這是小妹的切身之痛，說出來分享給各位。
由於小妹要入手一台NB好帶去澳洲，不好意思打擾朋友的我便努力上網做功課，在自學近半年之後，對於NB的規格跟大約的價位都有大致的了解。
世貿3C消費券展開始以後，我還是不好意思找朋友陪我(畢竟人擠人)，所以我帶齊了資料便到世貿去。
當然我心目中已有內定品牌，就是ASUS的F6V夏威夷紅，但是當時我問到的價錢比網拍上還貴許多，因此雖寫下訂購單，但內心還在掙扎。
拿到訂購單準備繞出場的時候，看到聯想的NB，便過去隨便看看，有一位欣亞數位台南店的林店長出來接待我。
我跟他說我已經訂了ASUS的F6V，還有我的需求，他便跟我大力推薦Y330這個型號。
我：「Y330好像還有出一個P開頭的CPU那款。」
林店長：「沒有，Y330只有出一款T5800的。」
我：「可是我記得我有看過...」
林店長：「我跟妳保證沒有，聯想的Y330只有這款喔。」
然後他一直跟我抨擊F6V多爛，去澳洲找不到維修點，要出國就一定得買IBM的才好，還有Y330有多少多少人買，現在又怎樣怎樣促銷等...
因為我真的很擔心去澳洲電腦壞掉沒地方修，最後我就付了3千元消費券以及1千元現金當訂金。
***
當晚回家後，我想上網看看Y330，赫然發現連ASUS這種以卵擊石的品牌都有人討論，Y330在YAHOO知識家完全沒有人在討論。
我當場就傻了，後來再上官網查詢，確定Y330有出兩款，一款是T5800CPU，另一款是P7350CPU。
隔天我到公司再打電話給欣亞數位的客服 (0800-380-380)，我認為林店長不是一個專業的NB銷售業者，我要求退訂金。
接電話的小姐聽完以後就說她要問一下採購，過一會就回電了。
客：「我們採購已經問過原廠的業務囉，Y330確實只有T5800一款而已，沒有P7350這一款。」
我：「可是我上網有看到，你們原廠的業務是不是有問題？」
客：「那您可以把該網頁給我們看嗎？」
我：「好，那如果我給你們看了證據，確實Y330有出P7350這一款，你們怎麼辦？」
客：「那我們會協助您辦理退訂金。」
好，我便連上官網去把官網上的圖片型號都寄給客服中心。
客：「我們已經看到圖片了，我們採購也問過業務，業務說確實有P7350這一款，但是台灣沒有進。」
我：「那這就是你們採購跟業務的事情了..」
當時我的想法是，難道賣NB的店家只對自己的貨有研究，至於同廠牌同型號但不同規格的就不知道了嗎？
我：「可是我覺得林店長是不是隱瞞我？我覺得我被騙了欸。」
客：「店長不會騙您啦，因為台灣沒有進，所以店長自己也不知道還有出別款。」
我：「那您剛答應我要退的訂金呢？」
客：「這方面要您跟林店長接洽唷...」
好，我再打電話去給林店長。
林：「我跟妳保證沒有P7350這一款啊！」
我：「我都已經把圖片連給你們客服看了，那是官網公布的型號，他有出啊。」
林：「.....Y330有P7350啦，但是台灣沒有進，有進的水貨啊。」
我：「欣亞有沒有進，跟聯想有沒有出是兩碼子事吧？」
林：「我推薦好的筆電給妳，那妳要花錢去買水貨也是妳的自由。」
我：「你們欣亞不可能只有促銷這一台吧？你們又不只是聯想的代理商。」
林：「那我推薦另外幾台給妳。」
但是我對於該店長的信心已經沒了，我直覺上認為他在促銷Y330加上我對電腦不熟，於是他才欺瞞我，因此我說我再看看，過一會我再打一通過去，這次是個女生接的。
女：「林店長在忙喔，我可以幫妳服務。」
我：「(把剛剛的事情說一遍)我原本是想說換貨，可是你們都沒有我要的。那我現在想說我可以退一步讓你們扣一些訂金，其他的還給我可以嗎？」
女：「那我要幫妳問問耶。」
我：「那我等妳回電。」
過了很久都沒回應，我只好再打過去。
女：「我剛有幫您問了，因為您持消費券，所以只能退您1千元喔。」
我：「小姐，錯不在我耶，你們欣亞說話前後不符，現在要扣我3千塊會不會太扯？」
女：「那您可能要去交機中心，我們這裡沒辦法決定。」
好吧，我下午請了三個小時的假去舊大亞百貨B1的欣亞交機中心。
現場有點不爽，因為早上的事情，加上我到了現場竟然沒人來招呼我= =，我明明看到現場有幾個人或坐或站，旁邊都沒人，他們好像在休息。
過了一會才有一個人幫客人弄完東西以後來接待我。
我把事情的原委說給他聽，當然我承認我態度不佳，因為已經爆炸了...
但我要對該店長拍拍手，致個敬，因為他根本不是當事人也不清楚事情原委，卻還忍耐的聽完我撲拉撲拉撲拉的發洩，然後很客氣的退了四千元給我，不托托拉拉也不拖泥帶水，所以這點我要對該店長說聲抱歉。
***
我給台南林店長的分數：劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣
你不能因為要銷售這台Y330就騙我該款只有T5800，其實你根本就知道有P7350，即使台灣沒有進，有進的是水貨，要不要買水貨也是我的自由。
我給欣亞客服中心的分數：普
客服答應我會辦理退訂金，後來卻要我自己去交涉。
但客服態度很好，且回電速度快，所以不算太劣。
我給欣亞台北店大亞百貨交機中心的店長分數：優
耐心的聽完我這個氣炸了的瘋女人發洩，然後客氣的退款給我，態度超優，讓我汗顏到現在T__T
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所以，不懂電腦的人千萬不要自以為功課做足了就自己去買，人不是什麼都會，請人幫忙並不可恥....
***
2/19新增：
我補充一下，第一通電話是店長打來的，我打過去是交涉退款事宜。
第一通店長打來時是堅稱沒有P7350這一款，後來才說有。
這一點是我記錯，對欣亞很抱歉。
而是不懂電腦的人
到展場時把眼睛閉起來請人牽到有賣心儀的電腦攤位前
買到後一定要把眼睛戳爆免得看到不該看的東西@_@
個人買東西的心得是....一定要很容易就找得到人修的
東西貴或便宜其次,因為想買的這樣東西在當時有一定行情
便宜到行情以下的一定有問題
比如以前買二手車有看一台水貨,車款年格都很棒老闆也只開20萬(殺得下去)
但還是買了車款年格都比較差的18萬價格很硬~~但算是台灣有賣超過1萬台的車款(福特天王星2.0)
水貨那台也是天王星,但是美規進口的水貨~~別說稅金了,車壞了要找零件一定找死人
資訊產品也是如此....我只先標定很容易找到人修的牌子再來找型號及價格以及外觀
而所謂容易找到人修是指""直營維修站""不是店修
所以雙A是我目前只會買的牌子其他的~哈~再研究
這跟愛不愛呆玩沒關係~~~~純粹經驗之談~~~小小問題送修就要1~3個月不等的經驗(噗)
當然現在可能沒那麼離譜了啦,不過還是喜歡有大問題時能和維修工程師討論的感覺
不過憑心而論，一般我們指的應該都是公司貨，所以該店長說保證沒出該型號，我想也不算是欺騙消費者，不能說我買的到水貨來完全推卸責任，只能說該店長不是很清楚國外原廠是不是有出該型號，如果他當初說的是「台灣並未販售此種型號的公司貨」，就沒問題了。
我想樓主想退訂的原因應該不是該店長沒說清楚台灣是否有此種型號的公司貨吧，而是你回去後發現此機種網上討論的少，而讓你想換其他筆電吧，難道真的會因為退訂了去買所謂原廠有出台灣沒進的那台水貨筆電？
總而言之，個人覺得雙方都有責任，從你文章中，店家只是疏忽在沒完整說明，但看不出是欺瞞消費者，而樓主本身也是沒考慮清楚就下訂，只歸咎店家似乎也不太合理。
shon801808 wrote:
如果是原廠有出，但沒...(恕刪)
您沒有看清楚小妹的文章唷！
在展場我問林店長，他一口咬定說沒有P7350這一款，事後我打電話給他，他還是堅持說沒有。
可是當我說出我有看到圖片也傳給客服，他的說詞才一百八十度大轉變的說有出，只是台灣沒進。
這說詞改變是一通電話裡面發生的事情，所以他不是「不清楚國外原廠有沒有出該型號」，而是「知道但是沒有老實告訴我」，這兩者差別很大。
接著，林店長說這款很多人買，那為什麼沒有人在討論？
很明顯的，這款不是品質不好，就是品牌不好。
那麼該店長更不該拿我已經下訂的ASUS F6V來攻擊，說Y330有多好，F6V有多壞之類，看準了我沒有做好功課，所以花言巧語的灌輸我錯誤的觀念。
最後，我沒說我全部推卸到林店長身上，我有告訴他們可以扣訂金，我們和平的把事情落幕，是林店長身邊的女店員堅持只能退我1千現金，我才會那麼生氣的。
以下網頁節取自台灣聯想官方網站 : http://shopap.lenovo.com/SEUILibrary/controller/e/twweb/LenovoPortal/zh_TW/catalog.workflow:expandcategory?current-catalog-id=3634951826AE4D3881BFFF1AC5FCD957¤t-category-id=ECAE254EA4734F3C9CCDA998A7E6E12D&menu-id=Products
只要是台灣的官方網站有,這個東西就屬公司貨 !! 店家所說的就只能供參考看看.
個人認為或許他們店家只有進這款機種,就說其他不同的東西就是水貨.
所有的自信與驕傲,均來自於崇本務實的基礎.
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