品牌筆電/桌機維修售後服務

個人有2個電腦維修經驗經歷:

1. 一台Acer AIO桌機要把傳統硬碟換SSD，先問客服中心，回說SSD可以跟它們買、但費用較高，可自行購買帶去由它們換裝、重灌OS包括建立還原磁區、若需要特定分割也可以先說，換下的硬碟還給你，費用1000元。覺得划算且合理於是便這樣處理，使用一切正常。
前陣子又到維修中心，正好在播這部影片：
https://www.youtube.com/watch?v=TTkLeqllVjY
內容說自行更換SSD不會破保。如果真的搞壞了還是可以付費維修（言下之意不會拒收）。影片以筆電為例。

2. 前往某國際大廠客服中心處理筆電，等待時前面有些爭執:
客人筆電故障客服說無料件不能修(好像是風扇、可能型號較舊停產了)，客人在外買了零件、帶去要付費安裝、客服小姐說無法受理、客人不接受，換客服先生來溝通、說日後故障會有爭議、客人很堅持: 沒料件我帶料件、付錢請你幫我裝不行嗎.... 客人很硬、客服沒辦法於是將機子往維修房間送，不知後續。現場氣氛很不祥，輪到我。
機子買約1年半、電池常電量驟降，現場試機就很明顯，客服表示須進一步檢查如果是電池更換費用3xxx，我表示已加購3年保固，客服說規定早改了、電池都只有保固1年... 我無言並留下機子。離去時後面一排等修的人已坐很久、臉都很臭。過幾天工程師打來確認電池有問題無誤、報價一樣、保固半年，我同意。但因連假待料又等了很多天，最後終於換好通知我去取機。
取機時客服沒有表情(主觀認為)，東西交給我、拿單給我簽，補一句"保固3個月"... 我無力也無言、簽了單子拿了機子離開，那是一台商用旗艦機。

以上兩件狀況不同、沒有要對比。因為都跟售後服務有關，有些疑惑一起提出:

1. Acer對自行更換SSD、和代客更換SSD的態度、是否其他PC廠商也一樣?
2. 筆電電池保固1年所有品牌都如此? 家用機如此、商用機加保也是? 以前的IBM對筆電電池保固也是如此?
3. 原廠無料件、客人備料要求付費安裝原廠有無拒絕權力?

謝謝。