是死忠的NOKIA迷，6150->3210->8310->6210->(DOPOD585，NOKIA對不起小弟變心一次)->6101->
到目前服役的N76，會讓小弟甘願死心踏地的原因是，這十多年來每一隻N家手機只有一隻8310送修過一次，其
他每一隻都頭好壯壯的除役，手機品質我覺得是N家的大優勢，但是原廠維修及售後服務勒？一直是未知的一個領
域(8310是送神腦代修不太算)，不好意思廢話那麼多主題開始：
=================我是分格線================
小弟一開始考慮購入N76時，很用心的爬文了一段時間，發現有很多大大分享銀色電鍍脫漆的問題，N家也很有誠
意的免費幫有此不良的手機做更換電鍍區塊的動作，這讓小弟在97年二月放心的購入(NT：9900)，因為深深被
他吸引
就在快過保前以及23日晚上與未來岳父吃飯的計劃，於前一天1月22日小弟打電話到N家客服詢問有關於更換脫
漆更換的問題，客服給小弟的答案是：免費更換的活動已經結束，現在需要付費進行更換
，小弟已經有付費更換的心理準備
，緊接著又播了一通電話至NYNY直營中心詢問，得到了一個很意外的答覆，客服詢問小弟這情形至今有沒有進行更換過，小弟回答：沒有，小弟有問到：我沒有更換過，保固期內是否需要付費更換？客服
回答：不需要，不過免費更換只限一次，小弟一聽到欣喜若狂(好樣的N家，不枉我這十幾年來的死忠)
，小弟又再問了一個問題：更換需要多久的時間？客服答：有料的話二至三小時就可以取件，也在那時候查詢並確定維
修中心有料，在掛上電話後打電話給女王，跟她報告明天是否可以讓小弟去修手機，女王說：好阿，剛好要去新天
地拿之前送修的項鍊。
就在今日(23日)從桃園->台北，中午十二點整到N家，在與服務小姐確認一次是不是有料，小姐查了一下說：
有！並會在修好時以電話通知，小弟放心的把N76留給了N家更換，晃到了下午三點多回到N家，得到了一個答
案：先生不好意思，您手機下方電鍍的區塊目前沒料，目前已幫您調料，需要在稍等一下可能晚一點或隔天才能交
件
，哇勒！有沒搞錯！從有料變沒料，小弟當下想說算了，離吃飯計劃還有一段時間再等等好了，就又出去逛了逛，到了五點出頭，女王忍不住打了第一通給N家，客服說：可能需要等到隔天才可以取件，女王回答：
今天下午三點多得到的答案是晚一點可以取件，現在又變成隔天取件，還有料件短缺耽誤到取件時間也沒有打一通
電話來告知，客服回答：稍等，我查一下.......不好意思要到隔天才能取件，因為貨運休息，女王一整個火大說：
一下子說晚一點一下子說隔天，也沒一通電話通知，如果沒打回去，我一整天就都耗在這邊等你們來電嗎？客服回
答：不好意思，我幫您查一下....(保留音樂)再來掛斷
，看到女王的臉就知道不妙，她生氣了
，馬上往N家前進，路上N家來電：不好意思，手機要到八、九點取件，女王答：我現在馬上過去，到了N家，小弟就搶先
說話(怕女王太兇)：不好意思先生，我昨天有先打電話來詢問是否有料，你們說有，今天早上小姐也說有，到了下
午三點多來，你們確說缺料？那現在是有料還是沒料？客服答：不好意思我幫您查一下，
(又查)，客服回來說：料剛到現在在幫您處理了大約再半個小時，聽到一整個
，小弟說：先生我們從桃園來一趟路不算近，再加上等了一天，等等還有事要處理，麻煩一下，女王在旁邊一整個
，小弟見氣氛不太對就請女王先去旁邊坐，請客服幫幫忙之後，到旁邊請女王跟女王的姐姐先去逛逛，我在N家等就好，別生氣，等了約十五至二十分
終於取了件，一看錶，哇勒！都五點四十了！吃飯時間快到了，未來岳父會生氣
，就快快的與女王會合趕捷運到善導寺(對不起！岳父大人！讓您久等了)，還好岳父大人沒生氣，虧了我一下，手機壞掉換一隻就好阿，修這
麼久！
我
最後感謝大大們有耐心的看完，小弟只是想到，N家一個品質不錯的大廠，維修售後服務卻是如此，真的是蠻誇張
的，我瞭解第一線客服常常被罵等等，所以小弟也沒生氣的好好表明立場，客服的親切度说真的不錯，值得嘉許，
但是與處理流程比較起來卻相差很大，有著需要改進的缺點，希望這種事情，不會再有別的大大碰到，N家阿N
家，你還有努力的空間改進，不要因為銷售量高就忘了售後服務的重要，還有，更換需不需要付費，一個公司卻有
兩套標準
加油！加油！
