y-che wrote:
這裡那麼多讀書人為什...(恕刪)
哎...我早就聯絡過了啦.........故事是這樣的...(有點長,希望大家耐心點..
)話説小弟在今年2月份第一支出現問題時就打過電話給NOKIA維修部了...結果人家跟我說叫我找原廠家換貨(
因爲加上運送時間,早就超過兩個禮拜了,我說不能換貨了吧,人家也不管,反反復復的就說著那句話"非常不好意思哦先生,請你先跟原廠家聯絡好嗎?".....好好好.......我還能怎麽辦?!)...還好店主挺有良心的說他能理解我就替我換了一支,換了之後又加上一次快遞費(來回快遞費就一萬多塊
)送過來.....結果還是一模一樣的問題...接著我又打電話回去給客服(前前後後打了十幾通吧,我的國際長途電話費
,還叫我妹替我打),跟他説明狀況,還是不理我...(一開始就表明了我人在國外,當時也不確定什麽時候能回去臺灣,就算回去也不可能待超過兩個禮拜....結果不是叫我回臺灣找原廠家,就是叫我去臺灣的NOKIA維修站,問他如果送維修站什麽時候能修得好?......不好意思,不知道!)你還想再問?他們只會說"這樣我們也幫不了你耶先生..."
什麽都做不了要你們客服何用???
..那我就跟他說:"講了那麽多次還是解決不了問題..不如..你給我客戶投訴電話好了"(當然我的語氣還是很好的)..聽到以後他才説好,幫我聯絡技師...晚上叫技師打電話給我或email給我,然後跟我留了電話和email信箱(什麽意思?難道你們在我問投訴專綫前從來沒有替我我問過技師?回答我的問題只是敷衍嗎??).......
又一個禮拜過去了,還是沒有消息,我再打去,這次我很堅決,一定要投訴專綫的號碼,坳不過我最後叫我等一下然後放音樂給我聼,大概有3分鐘那麽久吧(查個自己公司的電話要那麽久嗎??
)...後來給了我一個電話號碼,我不放心又要了芬蘭本地的號碼,結果..............臺灣投訴專綫是空號.....芬蘭的投訴專綫還要有密碼才能進去(我又聼不懂芬蘭話
,原本以爲就算是芬蘭本地,總會有英語專綫吧,...結果沒有)空號不要緊,我上網查也是找到了,打過去小姐問我是不是客服的態度不好?我想了想....他們態度倒是很好的...但是...怎麽沒有一副要替人解決的樣子?....那我就把前因後果告訴她咯......結果........人家竟然也說:"不好意思哦先生,這是公司的政策,我也幫不了你耶" 哈???????是不是這句話會傳染阿???怎麽大家都會?
算了,我email到NOKIA去!!!!
一共寄出到美國,芬蘭,新加坡,紐澳,臺灣五封email,結果.....................
只有美國和新加坡有回信,新加坡還搞錯以爲我是在泰國買的機子--喂喂喂...沒有仔細看就沒有仔細看,Taiwan看成Tailand你有夠厲害,還說什麽一定會謹慎處理我的Case,馬上給我一個交待.....當時就覺得沒希望了,果不其然...太監了(就是下面沒有了
)........臺灣方面還更厲害...連封Email都沒有回過至於前面說的技師??不好意思.....三月1號說要打電話或Email來,到今天4月23號我還不知道技師是什麽東西,因爲沒有踫到過也沒有聽到過(是什麽可以整人的東西嗎?)
在NOKIA版上也發過我的問題,以下是連結(我在裏面的10樓):
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