SOP需要不斷透過神經系統修正，
神經系統是否有效？
有沒有確實執行SOP？
這才是問題之所在。
曾經看過N73的原廠維修拆機影片，應該是作業標準，國內各大廠的維修部門有哪一家會照標準做？
如果這標準照做，怎麼會有那麼多問題。
美國是講究SOP最徹底也是腦筋最不會轉彎的社會，
我的經驗是
有一次家裡的DSL MODEM壞了
打電話給客服說明狀況，客服透過網路測試確定Modem出問題但是原因不明，表示兩天內會快遞新Modem過來。
我表明因工作關係不能一天沒網路，客服說明他們沒有代替方案，經過我的堅持說明不能沒有網路，客服只好說必須找解決辦法，十分鐘後會來電告知。
五分鐘後工程人員來電確認狀況並表示已經專案處理先給一個工程部們的撥接帳號使用，隨即在線上一一設定完成。
再過十分鐘左右第一首接觸的客服來電，詢問工程部是否解決了我的問題？這解決方案是否會造成太大困擾？困擾一定有但是問題可以解決一切都不重要了。
兩天後收到新Modem，接上後一切正常，清單上說明會扣除三天比例的線上費用，
因為新Modem接上線了，隔半小時客服又來電了（另一部門）詢問新Modem是否正常使用？也告知代用撥接線路會在一週後取消。
這經驗讓我領教了久聞而沒感受過的神經系統，知道問題在哪及時修正解決問題，客人當然能感受到誠意。
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