sammyy wrote:
所以小弟建議,如果UMA服務態度不錯,請大家一起鼓鼓掌,幫他們加油肯定,也希望他們下次產品可以更好....
我不覺得像sammyy上面的說法有什麼不對？甚至算是很平常的吧，這樣的說法在01不是隨處可見？倒是站上近來有部分人確實個人主觀或偏好太嚴重，這是我到01幾年的感覺。
說到GPS，前幾個月的GR-236 vs BT-338不也滿城風雨？其實在國外GPS Passion討論區裡面也有很多上述GPS的使用問題，但是在01.....我也沒看見什麼廠商有什麼公告？公告應該在哪裡呢？難道在01某一篇討論串？見鬼了～～又不是每一個消費者都會到01，到了01也不一定會在那成千上萬篇看到那一公告？算哪門子公告？還不是僥倖心理。
雖然在公開的討論區裡面有廠商業代是免不了的，如果01也有，那請保持公正，不然學學PC ZONE裡面的卡夫斯基吧，人家簽名都表明是司機
問題很多. 真是個爛產品
剛買回來 就發現 外殼有很明顯的刮傷.......
電池蓋很難開就算了 標示也不清楚
充電器 也是那種 很便宜的 普通充電器
我朋友在做充電器的 一看就 罵 又是大陸做的爛貨..
在藍芽 搜尋後 也常斷線 否則就是要很久車子定位才會動
要不然就是 車子 開了 一會了 才看到 我PDA上的 車子動起來
所標示的 速度 跟實際上的行車速度 也有很打的差別...
這個 產品 真是個失敗品
衛星訊號收訊 不理想 就 算了 連 客服也 做的亂七八糟的
打電話 去 皇家 尋問
那接電話的 男客服人員 態度 很 隨便 讓人感覺想隨便虎人的態度 就想掛我電話
說沒幾句 就 傻笑 沒有 甚麼 專業技術的感覺 問的也是白問
還說他現在很忙 要我等等再打 天底下有這樣的 客服
說甚麼 問我在那買的... 問我 會不會設定PDA...
有沒有~弄清楚 我要問的是 衛星接受器藍芽 的問題
跟我 扯了一堆 浪費我的時間 說甚麼 要我把產品 寄回去...
要多久好 也說不出來 甚麼跟甚麼 ...XSF#@ 真是 夠爛的客服....
我回去問 門市 門市的店長說 這家 公司 在低價銷貨 清庫存
連 店長也不建議 買這樣的產品
不信的可以到門市去看看
那粗糙的產品..
當初 是在這 看到介紹 去門市找了 好幾家才找到 想不到 買回家 才發現是個爛貨....
真不該 省那一點錢的.....x#!#$!%$#%@..
所以 回到這 邊 跟大家報告 我的慘痛經驗.....
至於您的問題,我看起來問題是不大吧,也許您今天買到瑕疵品是沒錯啦,接電話的不見的就是專業的客服,因為GPS問題很多,也許是您pda的問題,也許是藍芽傳輸的問題,也有可能是藍芽GPS的問題,所以問您一些不相關的問題也是正常的,至少,人家還願意負責吧
至於UMA這顆gps怎樣?我是不知道是不是品管不好,所以導致有些人滿意,有些人不滿意,不過我是用過幾天啦,感覺還不錯啊,雖然沒有SIRF III強,但跟sirf II Xtrac2的gps差不多,甚至有時定位還比較快,不過對於他室內定位的說法,我到是很反感就是了,不知道這是店家傳出來的,還是UMA的PM自己說出來的,反正這種錯誤的資訊引導,我是很討厭就是了,因為試驗的結果根本不能室內定位,不過是用假訊號來做假定位罷了,這樣的做法很差勁
我是皇家數位科技公司主管。聽到您的不滿讓我感到非常抱歉，然因本公司近期業務快速成長，新進人員頗多，故未能在教育訓練上貫徹客戶至上的服務理念，導致客訴，在此本人特向一般大眾消費者致上誠摯歉意！未來本公司除了積極要求FAE人員應重視客戶服務及滿意度，加強其服務訓練外，本公司亦將隨時確實要求產品品質政策：
一、汰換不良的供應商及零組件
二、委託優良上市櫃公司進行代工
三、強化產品功能設計
對於購置產品部分，本人誠摯建議，應先檢查產品是否已拆封使用過，以避免購買到曾經過使用過、測試過之產品，並同時檢查確認配件是否短缺。如確係新品，經檢查有磨損、刮痕等不良瑕疵，或功能上有使用不便情形，均煩請將產品寄回本公司進行免費檢測或替換，俾能釐清產品問題或生產問題，進而使消費者權益獲得確保。本公司聯絡資料如下：
地址：台北市內湖區114內湖路一段308號8樓
電話：(02)27991168
如果本公司人員仍有服務不佳情形，也期望消費者充分反映予管理階層，俾能讓本公司能有改善向上的機會。本人郵件信箱如下：
eldon.chang@royaldigital.com
最後，謹為本公司的疏失，致上十二萬分歉意！也希望您儘速再與我聯絡，以便能再有服務及提供解決您BS1100問題的機會。謝謝您！
總管理處處長 謹上
RD wrote:
我是皇家數位科技公司主管。聽到您的不滿讓我感到非常抱歉，然因本公司近期業務快速成長，新進人員頗多，故未能在教育訓練上貫徹客戶至上的服務理念，導致客訴，在此本人特向一般大眾消費者致上誠摯歉意！
恕刪...
這又是一個良性互動的典範，也是貴公司展現優質客服踏出正確的一步。我們很樂見皇家數位科技公司能有這樣明智的決定，展現良好的風度與決心。
Mobile01 GPS版是一個開放的論壇，提供大家討論各種品牌的GPS相關產品。每個人都有自己的喜好跟見解，只要不是惡意攻擊無的放矢，我們都歡迎大家提出來討論，甚至提出詳細說明，把廠商罵的狗血淋頭，我們都可以接受，但是請言之有物，不要情緒性的發言。廠商最好也不要派個人冒充使用者，刻意吹捧自家產品，或是業務看到自家產品被罵了，很氣憤所以我要上網去聲援？，這會招致反效果的，網路無遠弗屆走過也必留下痕跡，不要以為人家查不到啊。
但是廠商開誠佈公的站出來，虛心的接受大家的問題，並提出解決的放法，這才是正確的做法。不要怕人家罵，人家罵是對你還有期待，希望你改善，如果虛心接受謀求改進之道，以後還是會有生意，最怕是出來強詞奪理，自己吹捧，以後人家就不罵了，默默的就把你換掉了，你想下次他要買或是他的朋友要買這類產品，他還會想到你嗎？
Mobile01或是dw都沒有左右市場的能力，一個產品的c/p值不是單看價格跟品質，還包含了售後服務，一個公司有兩種人面對客戶，一種是業務，一種是客服。業務能讓眼前這一筆買賣成交，客服卻是影響後面千千萬萬筆的生意。
很高興看到這樣一個良性的互動，跟這樣的決心，再來就是讓市場去左右市場吧。預祝貴公司鴻圖大展。
那些長久以來享有諸多權利的人，忘了這是由許多人犧牲奉獻換來的。
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