虛弱 (實驗成本: 4000)

另外 我想攜帶型的 3C 用品其耐摔度是都要受到重視的
當初郭台銘在談生意時都是直接摔自家的產品的方式來推廣
像我的 PPC Eten M600,
我不小心摔了幾次 也都完好如故 (因此我也肯定 M600 的品質)
尤其家中有小孩的 妳很難避免這樣的情況說~~
如果你真的要找耐摔的那你可以找IBM或Dell.......
他們的測試叫做變態.......
比其它廠商嚴格多了...........
我只能說測試產品都是照正常使用者會發生的問題~
但樓主你是碰到角落那就沒辦法......
因為廠商是不會去測角落的.....
因為測此處是不合理的按照力學的觀點是會應力集中.....
所以角落遠比其它地方來的脆弱.....
我只能說廠商是站的住腳的.........

""純消費者立場下,我是希望GARMIN的課服及售後服務的精神能在台灣發展推廣下去
至於 他們的產品毛利率或賠不賠錢,甘我何事??
我花錢就是享用產品,不是擔心產品....""

講得真好...完全不用大腦思考的典型例子.

等他們的毛利率下降到個位數字,看他們會不會跟消費者斤斤計較?
等他們賠錢到公司倒店收攤,你去找誰做售後服務?

拿個5%毛利率的產品來說好了,
成本100元的機器只賺你5元,
你把機器摔爛了還要換新的給你,
等於沒賺你錢還倒貼你一部機器,
這生意是哪家公司會做?
"純消費者"你倒是說說看呀?

哪來的售後服務精神??
這些都已經算在售價裡啦!
如果不是產品的高毛利率,
那有那麼乾脆的客服?
恐怕連客服都沒有喔 ...

別天真了,賠錢生意沒人會做,
做生意沒有什麼精神不精神的,
賣產品給你是為了賺錢而不是跟你博交情的.

要講就一次講完,
順便給那些瞎起鬨的人搞清楚 ,
Garmin 願意賠那部被卡車壓爛的機器,
主要的原因是這些成本已經算在你買的價錢裡了,
碰到這種來凹的消費者,他們負擔得起.

搞清楚好嗎?
如果真的是因為車架設計不當,導致機器墜落被壓爛的理由,
而讓Garmin 賠你新機器的話,

那你早就該聽到車架全面回收了,
怎麼可能還大剌剌的放給消費者繼續使用?
是錢賺太多不怕你來索賠?

你熱愛Garmin 是你的事,
你喜歡跟著所謂的勸敗專家起舞也是你的自由,
但是,各家保固範圍不同也是事實,
如果你不了解這些最基本的東西的話,
再找那些例子,只會凸顯你的無知.
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