請各位大大幫幫忙, 故事有點長.. 我想請問我可不可以去消基會告他們
我在5/20於通信馬輚買一隻n73(其實是前一天下訂金,隔天取貨, 因為有先爬文看到一些"狀況", 付錢時還特別問一個禮拜內有瑕疵是不是可以換新機, 店員說是!) 帶回家測試發現電池蓋有明顯縫隙, mp3有雜音, 因此拿回去要求更換一隻新的.(店家還騙我自己去nokia檢測比較快,害我白跑一趟) 在苦等一個禮拜後, 換了一隻新機, 當場又發現螢幕有亮點, 前殼面板不密合, 還沒來的及帶回家就當場要求更換. 店家說這次不用一個禮拜, 可以快一點拿到新機.
真的沒有等到一個禮拜, 但也只快了一天, 在第六天告訴我手機來了. 去拿手機時竟發現不是新機, 只是把之前那隻做維修, 我說我才不要一隻維修過的手機, 店家又打回去公司問, 得到的答案是"nokia說手機送回檢測時就已經有刮痕, 所以無法新機更換....." 拜託..手機在我手上不到五分鐘, 若有刮痕....真要懷疑這隻手機的來源為何?! 所以我要求先生隔天立刻換一隻手機給我, 先生說沒有辦法這麼快.....
真搞不懂當初為了要賺我的錢,隔天就把手機奉上, 現在要換機就要一個禮拜? 況且我買一隻手機要我等兩個禮拜?! 有沒有搞錯?!?! 最後先生答應我會盡量跟公司催, 最慢禮拜六會給我手機, 也承諾禮拜五再給我電話告知進度. 禮拜五等了一整天都沒下文,自己打去問店家回答..手機還沒來, 我幫你打電話問問看..再回電就告訴我..公司下班了~並告訴我今天(六)早上會給我消息.
今天早上我也是自己打去問, 店家才再打給公司, 回覆是"nokia已確認會換一隻新的手機給你"....阿這本來就是事實, 不需要確認吧?! 直接殺到店家表示..我堅持今天要拿到手機, 店員說, "我今天是來代班的, 還在狀況外"..(附帶一提,我每次去碰到的店員都不同,每個人都是狀況外, 都要重新描述一遍) 接著我要求直接請公司調一隻新的手機來, 店員回答, 現在n73不熱門,所以公司沒有存貨. 我說我不管..我今天一定要拿到手機..不然退錢...店員說他無法作決定..而且公司今天只有部分的人有上班.. (幫幫忙,是你們自己要拖到週末的). 並推說是nokia 搞錯沒有送新機來, 所以不是他們的錯, 要怪就得怪nokia.....就算是nokia的錯也是你們溝通不良吧? 沒有道理要我這個消費者承擔結果阿?! 最後我叫店員給我公司的電話決定自己跟公司連絡
打半天電話就是不通...call半天發現店員抄給我的公司電話竟然是錯的!
最後終於聯絡到所謂的"公司", 是一個小姐接的電話, 當然又得再把事情的始末敘述一次,並表示"我今天一定要拿到手機..不然退錢" 小姐一直說.."我們有盡量在處理了"..你們有處理但是沒有結果阿! 我說那公司總有存貨吧?! 小姐說"現在n73很'搶手', 所以不可能有存貨" 曾肖為~又不是n95,且剛你們門市的店員才說n73不熱門,現在就變很搶手囉? 小姐繼續說..'我們作業真的沒有辦法這麼快..(拜託, 買一隻手機等要20天, 又不是兩天.哪裡快了?!) 下禮拜一 一定給你'
我要求的有過分嗎?買一隻手機等了要二十天還沒拿到手?! 請問我該怎麼辦? 就算它禮拜一來了我也不想要了...明天(sunday)早上要去英國出差...想要使用新手機也沒望了...(也有跟小姐說是明天一早的飛機..小姐說... 那可能要請你朋友來幫你拿..)
請各位給點意見,謝謝!
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