galeyuan wrote:
有點納悶，站上說長天有人在看客戶對產品反應，好像廠商耐性太好了，還是對消會者漠不關心呢？消會者要的並不一定是馬上解決問題，但是一定會擔心廠商是否有在處理這個問題，有沒有意願面對問題罷？感覺01處理的方式沒有錯，但是如果長天客服部門真的天天上來看的話，那就..，我的236也有發生一樣的問題，我不是在站上買的，我在胖蜥蜴買5200,希望有個決論時看是否要跑趟冠天送修。（我是在其他行業維修部門工作的工程師，算是服務業罷，以上純屬個人在服務業待21年的看法，對錯不知道.)
galeyuan wrote:
有點納悶，站上說長天有人在看客戶對產品反應，好像廠商耐性太好了，還是對消會者漠不關心呢？消會者要的並不一定是馬上解決問題，但是一定會擔心廠商是否
有在處理這個問題，有沒有意願面對問題罷？感覺01處理的方式沒有錯，但是如果長天客服部門真的天天上來看的話，那就..，我的236也有發生一樣的問
題，我不是在站上買的，我在胖蜥蜴買5200,希望有個決論時看是否要跑趟冠天送修。（我是在其他行業維修部門工作的工程師，算是服務業罷，以上純屬個人
在服務業待21年的看法，對錯不知道.)
lasthero wrote:
當初我第一次發表心得時就發生了滿天星星卻久久無法定位的"神秘事件", 本想會不會是偶發事件, 但當我做第二次心得的時候, 卻又發生了一次, 雖然同時間BT-338也是拖了五分鐘, 不過BT-338最終還是定位完成, 反而GR-236一直無法定位, 直到我對他暖開機, 他才恢復正常, 當時Haily大還建議我對GR-236做冷開機定位測試100次, 我就很納悶, 我是user, 這種測試不是該由廠商來做, 做完確定沒問題才出貨的嗎? Anyway, 看到陸續有不少人碰到跟我碰到的問題, 讓我覺得我上次的心得報告反而是有著很重大的意義, 因為在文中已經有反映出這個問題, 只是那時候因為我剛結束了一場筆戰, 所以就沒有再針對這個問題加以深入研究.
poly wrote:
我们公司的產品遇到問題也是常有的
我們的解決方法如下
1.傾聽客戶反應與發牢騷 並讓客戶說出確實問題
2.解決解釋問題 能換新就換新品
3.說聲抱歉 讓你困擾了
當問題無法解決或無新品時
1.安撫客戶
2.馬上連絡廠商尋求解決
3.要廠商出面安撫
4.要廠商馬上提供新品
5.耶愉廠商給客戶看
6.對客戶說聲抱歉 讓你困擾了 並順便送個小禮物
因為客戶是我的衣食父母
不能得罪也
但01的團購是否01有利潤可言我不清楚
所以適合我們公司解決客訴與否I DO NOT KNOW
如果純粹幫同好服務
我認為不要為難01
如果有營利行為
我認為01該站在消費者這邊
然後找廠方算帳
從 APP 打開
