其實自從事情發生以後,我每天晚上都睡不好,睡覺前總要在三的檢查我所有的插頭我才敢睡
我想沒有發生過的朋友應該很難體會這種感覺...
我只是一般的消費者和使用者
雖然幾年前兼職銷售過一陣子的nb,不過也不敢妄稱專業
對於IBM品質的信賴,儘管我當時銷售的是雙A牌,私底下我還是背著公司買了IBM...
當然對於我的小黑也是愛惜有加,使用三年下來我更是一次服務中心都沒跑過
也慶幸當時自己的選擇是正確的,對於ThinkPad這個品牌,在我的心中已經是nb的神主牌了
很多網友說的對,是不是有可能我自己的使用習慣太差導致這次的問題
我深深的回想了我三年來對我的小黑,也深刻的反省自己...
是,我不該常常讓小黑熬夜到天明,我不該讓他呆在機車廂內陪我上下學三年
但我也盡我最大的限度去愛護他,我想如果有當天拆我機器的工程師,或是與我接觸的服務人員
只要是看過我家小黑的人,應該都會發現他雖然飽經風霜,但也是風韻猶存
絕對是受到我的寵愛
自己在銷售nb時也看過很多被使用者摧殘的電腦,並且也對他們使用習慣提出建議
我想愛惜自己的東西都是很天經地義的事情...
這次的事件有網友提到說,就算是在怎麼樣的安全,也有統計學上的機率可能出事
是的,雖然我統計學修的並不好,但是我也知道現在的各項產品的可靠度都超過以往的水準
飛機掉下來的機率比車禍低很多,....但我想飛機掉下來的時候...
航空公司絕對是賠到脫褲子而不是跟旅客說
"因為這是機率問題,所以請您節哀,我們現在賠給你機票當作封口費"...
我想這位服務人員如果沒有被抓去遊街示眾,那應該也是被口水淹死
好,今天我只是一般的使用者,或許有一點點nb銷售的經驗
對於自己的東西愛惜使用,那為啥會有人說我的使用方式不當呢?
這點小弟也是深表贊同,我相信我只是一個人,
三年的日子,接近1100天,我想普通人都有可能因為自己一時的不小心
造成機器的受損,或者是各位專業工程師說的,插頭沒有插到底
雖然我也是很努力的回想,認為自己都有插緊阿
但是別忘了,我只是一個人,就像網友們說的
高鐵都會因為機率的問題對撞了...
我當然會有沒插緊的可能性阿~!!!
那也有網友提到說,這件事情只要稍微懂電的工程師一眼就可以看出來
小弟大表慚愧,虧我自己是唸工科學校出身的....
當然我也不是唸電子電機相關的人員...
所以我當然不敢枉稱專業
發生的當下當然是送到專業的聯想服務中心
但是我想我在服務中心遇到的事情,前面的文章已經表達的很清楚了
那種求救無門的委屈,當你家快要燒掉,而對方卻是一副無所謂的樣子
我只是一個平凡人,我一定會發火....
我不是聖人,我不會先反省我插頭有沒有插緊是我的錯...
只是我想,如果沒有今天這件事情,那萬一是現在正在看文章的您發生了這種事情
我想這很有可能吧,機器都可能出錯了,人當然也會出錯沒插好阿
那您會希望您一開始到聯想服務中心尋求專業解答的時候
得到的是
"對不起喔~我們這邊只負責維修,不回答客戶問題喔"
"這個只能幫你送檢測喔,沒有代用品"
還好,我相信在我身先士卒過後,應該不可能會有朋友再得到這樣的遭遇
另外,如果說插頭沒插到底會失火,那我們是否要請政府開辦相關認證課程
一定要過了認證才可以使用插頭,不然你沒插好,失火是公共危險罪!
當然如我一開始發文就說了,一條線沒多少錢我自己買一條就是了
我也實際上買了阿,有人要看發票的影本嗎?
那為啥我還要貼文呢?
"是阿,因為不會吵的孩子沒有糖可以吃,所以這次逮到了要好好吃一頓"
也許會有網友這樣認為我也覺得無可厚非
但外婆跟我說做人要厚道,我想外婆的話我還是有聽進去一點點啦
窮極根本,或許是因為自己也身在資訊服務業,自己對於自己的客戶不可能有這種回應
或者是自己靈魂最深處的工程師性格發作,想要知道為啥差點自己把房子燒掉..
然後找上專業的聯想工程師,得到的回應我也不要再敘述一次了...
今天最根本最根本的問題有朋友知道嗎?
我想有位網友知道了,因為聯想高層的人跟他的想法一樣
我在接到這位高層的電話,他的第一句不是道歉
而是
"您受委屈了...."
聽到這句話我真的眼眶有點紅
終於有人知道我家差點燒掉以後,我還要受到這種待遇的心情了~!
當然在座的各位更可以直接致電聯想服務中心
詢問我當時跟他們溝通的態度如何
我要是在現場有罵出一個髒話,有大聲吼一句,我馬上寫萬言悔過書
我想雖然我做不到差點把自己家裡燒掉以後馬上反省自己的行為,
但我想我這樣的反應,我外婆應該會稍感欣慰
他更會慶幸他的外孫不會在鄰居家燒掉以後
對著鄰居說
"你活該,誰叫你插頭沒插緊,真是個大爛人,還好沒燒到我家"
至於我比較情緒性的發言,我也在27號的回文就向眾位關心的網友道歉過了
如果還是有人不滿意,我再道歉一次...
請您體諒,因為鄙人的家差點失火,所以語氣比較不好
標題的部分我也在27號提出過說明
因為想保留文章的完整性,以及負責任的態度
雖然想修改,但是最後還是沒有
不過我很好奇的是
"這就是台灣聯想對他們危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!"
這一串標題,是哪裡有可能會有標題殺人的嫌疑呢?
"危險產品"..?恩~在那個當下沒有人願意解答我的問題,我會認為是危險產品也很合情合理吧
"處理態度" ...人事時地物皆在,沒錯阿?處理態度是好是壞...內文寫的阿
"燒起來的變壓器"....有圖為證..是燒起來了阿
阿~我知道了...小弟應該要加上"可能是"
改成
"就是台灣聯想對他們[可能是]危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!"
但請在接受在下的道歉,因為當時心急如焚所以沒有想到那麼多
感謝眾位網友撥冗閱讀我一系列的文章
我想今天這件事情,換作是您,您身家財產受到威脅
而對方一開始的態度竟然是如此,您捫心自問,您會比我更加理性嗎?
不過我想以後聯想服務中心一定是更上一層樓,不會再發生這種事情了
最後就偷一句最近很流行的特偵組嘴臉
"一切靜待調查,暫時不回應"...
至於網友們討論的專業領域,歡迎另開討論串討論
小弟只是一般的使用者,粗鄙之人
對於專業領域的聖殿,不敢踏入阿~!!
謝謝眾位朋友的關心
小弟對於自己不專業和不理性的行為羞愧不已
也感謝聯想服務中心給小弟磨練EQ的機會
更感謝聯想總公司最後負責任的態度
生平進退如飆風 一睨人才天下空
獨向蒼天橫冷劍 何必生吾慚英雄
paulpro wrote:
首先感謝眾位網友的指...(恕刪)
也不知道該怎麼說呢....
算你衰吧~~全地球就你一個燒掉~別人都沒有燒
所以出了問題當然會被質疑說是否操作有問題......
不過你這帖子至少也讓很多人警示了一下~~趕快看看線頭有沒有插好
如果~我說如果~
再發生類似的事件超過三起以上~
人為的因素應該佔多少百分比呢???
是個假設性問題~不要過度認真~~
paulpro wrote:
飛機掉下來的機率比車禍低很多,....但我想飛機掉下來的時候...
航空公司絕對是賠到脫褲子而不是跟旅客說...(恕刪)
我想幾位（包括我）表達的意思是工業產品沒有絕對安全的，產品的風險必須由廠商與使用者分擔，廠商盡量做好（符合安規），使用者小心保養監視。就算這樣仍然會有意外，因為本來就是會發生的，可能性更會隨著使用時間而增加，環境影響而變化，並不一定是誰造成的錯。既然不一定是誰造成的錯，也不需要氣急敗壞了。有過開老車故障顧路經驗的人，應該也很少會氣沖沖去找車廠吧（新車就比較會）。
paulpro wrote:
那您會希望您一開始到聯想服務中心尋求專業解答的時候
得到的是 "這個只能幫你送檢測喔,沒有代用品"...(恕刪)
這個態度當然是不討人喜歡，大家都同意小姐要更專業敏感些，但是送檢測找出原因很好啊。在責任歸屬出來之前，借您一條代用品應該也是貼心的服務，但是這類產品通常檢修不易，壽命又與使用過程有關，要是借您一條用過的，出包了豈不更糟？所以等於是送您了...
paulpro wrote:
阿~我知道了...小弟應該要加上"可能是"
"就是台灣聯想對他們[可能是]危險產品的處理態度!!燒起來的變壓器!"......(恕刪)
您是在控訴產品本身有危險，但是這件事情的原因找出來之前，是否過當？
反過來說，您在聯想改變態度之後就軟化了，可見您的重點是人家對您的身段，而幾位比較專業的討論則很消極，看來您對於產品本身的安全性好像也沒多大質疑。
我認為 變壓器冒煙了，聯想處理態度不佳 也許是比較適合的標題。
allen_liu wrote:
Adapter直插式的連接方式, 因為不易判斷有無完全插入,也容易被外力拉扯後而鬆脫.
為何不做成像網路線的接頭那樣卡筍設計?
插入時"咔"一聲, 拔出時要按一下, 安全性就更高了!
不過Adapter直插式的這種設計,幾乎所有的廠牌都是如此,
大概會有人問..行之有年, 有必要改嗎?...(恕刪)
這個問題我大約可以回答一下,
為什麼電源插頭、插座不做成卡筍式？ 原因就是為了『安全』！
在電源線的部分，如果會設置於人常行走或經過的附近, 常常發生人員因線而絆倒。
而絆倒之後，大約約發生以下事件：
1. 人員絆倒受傷、死亡
2. 電線跟設備被扯離位置、損壞
3. 電線拔除於插座, 或插座損壞
4. 電線扯壞、短路！人員遭受電擊或造成火災
5. 人員發生被電擊時，需立即移除電源線。
所以設計成一定力量就可拔除的電源線, 是有其安全考量在。寧願線一踢就掉, 也不要造成更嚴重的傷害。
設計成卡筍式之後, 上面問題發生時, 災情有可能會變的更嚴重或延誤救災。
像有些插座做成卡筍式, 其大份是用在非人員走動區域使用。
如果在緊急事件中，對於第一次操作人員, 有些卡筍式插座，會讓人員在緊張時刻無法拔除電線。
除了像是飛機、船艦所使用的電線, 因使用環境的不同, 其就有螺帽跟卡筍設計。
另外在電源插頭附近設計金屬卡筍, 可能會有用電安全上的問題。
卡筍大都為勾狀, 靜電跟積熱會集中在那。
yarraman wrote:
樓主的重點在：變壓器已經冒煙，差點燒掉。 不是：變壓器壞掉
這兩件事後果差很多！請看文章的人用心一點！
+1
不知道為什麼重點一直被偏離，樓主的文章我覺得講的算相當清楚
而且也還算理智了，而且也說靜待後續檢測了，大家幹嘛還一直在
揣測或是用自己專業的判斷（包括心裡判斷？）來解釋這事件
1.你又不是剛開始接待樓主的服務人員，揣測別人的心理狀態有何意義
2.東西都已經送原廠作檢測了，不知道還有誰能比原廠的工程師更專業
的，是不是可以先等檢測報告出來再說，不要用“一看就知道“來討論，
檢測結果一攤開不就知道了（一看就知道這種“專業判斷“？）
3.那種“算你比較衰“的話，個人覺得真的相當的不厚道，這種態度跟一
開始樓主遇到的服務有什麼差別呢？我們不是專業的工程師啦！那是不
是代表一般消費者就理要遭到如此的對待呢？
4.產品設計到底跟目前產生的服務反應的問題關係何在啊，如果要分享
話題是不是真的另闢一個關於電源線設計的主題比較快啊？快點分享給
大家您的專業，總比在這一個標題也不是很令您滿意的主題下彼此不斷
各說各話好吧。
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