小弟我一直是NOKIA的用戶~96年買了N95也都遇到各位版大提出的那些問題~~小弟心想~算了反正手機其他功能都在OK的狀況下繼續用吧~~~
直到前幾天小弟的N95聽筒喇叭破音了~~阿勒勒....因為之前有剛買有過當機問題~送到八德路的維護站!工程師當場檢測了一下~跟我說妳可能要先查詢一下您的電信業者有關3G上網連線設定問題~之後就解決了.....
這次去找..挖..八德店~買單了吧~不見了~找了一下喔喔改換到忠孝店...於是驅車前往....
7/18下午3點多
(小弟)小姐您好:我的N95聽筒喇叭破音了....麻煩幫我檢測更換
(服務小姐):好的~先生請您先填寫資料.....
7/19早上10點多
手機簡訊逼逼叫了~~挖~換好了真快
7/23下午(幾點忘了)
(小弟)小姐您好:我要拿手機~這是維修單
(服務小姐):好的~請您稍等
YA..拿到了...(檢查一下)...蝦咪.....我的2個側邊怎麼都有(撬開)痕跡太了吧...正面面板附近怎麼多了好幾個油漬..我的第一個感覺...這隻手機是2萬5嗎?..怎麼感覺跟1999簽約的手機差不多
跟小姐~天翻地覆理論一會~.....先生這部分由於工程師休假我們等7/24他上班了再詢問他可以嗎?
好吧...慢慢走出店門口心裡在想(老大你換個喇叭也只有4個螺絲...難道你不知道還有卡筍嗎?一定要用(撬開)的)...
7/24早上~工程師來電~先生您好...您的這部分~我以幫您換了滑溝朝(因為它是跟滑朝一體成形的)也沒說蝦咪掛電話了!!
好的我人在台中~晚點回去就過去拿
下午5點多回到台北~馬上過去....手機到手~恩恩開心了~有幫我換掉了
手機翻過來準備放電池.............無言~臉部3條線........
這次後面被蓋左右上角...超級明顯得手持痕跡(我的是紫色機子).....因為我都是用原廠的那個怪怪皮套...我自己也很小心再使用這2萬多塊的手機...它都是在皮套裡面~哪來的這個手持的油漬??
再次理論...好~小姐你說是我拿成形的..那我請問您~為何我的電池蓋...還是這麼新...也請您自己拿請來用您習慣的方式打電話....對了您看~你的大拇指跟食指位子...這樣跟油漬位子吻合吧~然後您看你的手心位子是不是在電池蓋附近...好...那我的電池蓋..您說怎麼解釋??
她把一切過錯(推)向...因為我之前在八德路維修過~所以可能是他們照程的..........
我真的火大了~好那我來當(奧)客...來..白紙黑字...妳看一下妳們的維護單上~有手機刮傷~脫漆~破損表...甚麼都沒有..也都OK的~你們小姐也簽名了..代表這隻手機是(0)汙損對吧.....(換她頭上3條線)...
這是我們公司作業上的疏失~我回應她~我的錯嗎?(再次讓她3條線)..我說~我自己的手機哪邊有刮傷~我很清楚...我也沒必要為了這些543的痕跡來做(奧)客吧?因為那些是我自己不小心的~...可是這樣的長期手持油漬..根本不是我使用的方式~妳要我去接受(又不影響手機功能)我不能~也不願!!
我很不客氣的說~換個喇叭~你們工程師不會維護用(撬開的)就算了...也幫我換了~在是怎麼樣~被扣薪水不高新~偷換換一個爛爛後被蓋給我是不是...??
我也懶得再吵了~它是個服務窗口陸陸續續有客人近來了~~打電話給NOKIA客服專線....要他們處理...
我跟小姐說~我拒領手機~因為它不是我的手機.....忠孝路客服小姐說:好吧~你要這樣隨你..
整個無言
cqpp wrote:
小弟我一直是NOKI...(恕刪)
我覺得是人員素質的問題= ="
感覺nokia忠孝店的維修員與客服小姐的維修技術及服務態度欠佳...
看能不能客訴處理吧~
唉...希望台灣nokia可以找更好的人來做客戶服務~省的把牌子砸了= ="
不過大大的氣魄真夠~居然拒領手機~@@
分享一下我的經驗,
之前兩年前買的N91掛了,我就拿到忠孝店去維修,
幾天後,電話打來,
維修人員說我只有保固一年,所以過保了,換機板也要8、9千塊,之後又說沒有機板換,
忠孝店的人員也說無計可施,不過我當下沒有繼續和忠孝店理論,
不過打完電話後的我十分火,用還沒到兩年,而且花了兩萬多塊,最後竟然無料可修,
然後我就直接上NOKIA 的官網去發投訴信,把整過事件完整寫清楚,沒有情緒性的話。
過幾天,NOKIA的官方客服人員,打給我,向我再次問明事由,說他們會先了解處理。
再一兩天,忠孝店的人也打來了,說我還沒有過保,也改說保固兩年,
但是還是無料可修,所以提議,貼三千換手機,我就換了 6110 Navigator,
終於...哈哈哈...
後來了解,原來忠孝店是聯強的,他們只是和NOKIA合作,所以你必須透過NOKIA官方去施壓。
希望對你有幫助。
諾基亞客戶服務中心 南京店 服務評價不錯的樣子
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=122&t=647478&last=6518954
諸位有 維修經驗 不論好壞 請回報一下 互助團結 謝謝 !
NOKIA從罔顧消費者開始。挑戰資本無限可能
再打個電話回台北忠孝店尋找店長:告知~我要的不是全新的外型~我只堅持要拿回我(做)記號的被後蓋!刮傷不會引響我的通話品質,但是貴單位的這樣處理方法我不能接受!維修不會就用(翹)外殼..現在又換了我的被後蓋...換句話來說就是要抓你們有沒有做手腳~才做的記號的!
店長:您要做記號我們也不知道~也不關我們的事!!還是堅持是(舊)八德店照成的!她的婉轉詞(要理賠沒有自己接受吧)
打了MAIL給消基會~給蘋果日報~於7/25下午5點50分接到蘋果日報來電也再幫我詢問了!!
如有下一步消基會先PO給各位版大(友)們知道!!
PS:(做)記號是因為上一篇有提到是因為我的不小心導致N95後面照相機的外圓邊殼跟被後蓋剛好(刮傷)!!但是今天的被後蓋完好如初~沒有刮傷~只是多了一個長期手持電話照成的手汗痕跡!
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