這就是台灣聯想對他們危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!(11/30更新) (第12頁)

paulpro
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樓主

2009-01-15 14:00

回報一下進度,最近有點忙

去年約年底以e-mial聯絡台灣聯想負責這件事情的主管,mail cc給IBM和服務中心主管...
隔天接到聯想電話表示目前這顆變壓器目前在台灣已經檢測完畢送到國外去...

到今天我發文的時間還沒有下文...
恩~不知道會不會拖到農曆年後

拖到農曆年後就...恩
另外再度感謝某藏鏡人大致告知台灣方面檢測結果...
雖然我還沒有看到正式的檢測報告...

等收到台灣聯想的報告再說吧

im548

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112樓

2009-12-04 16:58

HZ7679 wrote:
2007年中小黑就有新聞 : 一個美國使用者在機場使用lenovo筆電因為變壓器的問題造成小黑著火; 2007年底 lenovo 就有針對某些系列產品進行變壓器回收與替換這兩則新聞都可以在網路上找到...(恕刪)

在機場發生火災的是Sony電池，其他筆電廠商也有受到SONY爛電池的遭殃：
Lenovo probes Sony batteries after airport fire：
http://business.timesonline.co.uk/tol/business/industry_sectors/technology/article649854.ece

回收的也是 SONY電池....
http://www.lenovo.com/news/tw/zh/2008/11/battery_recall.html

從2007年頭找到2009年尾，都不是變壓器的問題。

請問是我找錯資料？還是有網友說謊？

kan38

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113樓

2009-12-05 2:36

我是小黑的愛用者，在前後十幾台小黑的採購和使用經驗中，聽到這種變壓器電源線接頭，居然會出現短路的情形，真覺得難以想像，匪夷所思啊......怎麼會這樣呢？？？

雖然標題下得很聳動，不過，ibm的客服傳統還真是不錯啊～～

Herman2009

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114樓

2009-12-05 8:08

paulpro wrote:
事情是這樣子的最近我...(恕刪)

請問那顆變壓器檢測那麼久之後有結果了嗎？

nasa@

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115樓

2009-12-06 15:01

這事件的過程(客服)遠比結果(故障)重要
但聯想還是要盡快給消費者一個合理的說明

有時只注意主機本身的保全與維護
卻忽略了配件也該保護好
變壓器的~拉.扯.摔...都是不好的習慣
也可能是造成故障的原因

I~JE

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116樓

2009-12-06 23:01

看完大大一連串的起源以及補充。

發現到，真的要有理性的溝通，

況且一般第一線處理人員，並無這樣案例。

因為通常壞了adapter就換新的，不會還拿到服務中心。

有了這次經驗，聯想應該就會有這種危機處理能力。

阿然後哩

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117樓

2009-12-07 12:10

理性溝通是必要的但是有時候帶一點情緒(當問題無法得到處理時)會有比較好的效果,應該不可否認吧,我也做過維修工程師發生這種是相信您一定是相當擔憂,但是設計及安規部分卻不是"維修"中心的人所可以控制,只能回報.

但..............會不會收到回應那又是另外一回事.....

希望版大晚上可以安心的睡著了~~

paulpro

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樓主

2009-12-08 12:49

沒想到這篇文被挖出來...

後續?沒有後續了阿
就換了個變壓器給我以後就沒啥下文了

後來有接到IBM的電話,
我說我想看檢驗報告
他就支支吾吾的..說要再開會討論之類的

然後就沒下文了

我哪麼多時間跟他們弄這事情阿
東西能用就睜一隻眼閉一隻眼了

蠻猛的啦~驗了一年多都不知道驗到哪去了

生平進退如飆風一睨人才天下空獨向蒼天橫冷劍何必生吾慚英雄