大家好.第一次在此園地發言..看完上述各位先進的對談.個人覺得店家據實已對..無誤.消費者為大..無誤..但現在市場好像為買方市場.因為賣家太多..以下是自己親身經驗.於去年在光華商圈的X頓購買公司用的3隻鳥牌液晶螢幕.在第8天早上突然無反映.這中間包含1天颱風假.實際運作4天.馬上送回X頓2樓維修部.得到的訊息.1.確認是不良品.2.第8天含2天六.日.已超過7天不能換新品.(颱風假不管你).3.由他們送修要1-2週..店家有建議.自行送廠商中和維修門市較快.店家有幫忙去電聯絡..
.心想天阿營業用的.回公司越想越氣才8天就壞.直接回電至3隻鳥牌的客服.說明整個過程.客服傳真一張產品完整確認書要我簽名回傳.隔天他們物流就帶一台新品來對換...現在自己購買3C產品的經驗是如下
1.到處尋價.以最便宜為主.店員應對感覺為輔.
2.不需要店家的"所謂售後服務".
3.因超過7日就不能直接換新品.
4.超過7日直接找廠商客服較快.(生活在北市.外縣市除外)
以上是小弟的經驗....謝謝
真的讓我很窩心~~~小弟我本身也在電腦門市上過班~~對一般送修流程大致也都了解
還有GPS接收器確定是在安瑟光華店買的這次也在那送修的，服務人員是一位女性店員。
給liaolc大大==安瑟台中店店長的回覆
1.我從沒要求，你所謂的三天維修，我當天更沒有在維修天數有表達任何意見
此外，我不懂為何您要一直誤導大家，好像是因為我要求不合理的維修天數
所以安瑟光華店的店員才要我自行送修，請問liaolc大大此項動機為何???
2."小土豆"大大說要一個重點，"對店家而言，也許這只是幾百個維修case的其中一個，但是對使用者而言，這卻是唯一的一次維修經驗"
對我來說這可是我花了4千多塊買的寶貝，店家都不情願的態度了，我有可能這樣的把我的寶貝交給這樣的店家嗎??? 一樣一句話，一樣一個流程，態度真差異可以有多大您懂嗎???
3.上面您回覆yuteliou大大的一句話:"你我並不是當事人，沒有辦法在這裡評斷當事人的態度"
是的，您不是當事人所以麻煩您，拜託您，不要事事都有先入為主的預設立場，綜合以上你的文章我強烈的感覺您在誤導網友，抹黑我的人格
4.安瑟的服務態度好與壞，也不是我在這說說就算的，記得安瑟光華店常在推銷商品時打開01跟顧客說明產品在01的評價，
您身為安瑟的一員有試過使用01的站內搜尋看看"安瑟"在01的評價嗎???也許我被您列入奧客了，但如果只是上班沒時間自行送修
而要求安瑟光華店送修卻要受到這種態度的禮遇，那...我也只能告訴我的親朋好友，去安瑟買東西要三思。
liaolc wrote:
我只能說，關於對消費...(恕刪)
對於安瑟 說真的 我本不想再說了!但....真的看不下去了...
各位大大想想...您們是**安瑟的顧問嗎??
安瑟服務變好了...安瑟業績好了.....我們又得到什麼
也許...人家會說....你我..又不是當事人....
更甚則說.....干您....屁事..
我終於了解了，在服務業裡，讓客人爽比對客人說實話還重要。
是嗎??用很好的態度..告訴您的客戶..您的立場..您的用心..您的苦處...我想會更好..
無論如何絕對不能引起消費的不快，即使不能在客戶要求的時間內回修，也不在收件時對客人說實話。等到客人等不到維修件時再用力道歉。
同上吧!!
想想....我說的...安瑟服務變好了...業績好了.....我們又得到什麼...只是安瑟獲利吧
要說有....只是我們多了一個...服務好的...消費地方..
我的友店受到批評,我也會做同樣的事
不過我們從事的雖然是銷售,但它就是服務業,客人進門買東西,不是這個關聯的結束,
而是開始!
什麼樣的客人都會有,有讓你很窩心的,也有讓你恨的很想操他祖宗十八代的,不過我最常
告訴我自己的員工,十個澳客有九個是我們自己造成的,只有一個才真的是那位客人本身的
情緒問題!這九個澳客怎麼來的?因為我們的服務態度不對,僵硬的表情, 沒有禮帽的招呼
太多的原因,讓原本開開心心進門或需要我們協助的客人得不到應有的服務時,他自然變成
澳客!至於另一個原本就有情緒的客人,如果因為我們好的服務好的態度,進而去改變他的
心情,那才真的是難能可貴!
客人不一定需要我們,但我們一定需要顧客!身為主管者,自己對服務的精神的定義很重要
因為一言一行都會影響到自己所屬的員工!
跟客人說明清楚,本來就是我們應該要做的,但是把我們希望別人怎尛對我們的態度去對
待我們的客人,才是最重要的!
在商言商,開店就是要有營業額就是要成長!小弟的店已經連三年 double digits的正成長
原因無他,是因為我真的也曾犯過很多人犯的錯,喜歡把公司規定掛嘴邊,殊不曉得,對客人
而言那是你內部的問題,我也曾讓自己的店的業績停滯不前!如果我還停在以前那種想法
未曾有過改變,我現在在那我也不知
態度真的會決定你的高度你的價值
小弟買了一隻羅技充電式無線滑鼠,好像是MX-600吧?最近一直出現問題!
想想也不可依日無鼠,因此就出現再買一隻新鼠的念頭,因為也忘了什麼時間買的,也沒留下任何收據,也就沒有送修的念頭!!想想再買一隻也沒多少錢!!
因此到了順發,尋尋覓覓最後剩下兩個選擇,其中一個不到千元,另一個羅技新產品好像要兩千多吧!想想隻前那支出狀況的羅技鼠,小弟就買了便宜那隻!
回來換上後,還真他媽的難用,滑鼠指標會漂來飄去,又讓小地懷念起隻前的羅技鼠,因此想說那就是士送修吧!
網上找了羅技客服電話,撥通後告知狀況,客服查詢過產品序號後告知仍在保固內並要求寄回台北,結果東西祭出兩星期,音訊全無,只好再打電話詢問,客服答應查詢後回電,下午就收到回覆!!
""先生!您的滑鼠真的有問題,因為此型號已停產,我們換一隻新型MX-1000給您,好嗎?"
"可是目前缺貨中,可能還要再依治兩星期才能寄到""
小弟心中竊喜,換一隻新的,就算要我再等一個月我也願意!
重點在于過程中並沒要求提出任何購買證明,羅技是以序號做推算保固期並從寬認定!
小弟買的3C產品若有問題一向直接找原廠,也不會想找店家,至少溝通上或速度上都會較快,所以買東西我都不在相信店家的所謂"服務",哪一家賣的便宜就找哪一家買!!有問題就找原廠,還不需要風塵僕僕的回原購買點!!
不過我可以確信的是,下一次購買類似的產品,羅技會是小弟不二的選擇!!
我可以確定一定是女性店員的口氣及態度的問題, 只是不確定是否同一位店員
為何我會如此認為, 話說三個星期前,在安瑟的網站看了一台蠻喜歡的PDA,
心理想說到門市買或許可以比較便宜, 或許可少掉運費, 如果現金購買還可少掉刷卡的手續費
所以就打電話到安瑟光華店:
我: 請問xx牌PDA有現貨嗎?
女店員: 有阿! 要幾台?
我: 一台, 請問到門市買有比在網站買便宜嗎?
此時女店員用很不耐口氣回說
女店員: 你覺得在網站買比較便宜就在網站買
我: 你們不是同一公司嗎? 到門市買不會比較便宜嗎?因我在考慮是否要花時間到你們門市買
女店員還是用很不耐口氣回說
女店員:是同一公司沒錯, 如果你覺得網站買比較便宜就在網站買
此時我無言, 我又沒有要求報價, 只是尋問是否較便宜,再盤算是否值的花時間, 油錢去門市
唉! 這門市我是不可能去的
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