因為事情前後有許多細節 所以將事情用數字條列出來 較方便判讀
1. 約莫是2年半至3年前購入Surface Pro4 規格 i7 / 16G ram / 256GB SSD 當時光機器購入價格約莫6萬元 另外透過官網加買一年保固 等於是總共2年保固含兩次的人為損壞換新
2.大概在保固結束之前電腦電池出現蓄電極差的狀況 於是就使用保固來更換了一台整新機 (號稱免費 事實上還需負擔處理費 印象中是2.3千塊的樣子)
3. 換回來的整新機一直都有偶爾會當機(藍屏) 或是休眠狀態電腦無法喚醒 都是原本機器沒有的問題 但是因為我生性懶惰 一直覺得可以用就好 所以就沒有理他
4. 大約是2018年9月底(由surface回信日期判斷) 當機到一個很離譜的地步 很常到登入畫面就直接當機 當機的error code看過好幾種 最常出現的是critical process died 差不多時間也開始出現鍵盤上方1~6常常沒回應的問題 長按的話偶爾會出現 因為問題時好時壞 經過多次交叉測試 個人推斷非硬體問題
5. 上述狀況經過電腦重設一樣沒解決問題 直到經由客服提供製作ISO以及USB兩種重灌方式後有解決 (當時已過保)
6. 過了約2個月藍屏跟鍵盤問題又開始出現 並且開機時會不斷的自動進入UEFI介面 要進入windows還要靠運氣 發生之後因為工作忙碌 一直到約２個禮拜前才開始處理 一樣依照上述的兩種方法 但是重灌到最後要準備重開機的時候會出現 “windows無法更新電腦的開機設定，無法進行安裝” 此時進入到surface UEFI介面會發現開機順序會是灰底無法更改 怎麼試都一樣 現在的電腦狀況是 原本的windows已毀損 新的windows無法安裝 現在就是個毫無反應的隔熱墊
7. 事情已經不是我能夠依照客服修復的狀態 致電客服中心的結果是“因為已經過保 所以只能付費更換整新品” 之後換了一位客服建議我轉去windows的客服中心 轉過去後得到答案是"我們沒遇過這樣的狀況 所以沒辦法解決"
8. 因為跟surface客服溝通沒結果 直接聯絡台灣微軟請問該如何處理 結果一樣是轉到surface客服 然後無限loop
============事情大致上到此結束============
基本上我想表達的是
1. 硬體 韌體 OS都是微軟的產品 我沒做過更改or擅自改機 為何出現的問題卻沒辦法解決 還會有“我們沒遇過 所以沒辦法解決”的答案
2. 連貴公司專業人員都沒辦法處理的問題卻要消費者自掏腰包來更換整新機 (還不是修復原機 這樣意思為了是掩蓋不專業的售服?)
3. 一台要價6萬元的電腦過3年不到卻出了原廠沒辦法處理的問題 重點是還沒其他通路維修 現在只能放在桌上當垃圾 這樣的產品要讓人購買 說實在的購買的消費者需要有很大的勇氣
今天po這篇血淚文是出來勸各位要購買此系列產品請先有心理準備 因為這次的經驗真的讓我對該系列產品及服務沒了信心
產品本身設計是真的很好 效能不錯 電力強 看工程圖以及展示時真的很好用 但是要我再買一次... 我寧願去買asus了
附上照片兩張 分別是重灌失敗以及UEFI灰底畫面
