於今日9/22 (手機購入12天),螢幕上發線有一條黑色的橫紋,
有圖有真相,手機才買幾天,當然沒有任何摔傷碰傷之類的,
很困惑的我也只好送去神腦維修,工程師判定液晶螢幕有瑕疵需要更換,問題來了
由於E66 是新的手機,所以很多維修品不充足,也沒有備品庫存,跟NOKIA調料件的話,需要5~7個工作天不等,
各位客人阿,會買E66一定是有商務需求的人,小弟我的電話簿裡4~500隻電話 怎麼可能5~7天沒有手機用呢??
這是神腦方面回覆我的,我想也沒有錯啦,畢竟他們是NOKIA的代理維修商,
那 我親自打去 NOKIA 問問 這個料件 何時會有 總會比較快了吧,至少可以問到一個確切的時間點吧!!
首先打到 NOKIA 服務專線02-3234-9700 一個持大陸口音的服務員
---以--下--對--話--皆---以--重--點---方--式---呈---現-------------
我:大概敘述手機的問題.......送到NOKIA 會不會比較快速呢?
NOKIA:她一直跟我強調 如果我把手機拿到NOKIA的維修,會影響到神腦給予顧客的保固,她建議我還是要送到神腦維修,
我:可是NOKIA跟神腦的保固權限應該不是消費者該釐清的吧,消費者買的就是NOKIA的手機,才12天,發生瑕疵,這跟神腦or NOKIA 沒有關係吧!?
我:問她 E66的螢幕料件,她還問我 E66...還是E65嗎?(好像很狀況外)
我:在雞同鴉講的情況下,我只好請她給我台北端的客戶服務電話,我自己去詢問調料的時間點,
NOKIA:02-2345-4648
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於是我打02-2345-4648台北的nokia維修部敘述一下情況!!
NOKIA:那還是請您以神腦報給您的料件抵達時間為主,
我:可是神腦的工程師都已經判定那是瑕疵品,那表示應該是NOKIA品質的問題,你們都已經販賣在的手機,怎麼會調備品需要這麼長的時候呢??那如果我直接送到 NOKIA NYNY 的維修部門修,會不會更結省我的時間呢??
NOKIA : (一副麻目不仁,官腔的口吻):那是神腦工程師判定的,不是NOKIA工程師判定的,他無法說明,至於螢幕料件的時間,請以神腦提供給您的時間為主,
我:有點動怒了,你們這樣不是枉顧消費者的權利嗎,難道買新上市手機的人,就要承擔這種風險嗎??
NOKIA :若您有任何意見,請撥電話至NOKIA全球服務專線溝通,感謝.
----------這就是NOKIA 的顧客售後服務----官腔----沒有同理心----------------
後來是NOKIA(森田通訊)的店長,出面協助我處理問題,
各位大大,手機難免會有有瑕疵的零組件,我想這個任何人都可以接受,可是碰上這種三流的售後服務,您受的了嗎?
感謝長春店的店長,大力的跟NOKIA&神腦斡旋,哪怕只是50%的機率可以更換新機,我也感謝您的熱心,我以後絕對不會去別間店買手機,
店長大大, 我會是你最忠實的客戶了,從今天開始!!
