關於PCHOME的退貨問題 (第2頁)

tomjones

tomjones
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11樓

2007-10-20 22:37

我在PCHOME退過兩次貨
第一次是退一台筆電，因為來的時候鍵盤故障，外加我又找到更便宜的，就給他退了
比較扯的是，退了之後將近半個月才來收，本來想凹下來用的.......

第二次退貨也有插曲
第二次退的是手機，本來買來要送我媽的，但是我媽不喜歡，所以我又退了.....
貨收走不知道多久，突然接到一通電話
說是那個手機供應商的工程師，然後說我退的手機有刮痕，需要賠500
我就跟他講，我是跟PCHOME買的，如果有這些問題，也應該是PCHOME跟我連絡才對
對方跟我講說，因為PCHOME只負責賣，後續的處理都是供應商這邊來處理
其實他這樣講我相信，可是我總覺得怪怪的
我就說，我需要你們公司有蓋章的報價單，有這個我就付錢
500不是大錢，但是只打電話來叫我付錢，我不太能接受
他說之前沒有人要過這個東西，他要問主管看看

之後，就再也沒接過他的電話了，那500我也沒付
到現在我還在想，難道是我太機車了嗎？......

JianFan

JianFan
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12樓

2007-10-20 22:48

我個人實際的例子
我常在PCHome買東西,如果價差不大的話,PcHome的免息付款方式真得很划得
之前我在PCHome買了ASUS 的P735手機, 含配件二萬多元
大概將近七天時,我發現使用座充器充不飽電,其他配件都是原廠的(如第二電池及GPS接收器等)
就這個Made in China的座充器看起粗糙又會發生故障
於是乎我就在平台上留言要求,更換一個座充器
(Pchome每天要賣的商品太多了,無法應付龐大的電話量,
所以乾脆所有交涉都以mail或留言,在網站上找不到他們的電話的)
可是Pchome回應建議我可以退貨還款
我覺得沒什麼大不了的,小小的座充才一二百塊的小東西,他們沒必要我把整筆訂單給退了吧,換個座充給我就好啦
於是我又回信給PcHome告訴他們我只要換個座充就好了
可是Pchome又回應給我說,該物品目前缺件,而且我的情形符合他們退貨還款條件
想想不對呀,缺件的話為啥他們還在販售,怪了.
但我還是把所以東西打包好給退了回去
錢是都退了給我,但我想想他們這麼做的目的大概是故意要懲罰他們下游廠商
因為他們賣的東西太多了,供應商也多,很難管理,為了要顧Pchome商譽,怕供應商寄送暇疵品
所以只要客戶不滿意就退
來回的運費加上我東西都給拆了,手機也用了近一個星期,這些成本都他們吸收,我幾乎沒有損失
不過後來我又買了Acer的Notebook, 竟然沒有藍芽裝置,Pchome 回應商品敘述沒有說到就沒有
Acer也踢皮球,我買第一批沒有藍芽裝置,隔一星期買的都有,我還貴三千多元,真嘔

aaronchu

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13樓

2007-10-20 23:29

我之前在 PCHome 買了一個藍芽 GPS，使用後發現有一些問題，反應後 PCHome 很乾脆的換了新的給我。
我個人感覺 PCHome 很明快也很讓人安心，相較之下，我在 Yahoo 就有一些不愉快的經驗。

instinct76 wrote:
那假如我是買GPS衛...(恕刪)

chun690830

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14樓

2007-10-21 20:20

先說一下喔~~這只是工作的經驗~~請勿了解之後一直退貨。
我的工作是PCHOME的上流廠商，也可以說是合作廠商。
公司的商在在PCHOME上販賣，有以下的規定。
一、商品在三天內要寄出，不然會罰錢。

二、如客戶在網路上留言有壞的評價，要立即處理並回報，不然也會扣分數，當然之後也會扣錢。

三、七日可退貨，退貨的損失，由「廠商」自行吸收。(其中包括，不會使用、不適用、訂錯了)
所以七日內可以退貨的，不然你可以上PCHOME的網站去給他留言~他就必需要處理
不然~就會扣錢了。

PS：本人是處理商品客服的部份，當然也包括退貨的部份，希望各位在訂貨時，請多想一下，不要訂了，後來想拿西拿到手發現不適用就退回，也請各位多看一下說明書(男生都會看說明說，自行了解，但女生就.....直接就打來問如何使用，拜託看一下)。也遇過有使用過幾天退回來的，結果用髒了也說沒有一定要退貨，後來用去漬油擦了半天 ~累~~~~~ orz

oliver

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15樓

2007-10-21 21:48

首先，我想說的是，廠商其實是很怕被寫e-mail到pchome投訴的!

記得去年我在pchome那邊購買36用之瑞士刀，因為缺了一個十字螺絲頭而寫信告知，
pchome的回復是叫我退貨後再寄新貨給我，而第二天送貨的廠商則是告訴我，以後只要直接通知它們就好，
而不要再經由pchome這部分傳達(這部分記憶有點模糊)，原先廠商是要寄新的給我，而我是嫌麻煩也沒必要，
因此只要求它們把缺少的部分寄給我就好，結果好像是第二天還是第三天就收到了......

而在購買安全帽部分，則是過了五天還收不到，於是也寫 mail告知pchome 退貨問題
(是要我一星期不騎車看書嗎?-這句話是我在這說的)，結果很快，禮拜六就馬上送到(廠商的口氣有點.....)!
但是我急用，於是禮拜五晚上就到網拍購買，於是直接將安全帽退貨!

去年三月時，因為要上補習班的先修班而需要購買mp3來錄音，沒想到也是等了大約五天還收不到貨，
於是也是mail過去......，後來pchome打電話過來說.....廠商不做了，叫我直接辦退貨! 真是無言!

不過總括來說，pchome部分之處理還算是不錯! 但是若能像yahoo一樣，為購買者所購買過之資料中
留下維修廠商之聯絡人、住址、電話及購買日期等等資料就會更好! 因為去年在yahoo去看看我以前所買
東東之資料時，發現竟然有這樣之貼心服務! 然而於今年再看時，資料則是消失了......可能是保固期過了，
所以也砍了吧?

好的相機並不會讓初學者變成一位攝影家，但好的相機卻可以將其心所願者化為實現！ ~~~ 因為我是永遠的菜鳥 !

oliver

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16樓

2007-10-21 21:53

chun690830 wrote:
先說一下喔~~這只是...(恕刪)

辛苦了!

好的相機並不會讓初學者變成一位攝影家，但好的相機卻可以將其心所願者化為實現！ ~~~ 因為我是永遠的菜鳥 !

hju

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17樓

2007-10-21 22:10

我也是pchome 廠商,
基本上pchome 的退貨流程
1. 消費者在網頁上申請退定
2. 退定後PCHOME 請黑貓聯絡取回貨物
3. 取回貨物之後, 黑貓送達廠商三日內 , 廠商必須自行研判是否可接受退定
4. 三日內回覆視同可接受退定

其實廠商基本上都會準備一些備料應付退貨
只要不誇張 , 都可以接受退貨後整新
整新過後商品一樣會在下一次訂單後出貨

oliver

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18樓

2007-10-21 22:21

hju wrote:
我也是pchome ...(恕刪)

這是之前小黃屋再賣23900元的 GIGABYTE U60 所寫的
(雖然說是展示機,但絕對是經由嚴格的檢測才會開始販售給消費者,請放心訂購)

後來又改寫成全新貨......

這部分我怕怕!

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jenmy

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19樓

2007-10-21 23:12

我之前退也都OK 不過不知道這次Roomba給不給退啊
試用了一下，結果都是灰

Liang

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20樓

2007-11-08 7:37

發錯版自刪
sorry~