台北市議員25日表示，日前接獲民眾投訴，華碩於3年前推出的A8Jm筆電，近來陸續出現獨立顯示卡故障送修的情形，華碩皇家俱樂部卻表示備料不足無法維修，甚至要消費者「再買新的」。議員痛批華碩罔顧消費者權益；消保官陳柏菁則指出，華碩服務出現重大瑕疵，要求延長保固或更換同等級產品。
周先生於2006年購買A8Jm筆記型電腦，A8Jm具有當時最高階的512M獨立顯示卡，屬A8系列頂級產品。但消費者發覺效能不佳，屏幕轉軸易碎，直到今年6月無法開機，送去八德路上的華克電腦維修，診斷為主機板損壞，報價5500元。1個月後店家表示華碩公司缺貨，消費者只好改到華碩皇家俱樂部維修，工程師指出是獨立顯示卡損壞，報價6000元並承諾一週修好，不料後來音訊全無。消費者9月11日致電詢問，華碩則說顯示卡沒有備料，建議直接買新的。
民眾一氣之下向議員陳玉梅投訴，以39900元購買的筆電出了問題，一線大廠竟然沒有顯示卡、主機板的備料，維修求助無門。議員批評，A8Jm筆電為當年熱賣款，該品盤號稱堅若磐石，才使用3年，現在成了孤兒，簡直是罔顧消費者權益。
台北市消保官陳柏菁則說，「A8Jm不是孤兒，是亡魂！」強調獨立顯示晶片是重要零組件，無法維修是售後服務的重大瑕疵。廠商不該游走保固和保修的法律邊緣，建議華碩要有具體配套措施，不能要消費者加碼換新，應主動提供延長保固期的服務或要求生產線繼續提供零件。若期限內沒有改善，將依消保法第58條處以6到150萬元不等罰鍰。
對此，華碩服務部經理蔡宏基坦言因備料不足、停產，可能會更改其他相容主機板或晶片，無法維修的確會請消費者「加價舊換新」。但他也承諾，只要使用A8Jm系列的消費者得以自動延長保固一年，會要求上游供應商Nvidia恢復備料，若還是無法修好，將再研究其他配套措施。至於配套措施為何？蔡宏基說，目前還沒有很清楚的方向，但在3天內會說明解決方案。
大家來討論一下吧!
小妹我現在用的是這家的F80L白系列
會不會到時候壞掉，也無法有零件可更換的問題?
他的官網標榜保固兩年，小妹我的目前還剩下不到一年的保固期
會不會保固期一到，也是有些零件壞光光
大家有用ASUS的，或是其他廠牌的
一起來討論吧!
Pan.tc328 wrote:
過保!就不用修了.全部的3C產品都這樣.
實在無法同意, 消費者不是買消秏品, 或千元以下的隨身碟, 而是數萬元的NB.
Pan.tc328 wrote:
所以一台高階電腦用三年的價值不到5K.所以放生吧!
1台高階電腦 三年後..二手價不到5K...( 這是哪一家NB, 這麼沒價錢)
魚在天空飛 wrote:
小妹我現在用的是這家的F80L白系列
會不會到時候壞掉，也無法有零件可更換的問題?
短期缺料, 這看運氣好壞, 但若是長期缺料, 斷料的情況..這比較少見..
一般都會有供維修用的零件備料, 期限依各家廠商有所差異.
但若只是過了2年保固期, 只在第3年內就斷料..這是很難讓人接受的...NB不是消秏品.
於法理上,產品本就有一定的保固期,如購買前,約定使用的特定年限內仍有備料,那是廠商要做到的,年限以外,沒約定,那只對保固期間負責.
於情上,就算沒有備料,廠商也不該建議要客戶換機(好歹用暗示的,或者說,我們的某新機型,耐用年限會更久,不易損壞,要不就說修這很貴,對客戶划不來等),這樣好像給人不好的觀感,不過,很多大廠商都是如此,或許可以做為以後購買產品的依據參考...
這類問題,好像以前也曾在版上出現過,出來叫叫可以,但廠商也站的住腳,畢竟3C的產品實在進步太快,廠商不推陳出新,很快就被追上,像一開始小筆電的ASUS,後來就被Acer追上,相對產品產線備料的問題,會衝擊到目前生產的新品.
不過數年前,有一個小例子,我同事拿過期很久的Acer筆電去修,也是沒有料件了,不過那工程師很天才,在徴得我同事同意下,外接了一個小零件(聽說還好不是整片機板,好像只是開關之類的),同事抱回去又用了很久,反正也解決他的問題,有些東西如果站在客人的立場多幫他想想,其實會得到客戶的認同.
有些東西或產品,其實運氣與使用環境都有關,我那兩台華碩的筆電(一台四年多,一台三年多),目前活的好好的,四年多的那台,在螢幕下方近轉軸部份有損壞,但不影響使用,也不打算換,如果壞在不該壞的地方,想修也許也有可能沒有備料.
題外話...
議員如果沒選上,也沒再做議員了,有事求他,除非他還想選下一次的,否則,不知是否也能摒持服務的精神來服務,雖然沒有選票或後續的支援...
內文搜尋
從 APP 打開
X