PART 1
在2月底時，購入了NOKIA的N82手機(聯強保固貼紙2010年03月，請問原廠是到2009年3月嗎？)，但是事隔19天，發生了問題，嚴重當機無法正常操作，送去台北紐約紐約4樓直營的維修中心，一個多小時後才告知要送去原廠修理(第三級維修)，也告知需要7個工作天。
一個禮拜後，致電過去詢問，客服小姐通知手機已經維修好，可以過去拿，但不到15分鐘後又打電話來表明手機沒有維修好，問題依舊存在，又說需要7個工作天，本人當下不滿的情緒表達出來，於是紐約紐約的*先生(*****)說明會盡快處理。
隔了3天，打電話表明手機確定修理好了，可以過去拿。趁著假日跑了一趟台北，說明機版(良品)有更換過(IMEI碼變更，原***********)。當下並沒有想太多簽完名就拿回去，當時還滿相信貴公司的維修品質。但回去檢查後發現，手機的IMEI碼並未變更(還是原IMEI碼***********)、螢幕外蓋旁多了2個維修造成的小洞，且保固貼紙被變更(保固貼紙到2010年2月)，而且保固貼紙破爛不堪，這一點去聯強維修會造成困擾，於是再度致電過去，*先生(*****)希望本人盡快去處理，因為這沒辦法送聯強代為維修。
一樣趁著假日再度跑了一趟台北紐約紐約4樓直營的維修中心，他*先生(*****)承認是貴部門維修失誤(有錄音，如果需要本人可以提供去比對聲音和內容)，需要再度更換機版(此機版IMEI碼#########)，也願意更換外蓋，當下30分鐘幫我處理完畢。但是保固貼紙方面沒辦法換，破爛不堪的是因為聯強工作的關係所以才會這樣。試問貴公司三級維修不是交由貴公司下的工廠維修嗎？為什麼*先生(*****)會說出是聯強作業的關係，*先生(*****)又接著說沒有關係，並不影響保固。
手機是在3月中時修好的，但是3月底時又發現旅充沒辦法充飽電池，4月多時去做軔體版本更新並檢測，紐約紐約4樓維修部門的客服人員回答配件和手機都沒問題，可能是接點不良，調整接點。但是最近又再度使用時，發現問題還是存在，再度送去維修，檢測出是機版出現問題，並說明要送修。兩天後，決定送修，順便詢問本人的保固日期，更驚覺手機的保固日期變成到2009年2月，整整少了一個月，本人的權利已經嚴重受損，貴公司的維修失誤已經造成我的生活上嚴重不便，維修時間更是長達近一個月之久，為什麼還要身為學生的本人來承擔。
貴公司的維修部門的專業能力為何如此差勁，還是貴公司的維修會看人的經濟能力層級來做維修？我只是一個學生對於你們的維修上已經造成我精神上和經濟上的損失，貴公司下的*先生(*****)卻以一把雨傘打發我，實在是不能接受。希望貴公司可以給本人一個交代和生活上所造成的損失。手機已經送交致貴公司維修，請查證。
貴公司曾經發生的事件：
關於 Nokia 維修服務，圓滿結束。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=313389
對Nokia手機徹底失望,4月25日報搞!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=316004&p=1
NOKIA表現誠意,登門道歉!
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=318794&last=7139064
貴公司若不肯解決在本人我身上所造成的問題，本人將會有所動作，同為Mobile01的網友，看著貴公司所發生的事情和處理方法，似乎沒有用在我身上，請盡快處理，謝謝！
NOKIA的EMAIL回覆
親愛的***先生/小姐，您好！
謝謝您的來信！
關於您來信提及諾基亞 N82 的部分，諾基亞將進一步協助您瞭解話機檢測的情況並提供可能的協助予您。是否方便請您提供確切的資料，將盡快協助您瞭解，請您提供送修日期，送修工單號碼，購機店家以及聯絡方式，並再次因話機維修造成您的不便，深感抱歉。
↓我少打了送修工單號碼，所以還有下一篇。
PART 2
貴公司似乎不會主動提共維修完後的"紅單"，本人在7月23日時有以口頭警告會向消保官申訴案件，但沒想到貴公司的劉先生(Jerry)不以為然，主張有維修就好，並給予"紅單"。
2月27號於：
*店-*店，向店長：*，購買。
地址：*。
電話：*。
No：*。
貴公司的紐約紐約4樓直營維修中心在7月23號有影印一份本人的購買發票證明，請查詢。
3月16號送至紐約紐約維修，3月30號領回，沒給"紅單"。
4月3號再送至紐約紐約維修更換錯誤的機版、IMEI碼和螢幕外蓋，當日領回，依舊沒給"紅單"。
4月25號或26號送至紐約紐約更新韌體並檢測充電問題，還是沒給"紅單"。
7月23號再送至紐約紐約檢測充電問題，當天領回考慮是否要維修，並給予口頭警告消保官申訴才給與"紅單"，此"紅單"工單編號：***********
7月26號決定送至紐約紐約維修，此"黃單"工單編號：*************
"紅單"應該是貴公司在維修完後應該主動提供，而不是消費者發生問題或是要求才提供。
貴公司的回覆中：諾基亞將進一步協助您瞭解話機檢測的情況並提供可能的協助予您。
請不要以有在維修就好的心態來面對消費者，更應該是提高貴公司的維修品質且不要造成消費者額外的損失，出廠的良品機版和基本檢測應完整不可隨便，更希望主動提供良品機版之前的重大問題來使消費者注意。
結果......
NOKIA的EMAIL回覆
親愛的***先生/小姐，您好！
謝謝您的來信！
關於您來信查詢的部分，目前已將您的電郵轉交由諾基亞客服專線處理，若有更信資訊，將盡快與您聯絡。並再次因話機送修造成您的不便，深感抱歉。
(上面的回信錯字，更"信"資訊，不是我打的，我是把EMAIL貼上來。)
湯秋蘭 謹啓
諾基亞（臺灣）客戶服務部
客服專線：+886(2) 3234-9700
服務時間：星期一至星期五9:00am ~10:00pm
星期六及星期日9:00am ~ 6:00pm
這是簽名時給的黃單：
這是領取手機時應該給的紅單，務必要拿！我當初都不知道，他們也沒給。
爛掉保固貼紙，一年後出問題去聯強說保固失效怎麼辦？
結果就再也沒下文了，這兩篇回覆的EMAIL也很奇怪，主旨是亂碼(應該是簡體中文)，內容編碼是簡體中文，我上去提問的官網(http://www.nokia.com.tw )到底是楚於哪裡阿？
我有跟他們口頭警告我會去跟消保官申訴，沒想到居然還回我，要告去告阿，反正有在修，又不是沒在修。
→對，你們是有在修，但是維修的結果不敢恭維，為什麼問題要丟給消費者來注意，檢查這不是你們要做的嗎？解決大問題後，小問題消費者如果有注意到再來修，NOKIA的失誤為什麼要我消費者來承擔？
今日 8月5日，我再度打電話過去詢問我手機的維修狀況，結果沒想到還沒送回來，已經修了一個多禮拜了，說最近送去原廠修的手機都修比較久。並且詢問有關保固事情，沒想到客服小姐回答我，保固是跟著機版的。為什麼？這一點我很不明白，當初不但換了一塊有問題的機版而且保固還少一個月。
我......只是一個學生，已經不知道該如何去面對他們如此的維修態度，真的是看我學生好欺負嗎？跟*先生多次對談後，發現說話態度已經不像第一次的尊重了，講話講到一半還會去注意到後方有老鼠......我希望有人能夠回覆我該如何去處理，或是跟著我去現場處理，請PM我，領取手機時會打電話給你請你來幫助我。
8月6日
下午三點多，打電話給蘋果，蘋果是建議我先向消保會申訴，如果不行再跟他們說。我想想後決定向消保會申訴，靜待結果，想和打花了一個多小時的申訴內容要旨，傍晚五點多線上申訴發出了。也沒想到下午兩點多，NOKIA打電話過來我沒接到，等等會聽聽看他們說什麼，有更新的消息會PO出來。
17:20分與一位負責人剛剛通過電話，解決我不少疑惑，
1. 我第一次送修，真的是送修聯強= =，搞不懂當初為什麼要騙我......，現在位於三級原廠維修中。
2. 機版再換一張"新"的，我已經申請證書了，要再申請一次了，雖然我也還沒用過簽名，也不曉得有多好用，不知道該換還是該修，怕證書沒得申請了。
3. 紅單是必給的，但因為有礙於旁邊是百貨公司，怕客人攜帶不便，所以沒要沒給。
4. *先生(*****)=劉先生(Jerry)，他被革職了，聽說是做的不好，做到8月底，難怪跟我講話時愛理不理的，他也不是主管、負責人，我出這麼大的問題時，我要求見主管還被客服人員擋，真奇怪.......不能見面通知一下也好阿。
5. 上去官網(http://www.nokia.com.tw )線上提問，沒錯是真的轉到大陸官方去，上面的電話也是，東南亞地區都是大陸NOKIA管理，不過我的問題有順利轉到台灣NOKIA，更讓張姓負責人看到，他全權處理。
6. 保固日期會幫我做更動。
7. 網友有什麼問題想問，到時我跟張先生見面可以幫忙問。
(不曉得張先生會讓我問多少問題，也不明白會講的多清楚，不過我會盡量問)
問題一：LCD的亮暗點標準為何?到底幾點亮點及暗點是不良可以要求更換的?為什麼要跟電腦LCD標準一樣。
問題二：受潮的認定，何謂正常使用？(網友同意的話，我會順便幫你問一問，怎麼不幫忙清一下受潮部分？)
8月7日
在晚上七點多，張先生有跟我連絡過，並說明我把他po在這裡。讓你誤解了，我是想告訴大家之前如果有人去NYNY修理時，想找主管卻是劉先生出來，他並不是主管，我絕對不會把你電話公佈出來，畢竟那是個人資料。
給NOKIA員工的話：如果願意，希望常來這個版面了解情況，而不是發生大事情，我跟你說明有在網路上發言，才來注意。把服務做到最好，大家才會去支持，對NOKIA也是一種成長。
歷時18天的維修和解決方法即將得知。
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=729846&last=7531220
