諾基亞CEO內部備忘錄曝光：我們的平台著火了

北京時間2月9日午間消息，諾基亞CEO史蒂芬·艾洛普(Stephen Elop)的一份內部備忘錄今天遭到曝光，這位微軟前高管表達了對諾基亞在與iPhone和Android手機的競爭中節節失利的失望和不滿，並表示周五將公布新戰略。

　　此前有傳言稱，諾基亞將於近期轉投微軟Windows Phone 7(以下簡稱“WP7”)手機操作系統的懷抱。但在這份備忘錄中，艾洛普對Android操作系統倍加推崇，這意味著這家手機巨頭也有可能與谷歌合作。

　　諾基亞將於本周五在英國倫敦舉行戰略和財務情況通報會，屆時該公司將宣布何種重大決策，令人拭目以待。

　　以下為備忘錄全文：

　　大家好：

　　有這樣一個故事：一個人在北海油田的鑽井平台上工作。一天晚上，他在劇烈的爆炸聲中驚醒，發現自己已被火焰包圍。整個平台已經著火了。他奮力從濃煙和火焰中沖出，來到平台的邊緣。他望向平台之外的地方，卻只能看到黑暗、冰冷、可怕的北大西洋。

　　火焰越逼越近，他只有幾秒鍾的時間作出反應。他可以選擇站在平台上，然後葬身火海；也可以選擇跳下平台，陷入冰冷海水的30米深處。他所處的是一個正在燃燒的平台。

　　他決定跳下。這是出乎意料的舉動。在通常情況下，他絕不會考慮跳到冰水中。然而這不是“通常情況”：他的平台著火了。他經受了從高處跌下和海水的煎熬，並獲救了。他後來提到，“著火的平台”使他的行為有了極大改變。

　　我們現在也站在一個“著火的平台”上，必須決定該怎樣改變我們的行為。

　　過去幾個月間，我已經與你們分享了我從股東、運營商、開發人員、供應商及你們自己聽來的言論。今天，我將與大家分享我的觀點和態度。

　　我認為，我們正站在一個著火的平台上。

　　我們經受的也不止一次爆炸——我們已處在多個著火點的包圍中。

　　例如，我們的競爭對手正在施加越來越大的壓力，其發展速度超過預期。蘋果重新定義了智能手機，並將開發人員納入一個封閉但極為強大的生態系統，徹底摧毀了原有市場格局。

　　2008年，蘋果在300美元以上價位手機市場的份額僅為25%；到2010年，這一數字已猛增至61%。2011財年第一季度，蘋果淨利潤同比增長 78%。它的成功表明，如果設計得當，消費者願意購買一款用戶體驗優異的高價手機，而開發人員將負責應用程序。蘋果改變了游戲規則；如今，它已經掌控高端手機市場。

　　此外，谷歌Android平台僅僅誕生2年，即已吸引大量開發人員、服務提供商和硬件廠商加入。Android系統首先針對高端手機市場，目前已打入中端市場，未來還將進軍100美元以下價位的低端市場。谷歌已成為“萬有引力”，大量吸納科技產業的創新能力。

　　不要忘記低端手機市場。2008年，聯發科提供了一整套手機芯片參考設計方案，中國深圳的手機廠商開始以不可思議的速度制造產品。一些統計數據顯示，這一生態系統生產的手機占全球總產量的三分之一以上。諾基亞在新興市場的市場份額被大量搶占。

　　在競爭對手“火上澆油”的同時，諾基亞在做些什麼呢？我們落後了，我們錯過了主要潮流，我們喪失了時間優勢。在當時，我們認為自己在做正確的決定；但如今，我們卻發現已落後數年之久。

　　第一代iPhone於2007年發布；而直到今天，我們還沒有一款產品具有與之接近的用戶體驗。大約2年前，Android手機首次亮相；本周，它已經超越諾基亞，坐上智能機市場的頭把交椅。這令人難以置信。

　　諾基亞擁有創新能力，卻不能將創新產品足夠快地推向市場。我們曾認為MeeGo手機操作系統將統治高端智能機市場。然而，按照當前的研發速度，到2011年年底，我們或許只能推出一款搭載該系統的機型。

　　在中端市場，我們擁有塞班系統。事實已經證明，它在北美等領先市場毫無競爭力。此外，該系統的應用研發難度越來越大，難以滿足不斷膨脹的消費者需求，拖累了產品研發，也無法利用新的硬件平台。如果我們仍然維持現狀，諾基亞與其他競爭對手的差距將越來越大。

　　在低端市場，中國的OEM(原始設備制造商)廠商正以驚人速度制造出大量手機。一名諾基亞雇員曾半開玩笑地說：“他們制造手機所需要的時間，僅僅相當於我們制作一份PPT文檔。”這些廠商動作迅速，產品價格低廉，正對我們構成挑戰。

　　真正令人費解的是，我們甚至沒有選對武器。我們仍在試圖以一種“設備對設備”的方式，在每一級別的市場上展開競爭。

　　如今，設備之間的競爭已經演變為生態系統之間的競爭。生態系統不僅包括設備的軟硬件，還包括開發人員、應用、電子商務、廣告、搜索、社交應用、地理位置服務、統一通信及其他許多內容。我們的競爭對手並非通過設備搶占市場份額，而是通過一個完整的生態系統。這意味著，我們將不得不決定建立、促成或加入一個生態系統。

　　這是我們需要做出的決定之一。與此同時，我們已經失去了市場份額、注意力份額(mind share)和時間。

　　周二，標准普爾通知我們，將諾基亞的長期信貸評級調整為A級，短期信貸評級調整為A-1級。穆迪公司上周采取了類似舉動。這意味著，未來幾周內，他們將對諾基亞進行分析，並有可能調低信貸評級。這些信貸機構為什麼要這樣做？因為他們對諾基亞的競爭力感到擔憂。

　　消費者對於諾基亞的偏好在全球范圍內陷入衰退。在英國，我們的品牌偏好度下滑至20%，比去年同期低8%。這意味著，5個英國人中，只有1個更喜歡諾基亞產品。在俄羅斯、德國、印度尼西亞、阿聯酋及其他許多國家，諾基亞曾長期占據優勢，如今卻也陷入衰退。

　　我們是怎樣陷入如此境地的？在全世界都在進化時，我們為什麼會落後？

　　這就是我一直想弄明白的。我認為，至少有一部分原因是諾基亞內部的態度。我們將燃料傾倒在自己的已經著火的平台上。我們缺乏凝聚和引領這家公司走出困境的可信度和領導力。我們接連錯過機遇。我們未能盡快推出創新產品。我們內部未能實現協作。

　　諾基亞，我們的平台正在燃燒。

　　我們正致力於一條發展之路——一條能夠重建市場領導地位的道路。2月11日，我們將披露新的戰略，它將是諾基亞改革的一項重大努力。我認為，團結起來，我們就能夠面對未來的挑戰，就能夠把握我們的未來。

　　鑽井平台上的那個人重新認識了自己，改變了自己的行為，並向不確定的未來邁出勇敢一步。如今，我們也有同樣機遇，去做一樣的事情。

　　史蒂芬