之前公司要求手機因外表老舊要換殼，並且要求用原廠貨，所以就送到台中客服中心去處理
沒想到卻發生故障的問題，不知道是不是可以PO在這裡請網友們教小弟該如何處理?
12/27.2011 送到台中客服中心做更換按鍵框及功能鍵，
12/31.2011 取件，當時因為沒有帶電池,所以沒有當場做測試，
1/2.2012 使用時發現部份按鍵及功能鍵無反應
因此在1/4.2012 再次送修，台中工程人員表示是主板故障，需再更換主板(需兩仟多的費用)
但手機在送去更換時按鍵並沒有問題，
更換後卻說是主板故障，要再跟客戶報價更換主板，
如此不合理的情況要使用者自行吸收，實在無法接受
詢問客服專線，等待2天後，回覆的答案也跟台中客服一樣，
難道原廠對客戶所提供的服務就是如此嗎?
補充說明:
手機型號:N82 97年購置
原本是老闆好意要把公務用的手機換個新的外表
先換了
電池背蓋 $550.-(跟台北買的)
上背蓋 $500.-
側邊蓋 $1600.-
電池無反應$1480.-
後來才又換
按鍵框$400.-
功能鍵$1300.-
結果就如上所述
幾個月前去送修我的小筆電
跟技嘉比起來... 真的是差太多了
技嘉小筆電送修
ba232kimo wrote:
沒有帶電池去測試~這點就可以讓nokia一路咬到底~說~搞不好是你在拿回去以後出問題的..所以要贏~個人覺得~很難.......(恕刪)
allenwl wrote:
97年的... 早就過保了
送修的廠商~~~ 我直接拿去台中精誠店... 也就是所謂的「諾基亞客戶服務中心」
至於發票上的公司名稱是...馬騪
告訴你一個手機維修的規則
如果是過保的手機
換殼這類的就是照顧客要求更換殼的地方來報價
報價價格等同保內機殼人損更換價格
但是如果過保手機是"功能上"的故障
就會一律報價手機機板價格
哪怕你只是按鍵不良這種只要拆機清理一下就可以解決的問題
這是"原廠的不明文規定"
維修工程師也都一定遵照執行沒有例外
第一次送修換殼後工程師都會測試手機功能是否正常才對
像這類按鍵不良的問題測試的時候應該會發現才對
除非工程師都沒測試
換殼組裝完後就送返
這樣的維修品質就很............
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