個人覺得這只是因誤會引起的，樓主實在不必這麼氣憤難當
簡單的說，樓主把店家送修要花21天，自己送修只需一星期就好
這樣的資訊，解讀成是店家不想幫客人送修
所以店家故意強調店家修和自行送修兩邊的時間差距，好讓客人選擇自己修
但從一些人回文也知道，店家送修和自行送修，的確在時間上會有很大的差距
這只是事實的陳述而已，所以店家強調這兩者的時間差距是必要行為
畢竟GPS可不是個偶爾才使用的東西
如果一個東西店家送修和自行送修時間上真的會差那麼多
那店家不把這資訊告知消費者，我想我會更氣
以我一個消費者的立場而言
店家若能告知我更快速的流程時，那當然更好
至於這個更快速的流程我有沒有辦法採用那是另一回事
除非店家還有其他推託的態度出現，比如你選了店家修
但他們就是一再強調店家修很慢
否則光憑店家說由他們送修要花很久才會好，自己送會快很多
這樣單純的事實陳述，就指責說他們不想幫客人服務，這樣的指責有點太過了
個人認為你當時是不接受自己送和店家送哪可能時間會差那麼多
所以才會把 由他們送修要花很久才會好，自己送會快很多 解讀成店家不想幫你送
但是我能幫客人作的事情，也只有幫客人跟原廠協調，請求快點完修。
假設原廠處理一個情況。
一個是面對經銷商，一個是面對使用者，客倌們照您的想法裡，原廠會先處理那一個案子呢？
如果兩個案件同時送到，卻只有一個人員能處理維修案件時，通常經銷商的案子會先放下來，為何呢，經銷商算是配合、使用者則是代表客訴，這是我的經驗。
以我送修的一些些經驗也覺得心痛，廠商不知道維修的重要嗎？不知道維修作的好，口碑才會好嗎？GARMIN 、PALM、人家的維修是怎麼作的，如何去得到消費者心的。這點值得其他的廠商參考。
但是消費者們自已造就了這種市場，便宜大碗的價錢才是好的，出了問題才罵原廠店家服務爛，也是要多加思索的，你願意多付多少維修的成本在您今天要購買的機器上嗎。
客人跟我公司買了東西，今天客人東西壞了來找我送修，就我的看法，這是我服務的開始，要讓客人成為老主顧的重要關鍵，處理得宜成為他能成為老主顧，處理不好，就又多一件客訴，門市人員都要把需要服務的客人當成自已的機器來處理，才能獲得客人的芳心。
不過我想開版樓主氣憤的事情應是，為何過貴公司需要超出原廠的工作天數，那麼多。是不想幫我送嗎。但是我要說明一下，每家作PDA的都算是慘淡經營，市場就那麼小，保固期內的維修件，大多是虧損在處理，運費是經銷公司自已要處理吸收，除了少數幾家公司外。在公司的營運下，能節省的就要節省，不太可能為了一個機器單獨送廠維修，大多是固定一個時間，看是一週一次到三次送到廠商那維修，除非客人願意在保固期內自已付運費，送到原廠直接維修，但這是店家不能講的，因為講了肯定十個客人十個罵，但是這就是現實，目前沒有人願意把維修機器的成本多加在自已的購買價錢上，現在連HP的運費都要收到齊了不是嗎？
在維修的角度來看這件事情，無關那家公司，兩造只是因為都只看到了自已的立場，而沒有看到對方的苦處，所以產生了誤會而已，店員一定不會不想幫您處理，可能只是認為送修其實很簡單，想幫助您，能讓你快速的拿到完修的維修品而已。出發點是應是好意的，只是情緒~~~這東西真的是很難控制的。我自已就是一個不是很會控制的人~~~。
他如果有多費點心就能讓您了解他的出發點立意，應該就沒事了，也不會跑出這種討論串了。
最後說明一下小弟不才是在廖大的對手公司上班，所以不是滅火隊。上面的發言純粹是小弟自已的看法。
只是想表達一下，大家和氣相處，01的論壇是個好地方，事情大家都是可以來討論，而不是各執自見的針鋒相對，廖大的為人及專業的服務的心態也是讓小弟佩服的。
一句話大家共勉~~~~
生氣時，講的話和聽到的話，通常都是錯的！
話都不是你想說的，
聽到的都是你想的。
好好把你想講的講出來，仔細聽聽別人要告訴你的。
告訴我自己的員工,十個澳客有九個是我們自己造成的,只有一個才真的是那位客人本身的
情緒問題!這九個澳客怎麼來的?因為我們的服務態度不對,僵硬的表情, 沒有禮帽的招呼
太多的原因,讓原本開開心心進門或需要我們協助的客人得不到應有的服務時,他自然變成
澳客!至於另一個原本就有情緒的客人,如果因為我們好的服務好的態度,進而去改變他的
心情,那才真的是難能可貴!
客人不一定需要我們,但我們一定需要顧客!身為主管者,自己對服務的精神的定義很重要
因為一言一行都會影響到自己所屬的員工!
跟客人說明清楚,本來就是我們應該要做的,但是把我們希望別人怎尛對我們的態度去對
待我們的客人,才是最重要的!
yuteliou大大的這段話真是經典！希望台中店的廖大能多想想其中的道理！其實，沒有人否認你的友店員工陳述的不是事實，但是，會不會是陳述事實的態度有讓人不悅的地方呢？你可以趾高氣昂的陳述事實，可以很冷漠要理不理的陳述事實！你當然也可以和顏悅色的可以態度謙卑的不厭其煩的陳述事實....如果你是消費者，你會喜歡哪一種？
當然，我們都不是當事人，也無從瞭解當天的現場氣氛，這個事件其實最大的價值在於：店家可以藉此瞭解進門消費者的心聲，教育門市人員留住客人變成常客的訣竅！而消費者可以因此更瞭解送店家修理跟直接聯繫廠商在時間流程上的不同，從而選擇對自己有利的方式！
01真是個好地方！處處可見智慧！
liaolc wrote:
這邊跟您說明一下，如果不是退換貨，只是要做維修憑證的發票，即使是影印本也可以
做為購買憑證，我們遇到開三聯式發票的客人，有保固的需要的都會在開發票時請消費者
在報帳前影印一份留底，一樣可以做購物憑證。
如果是沒有發票的話，
還有另一種方法,
那就是請原廠幫忙看這台機器的保固時間到什麼時候。
之前因為筆電的 USB 插座有問題，
所以直接到原廠的維修點去送修，
因為就是在個很尷尬的時間送修 (店家過保幾天)，
所以直接請原廠查這台機器的上的條碼，
換算回原廠自定的保固時間
(原則上原廠的自定的保固時間會比官方說法還多個幾個月，讓物流和銷售的時間也考慮進去，但每個原廠的處理方式可能不同)
剛好還在原廠的自定的保固時間內，
所以還是以保固內送修方式處理。
但如果是原廠自定的保固時間剛好超過，
而店家的保固時間還沒過的話，
就還是得麻煩店家送才不會被收維修費了。
對於服務態度而言, 由於在台灣一般店家的店員而言.
會做的不過是"消售"的工作而以. 他們不知道真正的服務精神在那裡.
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幾年前,農曆年前. 我的手機故障了. 心想年假期間跟朋友聯絡的不過是那支手機.
不快點送修不行.但原本購買的店家(門號商)告知一定要等農曆完後才能回來.
所以我只好找別的商家幫忙.老板聽完我的問題.馬上打電話聯絡......
記得他打了2~3通電話之後.就回覆我隔天下午可以來拿手機.
隔天下午我真的拿到手機了.讓我驚訝的是"不收錢".
我問"為什麼不收錢",他回答我"你的手機保固中,不用錢"
"他當天下午剛好要去,所以順便幫了我一個忙"
從此,我不曾去那家"門號商"了.
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