nokia的客服真是有夠莫名奇妙

geonitz
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樓主

2006-06-09 1:19

我在六月八號晚上大概六點五十五分左右打電話去客服中心問有關6280的一些問題
我記得是姓王的小姐接的
我就問他說阿6280記憶卡不是可以支援到2G嗎 ?
她就跟我講說只有1G 然後我就問他說可是我記得好像看過可以支援2G
她就問我說你在說明書哪一頁看到可以支援2G 一直重複這樣問我
然後我就問那有哪家的記憶卡目前官方是可以支援的...
她就嗆我說什麼弱基亞展示中心有賣原廠的叫我去買原廠的
然後我就想說好態度有點差沒關係反正等等會有語音調查做個評比
結果它直接把我切掉我確定我是有接受做語音調查的...
買你家的手機這樣的客服還有6280大陸貨的品質也真是令人心寒看這麼多人反應
卻用官方說這些都是合乎標準的...

有沒有什麼辦法可以去投訴的啊...
因為我實在是有點嚥不下這口客服的鳥氣 XD

2006-06-09 1:19 發佈

文章關鍵字 Nokia 客服

YCCheng

YCCheng
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2樓

2006-06-09 1:34

說實在的，只要有點規模的公司，客服都是委外做的，所以有時候，接手客服的公司，如果本身管理就不是很好，會變成員工態度隨便!

雖然是Nokia的產品，但目前客服是由誰做就不得而知了，通常會有所謂的原廠訓綀，依照一般來說，客服人員多少會有點……畢竟很多客服本身對電子產品就不熟，只會照著訓綀時跟您說所謂的官方說法，

至於態度不好，那可能是那個客服人員根本不想做了，原本客服人員的流動率就很高，在走之前把公司的名聲弄差也不關他的事。

一個公司接客服，通常是做名聲罷了，客服這種部門十之八九是賠錢……

jon1110

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3樓

2006-06-09 11:05

我的那台7270用了一陣子之後
裡面的銀色條紋跟紅色條紋被旁邊的黑色蛻色染到
結果拿去NEW YOKR NEW YORK的展示中心
問他有沒有辦法修..店家回答只能換

然後我就問說不是都有保護層保護著怎麼會這樣
我又沒有進到水裡面去。。。
那我換了以後可不可以幫我注意一下
保護層的密封狀況。。很怕再發生
店家回答是...如果再發生..就需要再換一次
他們不保證也不清楚問題怎麼發生的

有保護層保護的都會蛻色..NOKIA的品管..

geonitz

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樓主

2006-06-10 1:00

實在是有點受不了上若基亞的網站查聯絡方式也只有電話
有點想打去消基會或是相關單位投訴的
請問各位喔有沒有比較相關的單位投訴效果好一點的
因為我覺得 6280的品質這樣總是有點感覺在欺騙消費者
雖然功能還不錯不過就客服跟一些配件跟硬體來說真的有點不太給它爽
像我盒內附的原廠耳機用三天就開始接觸不良... orz

yaluki

yaluki
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5樓

2006-06-10 21:02

nokia的服務態度還好吧!
只是有時候專業知識還滿弱的說
有一點答非所問
而且原廠配件真的不耐用
我N90的原廠耳機也只撐了1個月
真的有一點小心寒

小瓶蓋

小瓶蓋
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6樓

2006-06-11 2:59

geonitz wrote:
我在六月八號晚上大概...(恕刪)

偶也是做客服的，客服人員講話可以保守，不知道就不能亂講，照教育訊練回答，是應該要有的表現!!

因為現在客戶太賊了，只要講不對或有語病，客戶就會要公司負責到底，尤其是碰到豬頭主管的時候，常常可凹到公司一些小禮物或產品優惠。

但客服人員態度是很重要的，態度不好、嗆客戶就是不對的喔!!

yaries

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7樓

2006-06-13 0:23

這位大大，您詢問的方法可能有錯誤，難怪會受鳥氣。
如果換一個方式，您可能會更快得到您想要的答案，
而且不會影響您的好心情。

您所問的問題不應該問 Nokia 官方，而是該詢問一般的通訊行。
Nokia官方提供您的回答一定是官方答案，不是他們不專業，而是
站在專業的立場，他們必須這樣回答。

第一，您詢問6280是否可以支援 2G 記憶卡 ? 6280在研發時，
用電設計即是針對1G 記憶卡做設計。後續的測試及DEBUG也是FOR
1G來作為相容目標. 因此NOKIA 僅能保證1G 沒問題，您說您有聽說
有2G可相容，那也許是記憶卡的廠商針對NOKIA 的手機做相容性開發
。不代表NOKIA 對每一廠牌的2G記憶卡都得相容。

所以，當您用您"專業"的知識及態度去質詢官方時。官方的回答將會
更專業。只是當他沒辦法回答您後續可能將提出所謂"更加專業"，例如:
"現在2G記憶卡已經出來了，你們怎麼不去修正你們的韌體來百分百相容2G
記憶卡，順便改一改你們的使用手冊。" 這種讓人臉上四條線的問題時，乾脆
連第一個問題也不想解釋了。

不過，如果您是詢問通訊行的話。他也許會給你"可以相容2G" 的答案。
但是您可能會發現有部分的問題，例如看的到2G 讀不到2G。或著讀的到2G
但速度龜到爆，因為您只問能不能用，沒說一定要用的爽。反正他又不用負責。

另一個您的問題，真的讓人..........$#%#$..........不知道該怎麼說。Nokia
有出原廠記憶卡，您還問人家哪一家廠牌的記憶卡比較好用........就好像您打電話
去問 motorola 哪一家手機比較好用的問題一樣的.........那個。

也許以上您這些方面的專業問題詢問聯強，全虹，神腦等通路商他們會給您比較
忠懇的建議。或著po上網路請教各位板大也可以。要問問題前，也要自己先做點功課
並且抱著求教的心態，才不會給人一種有錢就是大爺的暴發戶觀感

yaries

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8樓

2006-06-13 0:57

買不到三天就有問題的配件是一定要換的。
先問你購買的店家肯不肯換，他如果要送回原廠鑑定，
你就直接打到Nokia去問，他們會告訴你後續退換貨的
方式。也可以直接問他你離你最近的站點。

通常這種小配件瑕疵，先看店家肯不肯處理。得不到滿意的
答覆，再找壹周刊問問。消基會跟消保官是最後的手段。動不動
就要告這告那，不但事情沒處理好，浪費生命而且受一肚子鳥氣
。最後什麼都沒得到。人生苦短，別浪費時間在這種事情上面，

一般這麼大的公司，您絕對不會是最倒楣第一個遇到的。他們一定
有一套處理模式，畢竟為了這點小事跟您周旋太久不符合公司成本效益。
您只要找對方法，相信可以很快解決您的問題。祝好運~~~

aj46

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9樓

2006-06-13 1:21

yaries wrote:
這位大大，您...(恕刪)

當時的設計真的是針對1G的嗎??

因為原本一開始6280的官網,上頭所註明的支援最大容量明明就是2G,只是後來有不少消費者買
了2G的卡,發現不相容,官網才又改為1G...,說是針對1G的miniSD而設計,這種說法應該不成立
吧....

我個人的6280用2G的記憶卡倒是沒出什麼問題....

yaries

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10樓

2006-06-13 2:22

aj46 wrote:
當時的設計真的是針對...(恕刪)

辜且不論官網之前作何標示，
最後FINAL的文件資料是1G。
USER 手上獲得手冊資料標示也是1G。

如果因為有看到官網支援2G的資料
而去購買的人，可就官網當初所提示
資料要求退換貨，否則可向公平交易會檢舉標示不實。

但是，假設USER 手中資料為1G，卻希望廠商能保證
或提供哪些記憶卡廠商能夠支援到2G 相信這不是一個合理的要求。

另外，我們都只不過是消費者罷了。只能針對現有資料推測當時設計是應對
什麼樣的規格做設計。當然我也可以說，其實只是針對1G做百分百相容設計
但後來測試時，發現部分2G卡也相容。所以上市時標示 2G 相容。但後來
發現有很多2G 卡其實不支援，所以又改回初始設計資料。
但以上爭辯都不具任何意義，因為官方最後也只敢保證1G可用。

這位大大使用2G順暢，可以請大大提供是使用哪個廠牌的記憶卡，
分享給發文板大做參考，相信這樣的分享會比較有意義。也可以讓其他
大大少受些氣。小弟只是分享部份消費觀念，並非發起筆戰，如有冒犯
敬請見諒

nokia的客服 真是有夠莫名奇妙

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