sohoming wrote:
不過針對充太久這件事...(恕刪)
基本上 大部份手機說明書上
有提到 手機不可連續充電超過24小時
但是 就合理的設計來說
充飽 就應該斷電
那有充太飽 就會造成電池變型或爆炸
這樣的"爛"問題產生
就電池壽命來說
充放電過多次 最多應該只是電池一講電話就沒電
也沒那種 過了保固 發生爆炸 廠商就似乎沒有責任
若是大家都這樣設計產品
那notebook不就應該先爆一大堆了嗎?
我自己用過Ericsson(或SE) , MOTO , Nokia
除了nokia會發生電池"嚴重"變型之外
其他家 都可以說是沒有發生類似的問題
(或可以說 變型到很輕微 不影響我組裝 我沒發現)
不過這次 nokia的案例
因為那個電池部份型號 nokia已經有回收
若是 板主的電池 若是在那回收名單之中
那代表 並非是新的問題
但是 電池不是nokia有問題那批.....
那這問題 就真的可大可小了....
若是可以的話 板主請送nokia檢測吧
但是 這也許是個吃力不討好的工作
希望nokia這幾年 能有所改進
坦白說 nokia這一年出的手機 還真的不錯
要不是當初發生nokia8210的事件
我想 我會一直用他們家的手機
若是板主這次事件處理得當
我下次更換手機 也許會再把nokia考慮進來
畢竟他們現行的手機 規格面 真的算是市面上 很不錯的手機
但是 無論產品再強
廠商不願意對自己產品負責
我也不會想去買他們的產品
板主加油吧~~
nokia也要好好加油吧~~~
你爸爸的真實身份是中情局情報員..
他為了不讓你懷疑 刻意說是電池燒掉的....
燈燈~燈燈燈~燈燈~燈燈燈~燈燈~燈燈燈~~燈燈燈~~~燈燈燈~~~燈燈...
(酸)............
板大的老爸:
尼奏凱~
亂講~
庵明明是長江六號!!
三井~ 外線就拜託你了!! 內線.......就交給趙建銘吧!!
消費者真的要硬起來, 錢不好賺, 不要為了一隻手機浪費時間跟金錢......為什麼有些公司可以到府收送, 售價也沒有比較貴, 卻有一堆公司賣天價, 東西壞了卻要消費者來付這些收送不良品的成本?!!
有任何的分析結果報告出來嗎?
我真的認為您的運氣很好, 碰到肯出面協助負責的人員.
我和我男友的N73手機電池膨脹了,手機是在2007年3月份買的,電池和旅充都是Nokia原廠.
我的電池是在今年年初的時候,就感覺怪怪的. 當時沒想太多,只是在裝電池時,總感覺背蓋不容易蓋上,以為是自己笨手笨腳不會蓋蓋子,因為都用它附的原廠電池,平常也不會把它拆下來. 但到今年7月的時候,我的背蓋是整個蓋不起來了,仔細看了一下電池發現,根本整顆電池都已嚴重膨脹,一想到我若沒打開來看,哪天它被繃在裡頭持續膨脹,都不曉得它會怎麼爆開來而受傷.
因為本身在電子製造產業客服處服務,對這樣危險性的狀態,自然感到謹慎小心,更希望可以提供本身使用的這顆電池讓Nokia檢測,我們也沒打算要求任何賠償,畢竟人身安全比什麼都重要,全台灣可是有成千上萬的Nokia愛用者耶!
原本是要直接拿到Nokia門市,但想想萬一他們沒測試機台,又或者他們又要轉寄到維修站,會delay一些時間,所以我還是選擇先到Nokia網站的線上服務先詢問,畢竟它強調" 專業的客服人員將於最短時間內以郵件或電話回覆您的問題".
於是我發了第一個訊息 :
Message:在2007年3月份買N73時手機有附原廠電池,現在使用上卻發現電池有持續膨脹的狀況,導致背蓋已經無法蓋上,請問這是正常的狀況嗎?是否會有爆炸的疑慮呢?
客服人員的回覆 :
謝謝您的來信！
關於您來信提及諾基亞 N73 電池的部分，較建議您盡快撥空將話機及電池送至諾基亞授權維修中心，由工程師協助檢測處理您的電池狀態，提供您較為明確的協助。
(下面她就提供給我 諾基亞客服中心 電話地址 與 代理商聯繫電話)
我看了郵件後,心想,您這麼有誠意要我送,表示您也是重視這件案子的,所以我就趕緊送去了,但結果卻不如我想像的好. 後續回覆給同一位客服的郵件內容 :
> > 首先, 真的非常感謝您在收到我的問題時, 便於第一時間提供了建議與管道.
> >
> > 本身基於對 諾基亞客服中心 能提供給我最正確資訊與服務的想法, 又因為平日在南投上班, 無法在平常日下班後趕往台中送檢後又趕回南投, 所以在7月21號看到您回覆的郵件後, 直至 7月25號星期五下班後, 便趕緊騎機車從南投趕往位於 台中精誠店 ：台中市精誠路11-3號 的 諾基亞客服中心.
> >
> > 原本看到電! 池膨脹的狀況後, 因 N73 背蓋無法蓋上, 有動念想再買一顆新的 Nokia 原廠電池, 但基於安全考量, 怕新買的電池用了後又會發生同樣狀況或是爆炸, 所以想說還是先將電池膨脹問題了解後再下決定.
> >
> > 基於這樣的心態, 便拿著我的電池到了 台中精誠店 的 諾基亞客服中心, 希望可以得到電池為何膨脹的答案.
> >
> > 走到了維修櫃檯, 拿出我的電池, 遞交給了服務員並將我的問題陳述過後, 服務員一隻手拿起我的電池, 用食指和拇指壓了壓我的電池, 便說這是過充現象, 一邊遞還給我, 一邊說這是消費者使用問題無法維修.
> >
> > 我的問題是, 我的電池是原廠, 所用的充電器也是 Nokia 的, 充電時也是聽到電池充飽 " B " 聲後便停止充電. 何來的過充呢?
> >
> > 服務員會質疑這是消費者所使用上造成的問題, 我不否認, 因為本身也是服務於電子業的客服人員, 產品返修的狀況和問題千百種, 每樣的問題, 都會是一整個 quality team 做完 FA (failure analysis)後才能發現真正的原因, 有時是產品設計問題, 有時是用料問題, 有時真的是客戶使用不當所造成的不良. 一旦發現是用料或設計因素造成產品不良, 便會主動通知全球客戶並將貨物 call back回來 rework. 若是客戶使用不當的關係, 便會將分析報告繳交給客戶, 讓客戶瞭解問題點所在. 但這樣戒慎恐懼的心態, 並未在那位服務員的身上看到. 在未主動了解客戶使用方式, 也沒儀器檢測分析的環境下, 怎能單憑兩根手指頭按壓過電池後便能斷定這是過充, 甚至單憑他的看法便將責任草率的歸於消費者的使用問題上, 實在讓人無法信服這是 Nokia 知名大廠的 RMA 流程. 當我問及該服務員如何證明是如他自己所說為消費者使用問題造成過充時, 該服務員也自己承認無法證明自己的論點, 使我更無法相信這是貴公司的直屬窗口.
> >
> > 在我對該名服務員的回答感到意外後, 我將我使用方式主動告訴了他(原廠電池, Nokia 的充電器 , 充電時也是聽到電池充飽 " B " 聲後便停止充電), 該服務員便一直提及到這是他第一次看到這樣的情況, 並說之前還有看到其他消費者的電池"脹的比我的還大", 他也直推說那是消費者過充, 想單純打發我們. 聽到此話我便開始感到憤怒, 顯見電池膨脹已經不是單一個例, 身為 Nokia 的服務員, 怎麼會這麼沒有警覺性呢? 應該在發生任何具危險性的狀況, 甚至存在著危及消費者生命安全因素時, 便更該主動請消費者將電池留下做分析, 怎能單憑一句"過充"便打發消費者 ? 更何況本身服務於電子業, 我會比該位服務員更不懂問? }發生的? 騿? 根據本身接案經驗, 所接觸的工程師皆提及針對電源的部份,會有保護電路的設計, 避免過充, 或瞬間大電流輸入時由燒斷保險絲來避免公安.
> >
> > 後來在表明我有先發郵件知會 Nokia 專員後, 並得到專員 (您) 給予的建議和管道, 才會到 台中精誠店 的 諾基亞客服中心 希望得到更進一步的答案, 當下我看到了他臉上的驚恐和訝異, 並開始將客戶維修服務單拿出來填寫, 並直推說他沒接到總公司通知, 又說店內沒有維修測試環境, 又提及消費者拿有問題的電池給他們店, 最後他們又換一顆新電池給客戶時, 他們會被總公司"打槍". 這樣的回答, 不就表明了一開始所說的都是推託之詞嗎 ? 和警局吃案又有何不同呢? 產品有問題需要分析, 本來就要向上呈報反應, 又怎能因店內無維修測試環境, 就不接受處理消費者的問題呢? 真的要到發生嚴重問題了才能被重視嗎?
> >
> > 一個已經花了一萬七買 N73 的消費者, 會買不起一顆新的原廠電池嗎? 並且, 從頭到尾都未提及要求更換新的電池, 只想了解電池膨脹的因素, 因為若真是產品本身問題, 也希望能讓 Nokia 盡早知道, 以免發生任何憾事. 畢竟電視媒體報導過太多手機自燃事件, 或電池爆炸事件, 我真的不願見到我最愛的 Nokia 也發生同樣的事件, 畢竟我真的是 Nokia 的愛用者, 卻遇上這麼一位不專業的服務員, 徹底破壞了 Nokia 的專業與科技化導向的印象.
> >
> > 在此, 能否請求您的協助幫忙確認我的案件是否真的有被受理, 因為真的不曉得該名服務員能否理解這份用心, 因為一顆電池所引發的問題, 真的可大可小.
後來精誠店店員有趕緊再打電話給我(他應該有被總部的噹,對話內容有出現我僅告知線上客服的事,想見他有被知會過),但他一開口先問我發票還在不在,聽到這一股火就上來, quality issue跟保內保外一點關係都沒有,問題出在你們處理事情的態度上. 後來他澄清"全台灣唯一的一台機器設備在高雄, 但不幸的, 壞掉了",心想,壞掉了跟我什麼關係,正嘀咕一定是要告知我"小姐,要麻煩您付運費送到國外檢測唷". 沒想到,果然如我所料. 我又問了他,真要我負擔這麼昂貴的運費到國外,他竟還回我說,對呀,"你也知道這運費很貴嘛". 一整個無言!! 後來他自己又說,其實像這種消費者要求檢測,即使是保內,都要消費者自行負擔運費.
這就是Nokia的服務品質和態度 ?
還是太多台灣人都這樣得過且過,放棄為自己申訴的機會,聽從他們"專業人員"過充的判斷,而養成這些人員的怠惰和不積極的心態?
內文搜尋
從 APP 打開
X