最近在使用window 11上使用Claude Cowork來進行coding時出現了錯誤,分享一下故障排除經驗,以下的整理是我跟Claude 對話之後請它整理的,我是在步驟四就把VM service的問題解決了,另外網路上也有人分享如果在Window內啟用VPN的環境下也會造成VM錯誤,同時也附上在github上其它網友的除錯過程https://github.com/anthropics/claude-code/issues/25663）:
使用 Claude Cowork 桌面版時，出現以下錯誤，且重啟或重新安裝 workspace 都無效：
Failed to start Claude's workspace
VM service not running. The service failed to start.
或在工作 session 中出現：
RPC error -1: process with name "xxx" already running
RPC error -1: failed to ensure virtiofs mount: Plan9 mount failed: bad address
根本原因
Claude Cowork 在 Windows 上使用輕量級 Linux VM（透過 VirtioFS 掛載檔案系統）執行工作。此 VM 需要 Windows Hypervisor 平台 (HypervisorPlatform) 功能啟用才能正常運作。
許多 Windows 11 系統（包含 Pro 版）在出廠或安裝後，這個功能預設是停用的，導致 VM 無法啟動。
觸發時機
本案例的觸發過程：
1. Cowork 執行工作時，VM 內部會開啟一個獨立的 Chrome 瀏覽器
2. 這個 Chrome 會要求使用者啟用 Claude Extension（點一下右上角 Claude 圖示讓它發亮即可）
3. 因不清楚原因，使用者在外部 Chrome 截圖後貼入 Cowork 對話框
4. 圖片處理觸發 VirtioFS I/O，在 HypervisorPlatform 停用的不穩定狀態下導致 VM 完全崩潰
5. 之後所有 session 都無法啟動
注意： 截圖本身不是問題，VM 底層的虛擬化功能未啟用才是根本原因。
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解決步驟
步驟一：確認 Windows 版本
按 Win + R，輸入 winver，確認你的 Windows 版本。
• Windows 11 Pro / Enterprise：繼續步驟二
• Windows 11 Home：Home 版沒有完整 Hyper-V，請改用步驟三的指令
步驟二：以系統管理員身份開啟 PowerShell
1. 按 Win 鍵，搜尋 PowerShell
2. 右鍵點選 → 以系統管理員身分執行
3. 標題列確認顯示「系統管理員: Windows PowerShell」
⚠️ 一般開啟（非系統管理員）會出現「要求的作業需要提升的權限」錯誤，指令無法執行。
步驟三：檢查虛擬化功能狀態
Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName Microsoft-Hyper-V-All
Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName VirtualMachinePlatform
Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName HypervisorPlatform
查看每個結果的 State 欄位：
功能 正常狀態
Microsoft-Hyper-V-All Enabled
VirtualMachinePlatform Enabled
HypervisorPlatform 需為 Enabled ← 最關鍵
步驟四：啟用缺少的功能
如果 HypervisorPlatform 顯示 Disabled，執行：
Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName HypervisorPlatform -All
如果 VirtualMachinePlatform 也是 Disabled：
Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName VirtualMachinePlatform -All
執行完成後，輸入 Y 重開機。
步驟五：清除舊的損壞 VM bundle（如果重開機後仍無法啟動）
手動刪除 VM bundle 資料夾：
C:\Users\<你的使用者名稱>\AppData\Local\Packages\Claude_pzs8sxjxfjjc\LocalCache\Roaming\Claude\vm_bundles\
AppData 是隱藏資料夾，需在資源管理員上方輸入路徑，或按 Win+R 輸入 %appdata% 找到 Claude 資料夾。
刪除後重新開啟 Claude，它會自動重新下載安裝乾淨的 VM bundle。
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成功確認
重開機後，重新開啟 Claude Cowork，原本的錯誤訊息消失，即表示修復成功。
出錯的舊 session 可能仍顯示 RPC error 歷史記錄，這是舊的錯誤紀錄，不影響新 session。建議開新的 Chat 繼續工作。
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關於 NordVPN 的說明
• NordVPN 安裝在 Windows 上（客戶端軟體）：可能干擾 Hyper-V 虛擬網路介面，建議在啟動 Cowork 前暫時斷線，或在 NordVPN 的 Split Tunneling 設定中將 Claude 加入白名單。
• NordVPN 安裝在路由器上（如 Asus BE86U 等）：不影響 Windows 內部虛擬化，可安心正常使用。
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正確的 Cowork Chrome 操作方式
Cowork 執行需要瀏覽器的工作時，會自動在 VM 內部開啟一個獨立的 Chrome 視窗。
正確操作：
• 不需要自己開啟 Windows 的 Chrome
• Cowork 彈出 Chrome 要求連接時，點一下右上角的 Claude Extension 圖示，圖示發亮（有顏色）即代表連接成功
• 有任何疑問，直接在 Cowork 對話框用文字問 Claude，不要截圖貼入
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環境資訊（本案例）
• OS: Windows 11 專業版 25H2
• Claude Desktop 版本: 1.1.x
• VPN: NordVPN on Asus BE86U router（不影響）
• 修復方式: 啟用 HypervisorPlatform
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