客戶服務中心不是應該要能處理一些基本的故障嗎?引用nokia 官方網站的說法:
諾基亞客戶服務中心(Nokia Care Centre)
－讓消費者享受貴賓級原廠保證維修服務
諾基亞為了完整演繹其一向堅持之「人性化科技」，不但在產品上一再精益求精，推出符合各式消費者需求的行動電話，也進而從消費者服務層面著手，推出全台灣首家「諾基亞客戶服務中心」（Nokia Care Centre）專門店，將以提供諾基亞原廠保證的全面維修暨保養為服務項目，且標榜帶給消費者貴賓級的舒適等待環境及滿意服務。
「諾基亞客戶服務中心」以原廠維修技術加上專業技術人員做為服務消費者及保養手機的後盾，任何型號的 Nokia手機在此地都可以受到值得信賴的檢測以及快速維修服務，各項維修及原廠零件更換均訂有收費標準，在保固期間的原廠手機更享有免費維修。
結果.....今天我把我心愛的6233送去做軟體重灌的時候順便軟體升級
(因為我有一個對我來講很重要的功能不見了 就是計算機的功能 為什麼會不見我也覺得莫名其妙!)
我就問啦...我說我趕時間能不能現場處理
然後這間客服中心的櫃台小姐竟然跟我說:
"我們這裡沒有做現場維修服務 我們會把手機送至台北八德處理 如果先生趕時間的話可以自行送去 我們代送需要1~2個工作天"
然後小姐就給了我地址要我自行送修!
說真的我很蠻不爽的 不爽的原因倒不是因為要勞煩我親自跑一趟八德的原故
而是覺得 店門口就掛著"nokia care centre"的銘牌 為什麼故障排除都要轉送原廠?
更何況還是個簡單的軟體重灌加升級! 那這個諾基亞客戶服務中心還真是沒用阿!要那個客服中心幹嘛?
有故障就直接親自送去台北八德就好啦！
後來我在諾基亞的網站上面查到所有客服中心的地址 中和這間客服中心 網站上面竟然沒有刊登
(但手機的使用指用指南翻開第一頁有寫所有客服中心的地址電話 中和這間上面也有寫)
搞清楚之後 才發現中和那間客服中心只有代送維修的服務 他們現場只能維修印表機 手機代送維修只是其中一項服務 那我就覺得更奇怪了 既然只是代送維修 為什麼要掛個 (Nokia Care Centre) 的名稱呢? 我覺得可以說那是間假的客服中心吧 既然這樣乾脆送去神腦的維修中心 結果沒多久手機就重灌升級完畢! 如果早知道那間客服中心那麼兩光 我就不會把手機送至那邊處理 直接去神腦就好了(神腦離我家比較遠!) 而且保固期內軟體升級還不用錢喔!
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