Isveia4525 wrote:
我是覺得開版大的一句...(恕刪)
他的錯就是去了不該去的店家…
這是我們大家要引以為戒的，
因為已經有人繳了學費了…
http://www.flickr.com/photos/kent1124/sets/
不過多半業務的問題比較多
業務為了多賺點獎金酬庸，有些真是會用欺騙的方式
不過，這樣的業務會生存下來，也有著魚幫水水幫魚的成分
因為比較滑頭，通常業績也比較高，公司看在業績好的分上，多半也會睜隻眼閉隻眼
其實樓主碰到的這個事件
在我看來真是小事一樁
簡單說就是該名店員在凹樓主
藉由一些似是而非的"道理"想要直接把此事件處理掉
講得更白一些就是賺到的錢不想吐出來就是了
處理方式先請店長或者能負責的人出面
如果談不攏(談不攏一定有一方的條件有問題，店家不貪，客人不奧通常不會這樣)
一定要留下對方的聯絡資料等等
再來就直接找警察或消保官幫忙了
通常為了不想事情弄大，適度的和解這時候就可以敲定
至於為何不能退全額款實在是很難理解
就我以往的經驗來看
通常產品只要沒有外觀上的損傷，配件包裝"完整"，沒有髒汙....
大多可以直接辦理退貨，即便是刷卡，只要在14或21天內吧(有點點小忘記了)
都可以很簡單的就退刷掉
退貨的話，通常會收一些"手續費"(看客人態度以及產品後續處理難易度)
畢竟後續退掉的貨品有不少事情要做
並不是直接就上架賣，有些東西搞上一兩個月很平常
如果是換新或是換其他產品就不會多收"手續費"
畢竟客人還是有消費
除非是特別訂貨進來的東西，或是有特殊狀況的產品
退貨的處理就會有相當的難度了
印象中，有個特別訂貨的產品最後總共等了一年賠了將近四萬
或是印表機之類的商品，墨水用過....
總之，開門做生意，求才不求氣
這樣的案例表明一件事，請慎選業務人員
好的業務讓你上天堂，差的業務....
另外要奉勸廣大消費大眾，真的不要太過奧客
吃虧的永遠是消費者，身為業務，可以做的事情絕對比消費者多
有問題發生時，幫不幫忙就差很多
該給店家賺的，別太過吝嗇，錙銖必較，人家也會記得你的
至於消費者該有的權益
也別這麼輕易的就拋棄掉
最少也要讓他誠誠懇懇的對樓主說聲對不起
更別提折價退款這部分了
本來賣東西賺該賺的錢
也要提供該提供的服務
連這樣的觀念都沒有的話，放任店員胡鬧的店長也該打屁股
在百忙中抽空陪我前往~
今天下午依約定到店裡與"周店長"辦理退款事宜
周店長態度甚佳,
二話不說即先當場辦理所謂的"退刷"
於是我也就順利的拿到所謂的"全額退款"
而非先前吳主管提議的退七千
也表示會給曾姓店員適當的處份
(期間不斷以店長身份向我們道歉)
在周店長的明快處理與誠意道歉後
算是給了樓主與看到此篇文章的眾消費者一個交代
也重新對店家的危機處理打了新的分數
我並非存有所謂"花錢即大爺"的心態
只因為曾姓店員一人的態度惡劣
而抹滅店家其餘努力也實非我所樂見
正當我們要離開時,
撞見了"去調貨"的曾姓店員
我當下便要求曾姓店員為此事當面道歉
曾姓店員開始推三阻四的
並堅持要回到到店裡再說
於是我們回到店裡,再度質問其態度
曾姓店員在店長監督下勉為其難的道了歉
但我們仍深深認為其行俓毫無悔改之意..
由於周店長不希望再加深網友們的誤會
所以希望本人代為告知各位網友事情已順利解決
經過這起消費糾紛事件
相信曾姓店員現在已是知名人物
有無態度上的真心悔改
端看各位網友日後有機會與其交易時的檢視
樓主已在各網友大力相助下
順利討回應有的消費者尊嚴與公道
也希望大家日後遇到類似糾紛也能據理力爭
別讓自己的權益睡著
在此也謝謝01這個平台與各位網友們的力挺!
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